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1、危机传播管管理案例例分析毒胶囊囊事件解解析 姓名：王会会珍 学号：U200091177339 班班级：广广告09901班班毒胶囊事件件：黑心药药VS良良心药 食食品为人人延续生生命，药药品则为为人挽回回健康，当当食药品品安全得得不到保保障时，最最为普通通公众，我我们该何何去何从从？20012年年，一把把胶囊，一一个行业业“潜规则则”，牵扯出出了多少少出 “皮鞋很很忙”的闹剧剧？毒胶囊囊事件是是自20008年年三聚氰氰胺事件件后，食食药品领领域的又又一重大大公共危危机事件件。“铬超标标”、“毒胶囊囊”严重触动动了药品品安全的的底线，黑黑心企业业丧失了了起码的的道德底底线和商商业伦理理，一切切都让
2、人人不寒而而栗。值值得注意意的是，“毒胶囊”事件所引发的大范围的指责舆论和愤怒情绪，不但指向了涉事的9家药企，更把相关政府部门推向了舆论的风口浪尖上，是对我国政府部门应对突发公共危机事件能力的一次重大考验。一、案例回回顾1危机周周期分析析2012年年4月99日央视视著名主主持人赵赵普在微微博上称称“不要再再吃老酸酸奶和果果冻，内内幕很可可怕”，引发发了人们们对工业业明胶的的关注，问题胶囊浮出水面。毒胶囊事件自此进入公众视野，并迅速引发了全国医药用品界的轩然大波，公众对我国药品安全问题充满了疑问，导致了社会的恐慌。这一公共危机事件引起的恶果持续至今，公众对我国药品的质量问题尚未完全消除疑心。下面
3、我们从危机周期的角度来分析毒胶囊事件。标志事件危机阶段危机恢复期危机蔓延期危机爆发期危机萌芽期国家食药监局公布药用明胶和胶囊抽验结果。央视节目曝光工业明胶流入药品生产领域2012年央视主持人赵普微博爆料2004年工业明胶事件曝光未得到解决。药监局公布各省（市、区）铬超标产品名单各省市开展毒胶囊排查活动，停售封存问题胶囊产品。多地出现有毒空胶囊丢弃现象 明星代言遭舆论谴责明星代言丢弃空心胶囊国家药监局发布规定，严加监管多家企业主动召回，封存、销毁问题产品1.1、 萌芽期（220044年5月月20112年44月14日） 2004年年，央视视生活活栏目目播出了了一期名名为“入口胶胶囊 卫生堪堪忧”的
4、节目目，揭露露了素有有“中国明明胶生产产基地”之城的的河北阜阜城和山山东博兴兴一些地地区的胶胶囊生产产企业，在在生产直直接入口口的药用用胶囊时时使用来来路不明明的原料料明胶，而而且其生生产环境境恶劣、生生产空间间不封闭闭、卫生生状况差差、工作人人员徒手手操作等等内幕。图1-1-1央视视生活活栏目目曝光垃垃圾明胶胶生产过过程不法行为被被媒体曝曝光后，当地政府展开了为期三个月的集中治理整顿。但问题胶囊只在小范围内得到清查，未得到国家药监局等有关部门的高度重视，没有及时在全国范围内对胶囊行业进行清理，为毒胶囊事件的发生埋下了隐患。此后，“问题明胶”仍多次被媒体曝光。2012年年4月99日上午午11时
5、时，央视视晚间间新闻主主持人赵赵普发出出微博，称称“转发发来自调调查记者者短信：不要吃吃老酸奶奶(固体体形态)和果冻冻，尤其其是孩子子，内幕幕很可怕怕，不细细说。” 此微博一出，立即将老酸奶带入了又一食品安全的风波中，引起大批网友质疑和关注，众多网友纷纷转发了此条微博，因为赵普是央视的著名主持人，又是主持新闻节目，观众普遍认为，赵普的说法极有权威性。而经济观察报调查新闻部记者朱文强也在微博上印证了赵普的说法，“哪天你们扔了双破皮鞋，转眼就进你们肚子了”。这哥们说，这才是今年315晚会重头，可惜没播”。当天下午，赵普和朱文强先后删除了所发相关微博。图1-1-2央视视主持人人赵普微微博爆料料 “老
