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1、如何打造高高绩效团团队第七讲 制定共享的团队目标(一) 1.团队目标的作用与来源 2.制定目标的黄金原则 第八讲 制定共享的团队目标(二) 1.制定目标要避免陷阱 2.制定挑战性的目标 3.将目标转化为工作计划 4.建立目标的控制系统 第九讲 培育团队精神 1.团队精神的内涵 2.团队凝聚力培养 3.合作气氛的营造 4.团队士气的提升 第十讲 团队中的人际关系 1.人际关系的团队意义 2.影响人际关系的因素 3.建立有效的人际关系 第十一讲 挑选胜利之师 1.挑选团队成员的建议 2.团队角色理论 3.团队角色理论的启示 第十二讲 训练团队精英 1.培训团队成员的意义 2.分享教练培训经验 3.
2、培训下属的有效步骤 第十三讲 团队沟通的技巧（一） 1.有效的团队沟通 2.积极聆听的要领 【提纲】第一讲 什什么是团团队 11.团队队的概念念和构成成要素 2.团团队与群群体的区区别 33.团队队的类型型 第二二讲 团团队为什什么如此此流行 1.团团队流行行的原因因 2.组建团团队的阻阻力 33.团队队对组织织的益处处 4.团队对对个体的的影响 第三讲讲 团队队的发展展阶段 1.团团队的成成立期 2.团团队的动动荡期 3.团团队的稳稳定期 4.团团队的高高产期 5. 团队的的调整期期 第四四讲 弹弹性的统统一团队队 1.识别团团队的发发展阶段段 2.团队领领导者的的行为 3.团团队领导导的方
3、式式 第五五讲 诊诊断团队队角色(一) 1.角角色的测测试 2.实实干者概概述 33.协调调者概述述 4.推进者者概述 第六讲讲 诊断断团队角角色(二二) 11.创新新者概述述 2.信息者者概述 3.监监督者概概述 44.凝聚聚者概述述 5.完美者者概述 6.技技术专家家概述 第十四四讲 团团队沟通通的技巧巧(二) 1.表达的的技巧 2.反馈的的技巧 第十五五讲 团团队的激激励 11.激励励的循环环圈 22.激励励的方式式 3.各级人人员的需需求排序序 4.四种人人员的激激励方式式 第十十六讲团队队激励的的菜谱 1.激激励菜谱谱（一） 2.激激励菜谱谱（二） 3.激激励菜谱谱（三） 第十七七讲
4、 如如何召开开高效的的团队会会议（上上） 11.课前前讨论：会议失失效的原原因 22.高效效的团队队会议的的重要性性 3.会议的的四个角角色及其其职责 4.会会议前应应做好的的准备工工作 第第十八讲讲 如何何召开高高效的团团队会议议（下） 1.课课前讨论论 如何何控制会会议中的的突发事事件 22.会议议的开端端和扩展展阶段 3.回回收以及及达成结结论阶段段 4.会议的的结束和和追踪阶阶段 第第十九讲讲 团队队冲突的的处理（上上） 11.团队队冲突的的基本内内容 22.冲突突过程的的第一阶阶段 33.冲突突过程的的第二阶阶段 44.冲突突过程的的第三阶阶段 55.处理理冲突的的五种策策略（上上）
5、 第第二十讲讲 团队队冲突的的处理（下下） 11.处理理冲突的的五种策策略（下下） 22.冲突突过程的的第四阶阶段 33.冲突突过程的的第五阶阶段 第二十一讲 团队决策 1.团队决策的好处 2.群体与个人决策的优劣比较 3.影响群体决策的因素 4.四种决策类型 5.团队决策的方法 第二十二讲 ERP软件 1.高绩效团队的特征 2.雁群的启示 3.新型团队领导的角色 4.课程总结第一讲什么么是团队队团队的定义义有多少教科科书就有有多少种种关于团团队的解解释，这这里把团团队定义义为：团队是由员员工和管管理层组组成的一一个共同同体，该该共同体体合理利利用每一一个成员员的知识识和技能能协同工工作，解解
6、决问题题，达到到共同的的目标。团队的构成成要素团队有几个个重要的的构成要要素，总总结为55 P1目标(Purrposse)团队应该有有一个既既定的目目标，为为团队成成员导航航，知道道要向何何处去，没没有目标标这个团团队就没没有存在在的价值值。小知识自然界中有有一种昆昆虫很喜喜欢吃三三叶草(也叫鸡鸡公叶)，这种种昆虫在在吃食物物的时候候都是成成群结队队的，第第一个趴趴在第二二个的身身上，第第二个趴趴在第三三个的身身上，由由一只昆昆虫带队队去寻找找食物，这这些昆虫虫连接起起来就像像一节一一节的火火车车箱箱。管理理学家做做了一个个实验，把把这些像像火车车车箱一样样的昆虫虫连在一一起，组组成一个个圆圈
7、，然然后在圆圆圈中放放了它们们喜欢吃吃的三叶叶草。结结果它们们爬得精精疲力竭竭也吃不不到这些些草。这个例子说说明在团团队中失失去目标标后，团团队成员员就不知知道上何何处去，最最后的结结果可能能是饿死死，这个个团队存存在的价价值可能能就要打打折扣。团队的目标标必须跟跟组织的的目标一一致，此此外还可可以把大大目标分分成小目目标具体体分到各各个团队队成员身身上，大大家合力力实现这这个共同同的目标标。同时时，目标标还应该该有效地地向大众众传播，让让团队内内外的成成员都知知道这些些目标，有有时甚至至可以把把目标贴贴在团队队成员的的办公桌桌上、会会议室里里，以此此激励所所有的人人为这个个目标去去工作。2人
