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客服专员工作职责工作职1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单,跟进订单情况,确保订单完成的时效,减少投诉订单,提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点,并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。客服专员工作职责工作职(二)1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单,跟进订单情况,确保订单完成的时效,减少投诉订单,提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点,并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。客服专员工作职责工作职(三)1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;3、引导客户在店铺下单成交,达成个人及公司销售目标;4、能较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标;5、有责任感,服务意识强,具备团队合作精神;6、售后休息时能协助处理售后事宜;7、收集和整理顾客建议,有问题及时反馈;8、其他客服的相关工作。第1页共1页