6、酸奶奶和果冻冻、破皮皮鞋、内内幕、工工业明胶胶”这这些敏感感的字眼眼拨动了了公众对对食品安安全紧绷绷的神经经，迅速速引发了了网友的的大量围围观，不不到一日日，两条条语焉不不详的消消息的转转发量仅仅在微博博上就已已经超过过13万万，评论论也有数数万条。媒体人人、知名名网友“落落魄书生生周筱赟赟”对此此回应：“不用用这么神神秘兮兮兮啦。所所谓老酸酸奶，就就是更加加浓稠，其其实是大大量添加加工业明明胶。工工业明胶胶，就是是用垃圾圾里面回回收的破破烂皮革革之类做做出来的的。果冻冻更是如如此。这这本该是是常识。”1.2、 爆发期(220122年4月月15日4月222日)2012年年4月115日，央央视每
7、每周质量量报告本本期节目目胶囊囊里的秘秘密曝曝光，河河北一些些企业用用生石灰灰给皮革革废料进进行脱色色漂白和和清洗，随随后熬制制成工业业明胶，卖卖给浙江江省新昌昌县药用用胶囊生生产企业业，最终终流向药药品企业业，进入入消费者者腹中。图1-1-3央视视曝光问问题胶囊囊产业链链按中国药药典规规定，出出厂检铬铬，铬含量量不得超超过2mmg/kkg，但但是这种种胶囊没没有对重重金属铬铬进行检检测，就就直接包包装成箱箱，贴上上合格证证出厂。记记者在其其中的两两家胶囊囊厂，分分别对明明胶原料料和药用用胶囊成成品进行行取样，送送到中国国检验检检疫科学学研究院院综合检检测中心心。检测测结果表表明这些些包装出出
8、厂的胶胶囊铬含含量严重重超标。图1-1-4央视视节目报报道问题题胶囊违违规，铬含量量超标记者调查发发现，99家药厂厂的133个批次次药品所所用胶囊囊重金属属铬含量量超标，其其中超标标最多的的达900多倍。图1-1-5央视视曝光的的超标药药品企业业及批次次4月15日日，毒胶胶囊事件件曝光后后不到五五小时，河河北学洋洋明胶厂厂突发火火灾，一一幢办公公楼几乎乎被烧毁毁。点火火的是公公司经理理宋训杰杰，焚烧烧的是放放置在办办公楼二二层的公公司资料料。4月15日日18时时，浙江江新昌县县已紧急急查封媒媒体曝光光涉嫌使使用工业业明胶制制作空心心胶囊的的相关问问题企业业，公安安机关已已对4名名企业负负责人实
9、实行控制制。4月16日日，国家食食品药品品监督管管理局发发出紧急急通知，要要求对113个药药用空心心胶囊产产品暂停停销售和和使用。浙江新昌警方抓获22名涉案人员，部分涉事药企官网被黑。4月17日日，我国国多省市市开展毒毒胶囊调调查活动动，重点点停售封封存133个产品品。4月18日日，毒胶胶囊企业业被爆不不止9家家，涉事事企业无无一家道道歉仅有有两家企企业决定定召回问问题产品品。浙江江省药监监局最新新的抽样样检测结结果显示示，从已已完成的的96批批次抽样样检测中中，检出出33批批次的铬铬含量超超标。4月19日日，药监监局公布布第一批胶胶囊抽检检结果，根据中国食品药品检定研究院和部分省食品药品检验
10、机构检验报告，第一批检验主要针对媒体曝光的9家药品生产企业，共抽验33个品种42个批次，其中23个批次不合格。包括四川蜀中、修正药业、通化金马在内的9家企业的批次胶囊产品，都发现了铬含量超标。 警方已抓获53名涉案嫌疑人；质检总局要求彻查明胶生产企业。4月199日，涉涉事药企企业之一一的修正正药业通通过官方方网站发发布“关关于疑似似铬超标标羚羊感感冒胶囊囊处理进进程的通通告”，称称目前已已经召回回1999件疑似似铬超标标羚羊感感冒胶囊囊，并通通过网站站对公众众表示歉歉意。4月199日，公安部部召开视视频会议议，部署署全国警警方配合合有关部部门严密密排查、严严厉打击击“毒胶胶囊”犯犯罪。对对“毒