8、(PPeopple)人是构成团团队最核核心的力力量。33个(包包含3个个)以上上的人就就可以构构成团队队。目标是通过过人员具具体实现现的，所所以人员员的选择择是团队队中非常常重要的的一个部部分。在在一个团团队中可可能需要要有人出出主意，有有人定计计划，有有人实施施，有人人协调不不同的人人一起去去工作，还还有人去去监督团团队工作作的进展展，评价价团队最最终的贡贡献。不不同的人人通过分分工来共共同完成成团队的的目标，在在人员选选择方面面要考虑虑人员的的能力如如何，技技能是否否互补，人人员的经经验如何何。3团队的的定位(Plaace)团队的定位位包含两两层意思思：团队的定定位，团团队在企企业中处处于
9、什么么位置，由由谁选择择和决定定团队的的成员，团团队最终终应对谁谁负责，团团队采取取什么方方式激励励下属?个体的定定位，作作为成员员在团队队中扮演演什么角角色?是是订计划划还是具具体实施施或评估估?4权限(Powwer)团队当中领领导人的的权利大大小跟团团队的发发展阶段段相关，一一般来说说，团队队越成熟熟领导者者所拥有有的权利利相应越越小，在在团队发发展的初初期阶段段领导权权是相对对比较集集中。团队权限关关系的两两个方面面：(1)整个个团队在在组织中中拥有什什么样的的决定权权?比方方说财务务决定权权、人事事决定权权、信息息决定权权。(2)组织织的基本本特征。比比方说组组织的规规模多大大，团队队
10、的数量量是否足足够多，组组织对于于团队的的授权有有多大，它它的业务务是什么么类型。5.计划(Plaan)计划的两层层面含义义：(1)目标标最终的的实现，需需要一系系列具体体的行动动方案，可可以把计计划理解解成目标标的具体体工作的的程序。(2)提前前按计划划进行可可以保证证团队的的顺利进进度。只只有在计计划的操操作下团团队才会会一步一一步的贴贴近目标标，从而而最终实实现目标标。团队和群体体的区别别群体的概念念：两个以上相相互作用用又相互互依赖的的个体，为为了实现现某些特特定目标标而结合合在一起起。群体体成员共共享信息息，作出出决策，帮帮助每个个成员更更好地担担负起自自己的责责任。团队和群体体的差
11、异异团队和群体体经常容容易被混混为一谈谈，但它它们之间间有根本本性的区区别，汇汇总为六六点：图1-1 团队队和群体体的比较较(1)在领领导方面面。作为为群体应应该有明明确的领领导人；团队可可能就不不一样，尤尤其团队队发展到到成熟阶阶段，成成员共享享决策权权。(2)目标标方面。群群体的目目标必须须跟组织织保持一一致，但但团队中中除了这这点之外外，还可可以产生生自己的的目标。(3)协作作方面。协协作性是是群体和和团队最最根本的的差异，群群体的协协作性可可能是中中等程度度的，有有时成员员还有些些消极，有有些对立立；但团团队中是是一种齐齐心协力力的气氛氛。(4)责任任方面。群群体的领领导者要要负很大大
12、责任，而而团队中中除了领领导者要要负责之之外，每每一个团团队的成成员也要要负责，甚甚至要一一起相互互作用，共共同负责责。(5)技能能方面。群群体成员员的技能能可能是是不同的的，也可可能是相相同的，而而团队成成员的技技能是相相互补充充的，把把不同知知识、技技能和经经验的人人综合在在一起，形形成角色色互补，从从而达到到整个团团队的有有效组合合。(6)结果果方面。群群体的绩绩效是每每一个个个体的绩绩效相加加之和，团团队的结结果或绩绩效是由由大家共共同合作作完成的的产品。群体和团队队的实例例区分(1)举例例下面四个类类型，哪哪些是群群体?哪哪些是团团队?龙舟队旅行团足球队候机旅客客实际上，龙龙舟队和和
13、足球队队是真正正意义上上的团队队；而旅旅行团是是由来自自五湖四四海的人人组成的的，它只只是一个个群体；候机室室的旅客客也只能能是一个个群体。(2)举例例NBA在每每赛季结结束后都都要组成成一个明明星队，由由来自各各个队伍伍中不同同的球员员组成一一支篮球球队，跟跟冠军队队比赛，这这个明星星队是团团队还是是群体，或或其它组组织?明星队是团团队还是是群体，有有一些争争议。这这里的看看法是：明星队队至少不不是真正正意义上上的团队队，只能能说是一一个潜在在的团队队，因为为最关键键的一点点是成员员之间的的协作性性还没有有那么熟熟练，还还没有形形成一个个整体的的合力，当当然从个个人技能能上来说说也许明明星队
14、个个人技能能要高一一些。所所以认为为它是一一个潜在在的团队队，在国国外也有有人叫它它伪团队队。群体向团队队的过渡渡从群体发展展到真正正的团队队需要一一个过程程，需要要一定的的时间磨磨练。这这个过程程分为以以下几个个阶段：图1-2 群群体向团团队的过过渡第一阶段，由由群体发发展到所所谓的伪伪团队，也也就是我我们所说说的假团团队。第二阶段，由由假团队队发展到到潜在的的团队，这这时已经经具备了了团队的的雏形。第三阶段，由由潜在的的团队发发展为一一个真正正的团队队，它具具备了团团队的一一些基本本特征。真真正的团团队距离离高绩效效的团队队还比较较遥远。【练习】列举出身边边的由群群体发展展成团队队的2到到3个实实例。_
