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1、O2O商业模式剖析O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。投资商弗莱德威尔逊办公室放着一盒不让人吃的麦片。当初，AAirbbnb的的几个创创始人求求他投资资，在办办公室留留下了这这盒麦片片。威尔尔逊对他他们所讲讲的O22O不感感兴趣，拒拒绝了AAirbbnb。220111年5月月，Aiirbnnb 成成功融资资1.112亿美美元，现现在已成成为估值值超过110亿美美元的公公司。威尔逊逊用这盒盒麦片来来提醒自自己由于于对O22O模式式不敏感感，而错错失投资资机会的的教训。O2OO（Onnlinne tto OOffllinee）是指指把线上上的消费费者带到到现
2、实的的商店中中去在线线支付购购买线下下的商品品和服务务，再到到线下去去享受服服务。目目前较火火的团购购，就是是O2OO模式中中的一种种。O2OO的理念念算不上上新颖，但但很重要要。数据据显示，美美国线上上消费只只占8%，线下下消费的的比例依依旧高达达92%；而中中国的这这一比例例，分别别为3%和977%（一一说4.5%和和95.5%）。TTriaalPaay创始始人兼CCEO Aleex RRamppelll的说法法很形象象：“普通的的网络购购物者每每年花费费约10000美美元，假假使普通通美国人人每年收收入为44万美元元，那么么剩下的的390000 美元到到哪里了了？答案案是，大大部分都都在
3、本地地消费了了，人们们会把钱钱花在咖咖啡店、酒酒吧、健健身房、餐餐厅、加加油站、水水电工、干干洗店和和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。那么，OO2O与与别的电电子商务务模式比比较，独独特之处处何在，是是否有稳稳定的存存在和发发展空间间？它对对销售模模式会产产生什么么样的影影响和要要求？它它的未来来如何？带着这这些问题题，让我我们走近近O2OO。一、从从业务本本身看：O2OO做的事事有什么么不同1、作作为产品品和服务务的信息息流挖掘掘者的OO2O1）OO2O的的前世今今生O2OO并不是是新鲜的的东西。在在中国电电子商务务发展中中，O22O是历历
4、史最悠悠久的商商业模式式之一。在在“古代”的O22O中，携携程网就就是优秀秀的代表表。我的一一位朋友友跟我说说，在上上个世纪纪，是他他建议做做携程网网的沈南南鹏，收收购线下下的旅游游公司，用用网上信信息吸引引游客，再再让游客客到线下下的公司司接受旅旅游服务务。携程程旅行网网成立于于19999年，220033年122月在美美国纳斯斯达克上上市。携携程网使使O2OO模式，成成为中国国最早的的上市概概念。甚甚至可以以说，纳纳斯达克克是先认认识了中中国的OO2O，后后知道中中国电子子商务的的。像标准准的O22O一样样，携程程网有线线上线下下两部分分业务。线线上提供供“目的地地指南”涵盖全全球近5500
5、个个景区、1100000多个个景点的的住、行行、吃、乐乐、购等等全方位位旅行信信息；线线下向会会员提供供酒店预预订、机机票预订订、度假假预订等等全方位位旅行服服务。目目前，携携程旅行行网拥有有国内外外50000余家家会员酒酒店可供供预订，是是中国领领先的酒酒店预订订服务中中心，每每月酒店店预订量量达到五五十余万万间夜。除携程程、艺龙龙酒店预预订都是是采用到到付模式式，线上上只发生生信息流流，而不不发生资资金流。而而青芒果果则采用用预付模模式，与与现在的的O2OO没什么么两样。中国电电子商务务“古代”O2OO另一个个成熟应应用，就就是订票票服务。在携程程网上市市那一年年成立的的看购网网，于220