11、胶胶囊”犯犯罪，警警方要快快侦快破破、一查查到底，对对浙江、河河北、江江西、山山东等地地在侦案案件，公公安部一一律挂牌牌督办。4月20日日，浙江江新昌查查处7家家问题胶胶囊企业业，药监监局长被被停职。4月21日日，卫生生部发出出通知，暂暂停使用用9家企企业所有有胶囊剂剂药品，接接受审批批检验。1.3、 蔓延期（220122年4月月22日5月底）4月22日日，5家家浙江药药企涉“毒胶囊囊”被吊证证；全国国警方就就“毒胶囊囊”事件逮逮捕9人人刑拘445人；国家公公安部指指挥各地地警方查查封非法法生产线线80条条，查扣扣用工业业明胶生生产的胶胶囊77700余余万粒。经经检测，修修正药业业等9家家药厂
12、113个批批次药品品，所用用胶囊重重金属铬铬含量超超标。4月23日日，河南南郑州排排污明渠渠，一夜夜之间突突然出现现大量被被丢弃的的空心胶胶囊，绵绵延3000多米米长，形形成“彩虹河河”；修正正埋单“毒胶囊囊”：召回回全部胶胶囊产品品。4月23日日，国家家食品药药品监管管局发出出通知，要要求各省省（自治治区、直直辖市）食食品药品品监管部部门严格格监督销销毁被查查封的铬铬超标药药用胶囊囊和胶囊囊剂药品品，坚决决防止不不合格产产品重新新流入市市场，严严防企业业以就地地抛弃等等不恰当当的方式式处理不不合格产产品，确确保销毁毁工作到到位。4月24日日，最高高检派员员督办“问题胶胶囊”所涉渎渎职等职职务
13、犯罪罪。4月255日，99家毒胶胶囊药企企被拒参参加第667届药药交会。4月25日日，明星星代言毒毒胶囊，受受到舆论论谴责。4月27日日，历经十十天的全全国性全全面排查查后，国家家食药监监局公布布药用明明胶和胶胶囊抽验验结果，1166批批明胶中中1批产产品铬超超标，药药用胶囊囊的不合合格率为为7.99%。药药用胶囊囊抽检铬铬超标企企业查出出15家家。国家家食品药药品监管管局责成成相关省省局对违违法企业业立案调调查并责责令监督督企业立立即召回回铬超标标药用明明胶和胶胶囊，在在监控下下销毁，坚坚决防止止再次流流入市场场；按照照法定程程序吊销销药品生生产许可可证；上上述企业业移交公公安部门门立案侦侦
14、查。5月25日日，国家药药监局经经过一个个多月的的排查后后发布，全全国2554家企企业存在在生产铬铬超标药药品问题题，占全全部胶囊囊剂药品品生产企企业的112.77%，并并公布各各省（区区、市）铬铬超标产产品批次次名单。各省披露问问题胶囊囊检验结结果,宁宁夏、西西藏和海海南被抽抽检的企企业和药药品全合合格。但但制药大大省四川川、广东东、吉林林等地结结果不尽尽如人意意。吉林林查出440家企企业的996批次次药品不不合格，四四川288家企业业94批批次产品品不合格格，另外外辽宁、广广东等省省不合格格产品批批次也较较多。在知名药企企中，修修正药业业集团的的4批次次产品“上上榜”，涉涉及麝香香风湿胶胶囊、胃胃康灵胶胶囊、炎炎立消胶胶囊等。国家药监局局要求地地方药监监局严肃肃查处问问题企业业，涉嫌嫌犯罪的的由公安安机关处处理。目目前，各各地已立立案调查查胶囊剂剂药品生生产企业业2366家，停停产整顿顿42家家，查封封生产线线84条条；吊销销药用胶胶囊生产产许可证证7家；移送公公安机关关处理明明胶和胶胶囊生产产企业113家。国家药监局局称，目目前铬超超标胶囊囊剂药品品情况基基本查清清。5月月1日后后新上市市的43374批批次胶囊囊剂药品品
