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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国最流行的管理工具当我们在 20005年进进行“中中国最流流行的管管理工具具”调研研时，中中国的管管理者使使用的管管理工具具比世界界其他地地区的管管理者要要少一些些。现在在，伴随随著他们们力求满满足由经经济快速速发展所催生的市市场需求求，他们们在管理理工具的的使用上上也追赶赶了上来来。中国国的国民民生产总总值去年年增长约约 100.5%，是近近年来最最快的。不不过，尽尽管中国国公司正正在使用用更多的的管理工工具，但但它们并并没有实实现预期期的价值值。与世世
2、界上其其他国家家和地区区的管理理者相比比，中国国的管理理者更不不满意管管理工具具所带来来的成果果。这是是贝恩公公司（BBainn & Commpanny）第第 111 次管管理工具具与趋势势调查的的一个重重要发现现，调查查旨在了了解 225 种种最流行行的管理理工具的的使用率率和满意意度。我我们对 3488 家来来自各行行各业、不不同规模模的中国国公司的的管理者者进行了了调查尽管管四分之之三的中中国公司司属于“小小公司”的的范畴（年年营业收收入低于于 6 亿美元元），有有些甚至至远远低低于这个个数字，但但这正代代表了中中国公司司的整体体规模。我我们发现现，自从从 20005 年我们们对中国国公
3、司进进行管理理工具调调研以来来，中国国的管理理工具使使用率翻翻了一番番。本次次调研中中，中国国公司平平均使用用管理工工具的数数量为 14.9 项项，基本本与欧洲洲公司持持平，欧欧洲公司司平均使使用的管管理工具具数量为为 155 项，而而北美公公司为 15.5 项项。尽管管中国的的管理工工具使用用率有暴暴发性的的增长，但但仍然低低于亚太太地区其其他国家家。亚太太地区其其他国家家使用的的管理工工具平均均为 117.88 项。不过，本次调研也让我们发现了另外一个重要问题：中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值。为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢？我们尝试利用几种理论来解释这一现象。中国
4、公司试图建立全局观念，但同时又忙碌于众多事务。中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区。但是，在著手这些具体的事务之前，它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础。在中国，对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家。如果中国公司可以通过先巩固战略计划，然后再决定使用其他的管理工具，也许可以获得更好的业务成果。正如其他国家的公司一样，中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前，首先需要有一个全局观念。对于有些管理工具，中国公司的规模还不够大。在中国，像公司博客与射频识别这样的工具，不管是使用率还是满意度都排名垫底。正是由于
5、这些工具比较新，尚未被普遍接受，所以对它们的满意度也不高。“在我们更多使用网络管理的时候，我们也会增加对公司博客的使用。”一家工业品公司的管理者表示。“然而，现状是，我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯。他们仍然更愿意采用传统的方式。”至于射频识别，有位管理者说，“开发射频识别需要一个期初投资。这样一来，只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具，不管是现在还是未来。”小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具。我们调研的中国公司中，有大约 75% 年收入低于 6 亿美元。我们的研究显示，许多管理工具的满意度随著时间推移会有所上升。一家食品公司的经理认为，这是妨碍他们公司充分利用一项
6、重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般。这个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外，我们大多数员工还没有这样的水平，也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划。”太急于求成。正如中国的经济在创造新的增长记录，中国公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到 60%。问题是，如果运用新工具的速度太快，可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施。企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划。“对于大多数中国公司来说，执行是个主要问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动力，一线部门的员工尤其如此。而且，很多中国企业对管理工具
7、及其理念一知半解，这也是不能达到满意结果的原因之一。” 在运用管理工具时并没有全力以赴。对于有些工具来说，是否能够全力以赴地实施，结果差别非常大。例如，我们知道，在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距，是非常重要的。这对于战略规划的满意度来说差别巨大。在 15 分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其满意度平均为 3.9 分，而不把它当回事的公司，满意度只有 3.07 分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略规划的只有 48%，而其他国家的平均水平为 60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因。对于中国公司在这方面
8、的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用管理工具，实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具，并且将来会积极地运用它。 没有达到预期结果的管理工具我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候，射频识别在 25 种管理工具的满意度榜单上排名第 1，而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地区，公司同样寄予射频识别厚望，以求改进供应链的效率。但是很显然，它辜负了此厚望。全球来说，射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位。六西格玛同样让中国公司大失所望。该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发现减