6、077年公司司正式推推出看购购网网络络平台，观观众可以以通过看看购网，预预订全国国百家影影院影票票预订联联盟所属属的百家家影院的的影票、提提前订座座。看购购网将票票务订制制、影卡卡充值、娱娱乐资讯讯、影院院阵地宣宣传及周周边营销销活动等等业务进进行整合合， 并并打造了了属于自自己的网网络娱乐乐品牌看看购娱乐乐。目前前这项OO2O服服务已覆覆盖至全全国111个城市市。飞机订订票是又又一项相相当普及及的O22O订票票服务。国国内最早早开发电电子客票票的是南南航。现现在这项项服务已已经普及及，我们们每个人人都可以以在网上上订购飞飞机票，然然后到现现实的机机场去接接受航空空旅行服服务。“一般般情况下下
7、，深航航通过电电子商务务网站直直销的成成本约为为传统分分销渠道道的16118，我我们借此此能节约约80%的销售售成本。” 据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”2）什什么样的的有形产产品适合合O2OO电子商商务主要要由信息息流、资资金流、物物流和商商流组成成。O22O的特特点是只只把信息息流、资资金流放放在线上上进行，而而把物流流和商流流放在线线下。最最直观地地看，那那些无法法通过快快递送达达的有形形产品要要应用电电子商务务，适合合O2OO。像音音乐下载载、在线线视频这样样的产品品，就很很难发挥挥O2OO作用。阿里巴
8、巴巴曾通通过网货货会首次次试水汽汽车产品品类O22O模式式，组织织者说：“消费者者在购车车前，平平均要花花费188-199个小时时在互联联网上，研研究购车车信息及及有关资资料，占占整个购购车周期期的600%，很很多消费费者在购购车后，还还需要一一些增值值服务，例例如想做做汽车美美容却不不知哪儿儿最便宜宜，想要要买配件件却不知知哪儿最最近，想想要买内内饰却不不知道哪哪儿最好好，而所所有这些些需求都都可以借借助互联联网完成成。” 他们们希望让让Onllinee为Offfliine服服务的核核心特点点向更多多的领域域拓展。Ubeer是一一个已经经在旧金金山得到到很好推推广的OO2O服服务。UUber
9、r让你在在手机上上下载个个私家车车搭乘服服务应用用程序。通通过这个个程序发发出打车车请求后后，服务务提供者者通过GGPS追追踪定位位私家车车，让它它几分钟钟内开到到你面前前；支付付和小费费通过信信用卡自自动完成成。与汽车车类似的的适合OO2O产产品，还还有住房房。20110年99月在纽纽约证券券交易所所成功上上市的搜搜房网，就就是一家家O2OO模式的的房地产产家居网网络平台台。搜房房网拥有有60000多名名员工，网网络业务务覆盖3314个个城市，在在中国886个城城市拥有有分公司司和办公公室。搜搜房网通通过在线线传递信信息，将将客户引引向新房房、二手手房、租租房、别别墅、商商业地产产、家居居、
10、装修修装饰等等线下交交易。20111年全全球十大大网商之之一的伟伟业我爱爱我家(博客,微博)，采采用的也也是线上上与线下下结合的的O2OO模式，线线上是房房地产交交易热门门网站55i5jj.coom，它它联接着着线下的的5大展展销服务务中心、8800家家连锁门门店以及及售楼处处，业务务覆盖440余个个大中型型城市，并并进一步步向二、三三线城市市和新兴兴区域扩扩展。爱日租租提供OO2O服服务，主主要工作作是通过过在线房房源信息息，将用用户引向向线下交交易。爱爱日租的的地面团团队大概概有300多人，主主要工作作就是寻寻找优质质房源，先先判断出出有需求求后，由由地面人人员去寻寻找房源源，再和和房东进
11、进行联系系，以此此保证线线下资源源正是人人们在线线上所寻寻找的。从表面面看，OO2O的的优势在在于那些些实体难难以搬到到网上的的交易，深深入来看看，却不不尽然。3）信信息流长长于创造造意义价价值在电子子商务初初期，只只采用信信息流方方式，是是不得已已而为之之。那时时物流、支支付条件件不具备备，搞电电子商务务只好用用网站来来进行信信息流活活动。OO2O要要成为一一种刻意意的模式式选择，需需要在发发挥信息息流本身身优势上上做文章章。O2OO的优势势在于创创造意义义价值。实实体对应应功能，资资金对应应价值，信信息对应应意义。OO2O有有两个方方面重要要优势有有利于创创造意义义价值，精精准服务务顾客。
