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1、一队2011年上半年工作总结2011年以首汽集团迎来六十周年司庆为契机，友联公司以品牌的各项工作为主线，推动扩大品牌效应。友联一队全体员工按公司领导班子工作会的要求强，发挥党员的先进作用，发挥团队精神，团结一致，齐心协力保障目标的实施。实现完成年度各项经济指标。2011年初工作的重点就是面临2006年一批伊兰特车合同4月份到期。公司领导下达的任务指标要求合同到期时，一队双班车数量不能锐减。这样我们的工作面临的压力很大。为了确保今年工作的顺利开展，一队从年初就开始了司机的摸底工作。本着维稳、挖潜、扩现、创新八字方针为指导。结合一队实际情况做到心中有底，万无一失。队长安排时间挨个与司机单独谈话，逐
2、个了解情况。、。并且充分发挥党员同志们的集体力量，出主意想办法群策群力。带动了一大批司机同志们的积极性，展现了一队是一个过的硬的团队。我们做了大量的思想和组织工作，克服了重重的困难保证了双班车指标数量。提前做好功课，使资质年审和治安审验顺利完成。结合品牌意识的提高，从年初开始就组织了司机，利用安全例会进行大家讲品牌活动。请先进员工代表张志军主讲怎样体现首汽司机的品牌意识。张志军有这样一句话：诚然，我尊重别人，也希望别人尊重我，我扶助他人，也希望被扶助，但是，这并不是说我没有得到应有的尊重我就可以不尊重任何人，别人没帮我忙。我就对一切全都袖手旁观。稳扎稳打是根本，熠熠生辉的品牌，不是用黄金打造出
3、来的，是无数辛劳汗水擦亮的。对大家的触动很大。每次安全会按照地方标准的要求，必讲：标准规范营运服务行为标准、必讲：首汽集团附加标准。严格检查车辆的保养情况完好状态及卫生达标情况，检查司机同志们的仪容仪表个人卫生情况，并做好记录。遇有不符合规定的当即整改不留尾巴。取得了事半功倍的收获，使队伍的整体素质有了一个很大的提高。我们对每一位新入职的员工都进行了严格的培训和考试。我们认为管理从尊重员工开始。农民工进城还开上了出租汽车，这在以前是想都不敢想的事情。而现在走进企业后，他们最怕的是别人看不起不受尊重。尊重是他们最根本的需要。有了尊重就有了和谐，就有了信任。随后的各项培训工作就会顺利的展开。前提是
4、我们管理者的管理素质必须要跟上。管人要先管己，还是那句话：为司机撑起一把遮风挡雨的大伞。我个人觉得这句话讲的太好了。一语道破了一个车队长的责任。有了这种思想一个车队就会有凝聚力、才能做到交心、同心、有向心力、协同一致。对于新入职的司机，我们在进行专项培训的同时，请老司机讲亲身的工作经历，讲运营当中的酸甜苦辣，讲怎样规范服务，讲安全运营遵纪守法的重要性。组织他们认真的学习劳动合同运营合同。逐条学习逐条解释逐条理解。合同里囊括的所有涉及管理的内容。出了事故怎么处理?违章多了怎么处理?不参加安全会怎么处理?服务违纪怎么处理?不按时完成任务怎么处理?等等，通过这一系列的学习让新入职的司机员工们明白我们
5、的管理是有章可循的。并且关心司机的疾苦随时与司机保持思想和感情的沟通，听取各方面的意见，并在4月份结合公司工作部署，对新入职司机进行家访等活动，与村委会，家属及司机本人进行沟通，进行了联防机制，使司机及家属对公司，车队的制度与要求有了新的认识与理解，保证各项工作的顺利进行。经过艰苦的工作，大家团结一心,组织严密,分工明确,相互配合,从管理人员到广大司机行动一致。在保证团队的和谐、平稳的同时，新司机的交通违法，服务违纪情况大幅度下降。 2011年上半年的运营收入完成公司下达的目标月份计划收入实际收入完成情况备注 一月 95755095151499.29% 二月 957550952491 99.3
6、9% 三月 958550952934 99.37% 四月 959350959350 100% 五月 959350 952576 99.29%六月 959350 950795 99.10%合计 5751700 5719660 99.44% 一队共有158台运营车，截止到六月底伊兰特单班93台双班47台，捷达单班13台双班5台。截至6月分上交营业收入5719660元。同比2010年的5640793元，增收78867元。根据任务指标和目标责任制，车队班子首先抓的是运营收入，经过努力一队的运营收入与去年同期相比有了很大增长。2011年违章；事故； 统计如下：月份违章违章率事故事故率一月6 3.80%0