9、少缺陷的改进方法，终极目标是产品或服务达到 99.9997% 的无瑕疵率。2005 年的调研中，它的满意度排名第 3 位，而今年则下降到了第 17 位。根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验，那些从运营改进著手、致力于在最短的时间内获得最大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。全球管理者对经济形势抱乐观态度，而中国的管理者则预测经济增长放缓我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务。我们发现，在一些趋势方面，中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大。 观点差别最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态
10、度，而中国管理者却不这么认为。很显然，他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度。将近一半的中国管理者表示，他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备，而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点。无疑，中国经济的发展也培养了不少管理人才，但中国的管理者认为改进的空间仍然很大。大约三分之二的中国管理者认为，不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点。中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力。这些担忧都与创新相关，而中国
11、的管理者已经开始关注企业的创新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国管理者抱有更积极的态度。在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时，88% 的中国管理者表示同意，而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同。这并不奇怪，因为快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新。 快速增长的的经济中中的另外外一个现现象是: 中国国管理者者不太担担心他们们的产品品和服务务会很快快变成低低值易耗耗品。对对于短期期效益方方面，中中国管理理者似乎乎比其他他国家的的管理者者更为自自信，只只有 338% 的人认认为他们们目前的的企业能能力无法法实现财财务目标标，而在在全球，445% 的管理理者有
12、此此担忧。有趣的是，中国在一个未来变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要。80% 的中国管理者认为，环保的产品和业务是他们考虑的要务，而全球其他地区的管理者中 60% 的人持有相同观点。中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点 在私有制方面，中国管理者的认识也不同于亚太地区其他国家的管理者中国快速增长的经济，以及独特的企业属性（国有企业、独资企业、合资企业、私营企业）是主要的原因。例如，大多数中国管理者认为，如果企业是私有制，会实现更好的业绩。“作为一家私有企业，我们能够实现更好的长期业绩，因为私有企业有更有效的执行与控制能力，而且
13、更关注结果。国有企业的市场反应速度太慢，因为内部有太多的政治因素。”尽管抱有这样的观点，中国的管理者与亚太地区其他国家的管理者相比，在私有企业工作的意愿相对较低。对于中国公公司来说说，实现现国内市市场的增增长已经经面临相相当大的的挑战。因因此，与与亚太地地区其他他国家的的公司相相比，它它们计划划在未来来五年内内进行跨跨国并购购的可能能性相对对较低。显显然，目目前它们们还没有有这样的的并购需需求。这这也许还还有另一一个原因因: 没没有几家家中国公公司真正正取得了了跨国并并购的成成功。在在中国自自身经济济增长变变慢的时时候，这这一情况况也许会会有所改改变。中中国公司司在采购购、分销销、管理理和研发
14、发等方面面有了相相当水平平，有能能力跨出出国门在在全球舞舞台进行行竞争的的时候，便便会考虑虑通过跨跨国并购购实现进进一步增增长。“这这些管理理工具对对于帮助助中国公公司从以以往的管管理混乱乱向系统统化的管管理转变变非常有有用。”一一家工业业产品公公司的副副总裁表表示。“然然而，这这不是一一蹴而就就的改变变。我们们需要耐耐心。”幸幸运的是是，中华华民族比比世界其其他民族族更有耐耐心。 工具使使用情况况和满意意度对管管理工具具的使用用，应当当作为企企业整体体管理的的一部分分进行系系统的规规划中国国最流行行的十大大管理工工具看一一下最流流行的管管理工具具，能够够帮助我我们了解解企业领领导的战战略要务
15、务1客户户关系管管理（220055 年排排名: 第 11） 帮帮助公司司了解客客户并对对其变化化的需求求作出迅迅速反应应的 CCRM，连连续两年年成为中中国最流流行的管管理工具具。我们们调查的的中国企企业中，886% 都在使使用这一一工具，而而全球水水平为 83%，亚太太地区其其他国家家的使用用率为 87%。中国国的管理理者同样样也给了了 CRRM 最最高的满满意度分分数，尽尽管与其其他国家家相比，中中国对它它的满意意度略低低。 22（并列列）客户户细分（220055 年排排名: 第 33）将一一个市场场分成由由离散的的客户群群体组成成的不同同细分市市场，每每个细分分市场中中的客户户有共同同点
16、和相相似之处处，以帮帮助公司司为每个个细分市市场开发发不同的的产品服服务和相相应的营营销计划划。尽管管中国企企业在这这一工具具的使用用率上有有大幅度度提高，但但仍然低低于亚太太地区其其他国家家。同样样，对其其满意度度，中国国公司也也低于亚亚太其他他国家的的公司。 2（并并列）战战略规划划（20005 年排名名: 第第 7）牵涉涉到一个个全面的的流程，帮帮助公司司决定业业务目标标以及如如何分配配有限的的资源来来实现目目标。事事实上，中中国公司司正更多多地运用用战略规规划一种更更高层次次、更为为广泛的的管理工工具，这这将帮助助它们更更好地利利用供应应链管理理和精益益运营这这些解决决具体问问题的管管理工具具。尽管管中国公公司对战战略规划划的使用用率有所所提高，但