12、一是让让顾客对对实体和和价值进进行意义义判断，节节省交易易费用。一件商商品对顾顾客有没没有意义义，决定定了它在在实体上上该不该该生产，该该生产多多少；决决定它在在价值上上值不值值得，值值多少。从从理论上上说，如如果意义义是已知知的，市市场上既既不应有有多余的的产品，也也不应有有不足的的产品。但但在实体体商业中中，精确确到个人人的意义义是未知知的，实实体商场场不得不不采取或或多或少少的数量量，不得得不采取取或高或或低的价价格，出出售商品品。信息流流的优势势，就是是可以让让商品不不发生实实体或价价值上的的耗费的的条件下下，通过过传递商商品实体体性能和和价格的的信息，诉诉诸顾客客的选择择和判断断，使
13、那那些只符符合意义义价值的的商品，发发生实体体和价值值运动，从从而避免免无效的的中间耗耗费。因因此，意意义挖掘掘，成为为O2OO深入发发展可以以倚赖的的稳定的的技术和和商业优优势。北京亿亿美软通通科技有限限公司CCEO李李岩认为为，从BB2B到到B2CC，再到到O2OO，这就就是一个个伴随互互联网用用户增加加到互联联网消费费文化成成熟，再再到互联联网商业业生态繁繁荣的过过程。成成熟的OO2O，应应在把握握信息流流过程中中，在文文化上下下功夫，使使信息流流更有意意义，积积极创造造用户的的意义价价值。二是发发挥数据据的作用用，深入入把握顾顾客所认认同的意意义。实体商商店进行行交易的的一个无无法克服
14、服的缺陷陷，是难难以对用用户的数数据进行行采集和和分析。OO2O模模式由于于要求用用户在网网上支付付，支付付信息就就成为商商家对用用户个性性化信息息进行深深入挖掘掘的宝贵贵资源。掌掌握用户户数据，可可以大大大提升对对老客户户的维护护与营销销效果；通过分分析，还还可以提提供发现现新客户户的线索索，预判判甚至控控制客流流量。对于OO2O企企业来讲讲，销售售数据的的量化也也是非常常重要的的一个环环节。OO2O可可以通过过订单来来统计和和跟踪每每一笔交交易，这这是线下下商家难难以做到到的。对对于OppenTTablle、SSpaFFindder这这样的OO2O企企业来说说，在线线结算已已经成为为比本地
15、地广告更更加赚钱钱的业务务。在推推行O22O的伟伟业我爱爱我家，CCRM中中包含数数百万份份动态客客户资料料和客户户房产消消费与投投资趋势势分析数数学模型型的客户户管理系系统，时时时支持持相关研研究和房房地产投投资顾问问及销售售。集团团通过会会员俱乐乐部的形形式，保保持着与与这些客客户的联联系和互互动，及及时地发发掘和满满足客户户的相关关需求。2、作作为体验验提供者者的O22OO2OO更大的的潜力在在于体验验。40年年前，托托夫勒就就预言制制造业、服服务业之之后，体体验业将将是产业业升级的的方向。110年前前，这个个预言开开始在世世界范围围成为现现实。如如今，电电子商务务仅仅满满足于卖卖货物、
16、卖卖服务已已经不够够了，它它能不能能卖体验验，以获获得更高高附加值值呢？O2OO很可能能就是一一个答案案。O22O适合合那些面面对面“亲自”接受的的体验型型服务。例例如，亲亲自会朋朋友、亲亲自下馆馆子、亲亲自健身身、亲自自看剧场场演出、亲亲自美容容美发等等。这些些特别适适合到店店消费的的服务，都都不能在在线完成成，又都都具有体体验的性性质。这这正是OO2O发发挥优势势的舞台台。从宏观观上看，未未来5年年，中国国服务业业的GDDP占有有率将超超过制造造业，有有一种看看法甚至至认为：“如果把把商品塞塞到箱子子里送到到消费者者面前的的网上销销量有550000亿，那那么生活活服务类类的网上上销量会会达到万万亿”。O22O对