7、0二月15 9.49%0 0三月5 3.16%00四月12 7.59%00五月17 10.75%2 1.26%六月 合计 从上面的统计来看 :车队存在的问题还很多，违法情况非常严重，存在的安全隐患不容乐观。车队认为针对目前行车中存在的问题，着重抓车速快、麻痹思想、疲劳驾驶、饮酒后开车等严重违章行为。新入职司机违法严重的问题虽得到了遏制。但是老司机的交通违法特别是严违有所抬头，主要是麻痹大意玩经验。所以重点司机车队逐个抓、逐个反复谈话，经常电话联系和GPS定位检查，抑制疲劳驾驶。坚决治理交通违法绝不手软，减少交通事故。增强纪律性，抓好安全例会。要求必须放平心态，养成自觉的遵守交通法规，不准以有无
8、监控探头为标准，要以守法为前题。只要是违法的，就不行，就不做。不准有从众心理大家怎样我怎样，同样要做到只要是违法的，就不行，就不做。积极参与，弘扬六大文明交通行为：大力倡导机动车礼让斑马线，机动车按序排队，机动车有序排放，文明使用车灯，行人、非机动车各行其道，行人、非机动车过街遵守信号等文明交通行为。摒弃六大交通陋习：自觉告别机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等交通陋习。抵制六大危险驾驶行为：坚持抵制酒后开车、超速驾驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等危险驾驶行为。进一步提高了例会的质量，狠抓了到会率。引起全队同志们的极端重
9、视，严抓不待，落实到位。车队继续采取的一些具体措施： 继续坚持每月违章司机学习班制度，学习中华人民共和国（道路交通安全法及其实施条例）知识读本，观看关爱生命安全出行全国道路交通事故典型案例警示录, 学习公司管理制度驾驶员道路交通违法管理规定，写出书面保证并进行交通法规考试合格后上岗。 月公式交通违章、交通事故、服务违纪。让全体司机同志们对一队的各种违章、事故、违纪、一目了然。 对于服务违纪的司机停业一天。办班学习北京市出租汽车驾驶员岗位培训教材节选、北京市出租汽车驾驶员服务资格考试补充教材并考试合格上岗。并在车队的例会公示。 安全会上，车队将半年来违章、事故、违纪、投诉情况，做一个总结性分析。
10、对于没有违章、事故、违纪的司机在会上点名予以表扬。根据违章的地点和情节分析原因，杜绝重复性违章的发生。针对由于简单不细致的服务导致的投诉，教育司机一定要不折不扣的使用好十字文明服务敬语，说好客人上车的第一句话，营造和谐的车厢运营环境。让全队司机同志们对我们半年的运营工作有一个全面的了解。2011年的前半年是我们以首汽六十周年司庆年为契机，以品牌年为主线。 全体运营司机决心在本职岗位上平和心态，做好自己该做的事情；乐于奉献，做好别人不易察觉的事情；爱岗敬业，做事不给自己留遗憾；优质服务，做事让客人满意，调动员工争优创先的积极性，激发员工热爱关心企业的热情。增强了热爱党、热爱祖国、热爱人民、热爱企
11、业的崇高思想境界和高尚品德情操，为企业增光、为首都增光、为祖国增光的责任感和使命感。促使我们的员工时刻把人民群众的利益放在首位，无私奉献，保持全心全意为人民服务的优良品质；热爱本职工作、爱岗敬业、勇于开拓、争创一流的工作精神，努力提高服务水平，提高全员的品牌意识。回顾半年的工作，虽然完成了上级领导交给我们的各项工作。我们还是要继续坚持不懈加强管理决不能拖泥带水。1、继续在安全会上组织司机深入学习。做到经常化，努力贯彻实施。认真学习各项管理规定。并且坚决按照实施。2、继续强化出租汽车地方标准的灌输自觉遵守公司的各项安全管理制度，包括：安全例会、交通事故、交通违法管理、长途运营报告登记及治安防范和
12、防火等制度。违反规定车队将依据有关管理规定处理。做好司机的思想工作，对于农民工、对于重点事故司机和违章司机，进行重点监控。帮助他们分析原因，找出解决的办法。 3、稳定员工队伍，针对车辆的老化，出租市场人员变化较大，人员流失较重等特点，车队针对发生的一系列的问题，做好了思想准备，认真做好司机的思想工作，宣传公司的各项政策，及员工福利，并且利用现有车辆进行调整，尽最大的努力开放双班资源，一是保证了司机队伍的稳定，二是保持了现有双班不减，保持全年经济指标顺利完成。4、坚持例会车辆检查制度，确保制动、转向、油路系统灵敏有效，无漏电、漏油现象，坚决杜绝开机件失灵的车辆上路。5、在安全上要精细化管理，针对今年的重大事故，认真分析，对易发交通事故的时间，地点，路况逐一进行分析，避免交通事故的再次发生。掌握有饮酒习惯的重点司机、掌握在京租房的农民司机状况，逐个谈话做好思想工作，要不厌其烦的讲法规、讲危害。坚决杜绝酒后开车，避免发生疲劳驾驶事故。过去半年的工作为我们全年工作的顺利完成奠定了良好的基础。全体管理人员及驾驶员继续努力，不断的增强首都意识，品牌意识，文明意识，服务意识，真心为宾客。为首都窗口行业的优质服务贡献力量。 北京首汽友联汽车服务有限责任公司第一车队 二一一年六月三十日 IV
