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1、确定各要素的等级与权重数值选择若干位专家，每位专家分别确定各要素的权重数值。计算每个要素的平均权重数值。计算各要素的权重系数。按权重系数分配总分。0.15 0.14 1.40 7 1 2 2 1 1 要素4 1 1 10.20 51 - - - - - 合计0.25 0.24 2.40 12 2 3 3 2 2 要素3 0.25 0.27 2.80 14 2 2 4 3 3 要素2 0.35 0.35 3.60 18 4 4 4 3 3 要素1 调整后系数权重系数平均权重权重总计专家五专家四专家三专家二专家一考核要素需要折中时采用以上两相邻程度中间值2、4、6、8 明显重要可以断言为最高绝对重
2、要9 一个比另一个测评结果更为重要，其优势已为实践证明确实重要7 据经验一个比另一个测评结果更为重要基本重要或高度重要5 据经验一个比另一个测评结果稍重要略为重要3 两者对所属测评目标贡献相等同等重要1 说明定义相对重要性举例：假设员工的绩效是由工作业绩、工作态度、工作能力三个因素所决定，因而将上述三个因素作为考核指标；三个考核指标又分别由若干子因素决定，比如工作态度由责任心、协作性、纪律性三个因素决定。我们将权重的决策过程分两步：先确定工作业绩、工作态度、工作能力三个指标对员工绩效的重要性；再分别确定子因素对工作业绩、工作态度、工作能力三个指标的重要性。第一步的决策过程如下：1 1.83 3
3、.5 6 合计0.54 1 2 3 工作业绩0.3 1/2 1 2 工作能力0.16 1/3 1/2 1 工作态度权重系数工作业绩工作能力工作态度指标工作态度=（1/6+0.5/3.5+0.33/1.83 ）3=0.16 工作能力=（2/6+1/3.5+0.5/1.83 ）3=0.3 工作业绩=（3/6+2/3.5+1/1.83 ）3=0.54 内部验收一次合格率达到95 计30 分，每降低1% 减3分，扣完为止。达到96 99 加8分，达到100 加15 分。30 内部验收一次合格率计分方法分值考核指标2 2 2 1 所注意到的事情、收集到的情报能主动向上司汇报2 想方设法改进工作3 经常谈
4、论工作积极性分值考评着眼点要素分散赋分实例绩效考核指标是按照岗位层次逐层分解并落实到岗位的，因此，绩效指标体系应当从岗位层级上加以描述假设一个公司的管理层级分为四级：董事会、总经理、部门经理、一般员工，绩效考核指标体系如下表所示：绩效考核指标体系1、KPI 2 、KPI ，一般绩效指标3 、一般绩效指标KPI ，一般绩效指标一般岗位1、KPI 2 、KPI ，一般绩效指标KPI （平衡计分卡模式）部门经理KPI （平衡计分卡模式）KPI （平衡计分卡模式）总经理针对具体岗位的考核指标分类整体的考核指标分类岗位层次（二）平衡记分卡1什么是平衡记分卡与组织战略相关联的多维度绩效指标体系2“平衡”的
5、含义财务指标与非财务指标的平衡领先指标与滞后指标的平衡组织内外部群体的平衡3 平衡记分卡的作用评价手段企业战略管理手段表达和理解企业战略的方式4 平衡记分卡举例财务指标：销售额、利润率客户指标：大客户满意度、投诉率内部经营指标：产品合格率、生产计划完成率学习、成长指标：员工平均内外受训时间、员工满意度、离职率、二、KPI 体系的建立KPI 体系是指与企业战略相关联的各层次KPI 组成的一个整体KPI 体系的确立过程: 制定企业的发展战略分析与战略相关的关键绩效因素确定关键绩效指标制定企业的发展战略该公司的战略目标是，专注于传统园林建筑，做专做精，做专做强做大。分析与战略相关的关键绩效因素关键绩
6、效因素是决定战略实现的基本因素，经分析研究，确定为利润、销售数量，成本，开工面积、竣工面积，技术水平、工程质量五个方面。确定关键绩效指标关键绩效指标是分层次制定的，首先应确定企业的KPI ，即一级KPI ；然后采用因素分析法确定部门的KPI ，即二级KPI ；最后确定基层的KPI 。1、质量投诉2 、质量事故1、工程质量状况工程质量1、采用新技术1、采用新技术技术水平1、规划进度2 、施工进度3 、延期天数1、生产计划完成率开工面积、竣工面积1、工程预算控制2 、决算审计1、工程建设成本成本1、销售收入2 、销售计划完成率3 、资金到帐率1、销售收入销售数量1、利润额2 、人均利润3 、投资收
7、益率4 、利润增长率利润部门级KPI 公司级KPI 关键绩效因素关键绩效指标的制定还可以采用成功关键因素分析法其步骤是：成功关键因素分析KPI 要素分析选择和确定KPI 某旅游公司分公司一级KPI 表员工综合满意指数文化总公司政策执行情况纪律性干部输出数量骨干人才离职率人员组织建设纯利润目标达成率纯利润业务招待费办公费费用控制呆帐、坏帐数量回款速度、期限应收帐款利润增长客户档案管理客户资源管理每团次客户投诉数量客户对品牌认知度客户满意度客户服务市场宣传的有效性品牌影响能力新业务营业增长率新增客户数量市场拓展能力当期营业收入当期接待人次当期接待团次市场竞争力市场领先KPI KPI 要素KPI 因
8、素第五节考核标准一、考核指标与考核标准指具体从哪些方面对考核内容进行衡量或评价其解决的是我们需要评价“什么”的问题指在各个指标上分别应该达到什么样的水平，其解决的是要求被评价者做得“如何”、完成“多少”、达到“何种程度”的问题指对某个被评价对象而言期望或保证达到的水平，是每个被评价对象经过努力都能够达到的水平基本标准: 考核标准: 考核指标: 二、与工作结果指标相关的标准(一)定量标准定量标准通常用数量区间来表示，例如：定量标准98% 以下98%-102% 103%-110% 110% 以上D C B A 计划产值完成率评价等级考核指标(二)定性标准定性标准一般从“过程”和“结果”两个方面对指
9、标应达到的程度进行描述，例如：未完成半年报告或年度报告半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议能被采纳半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议, 按财务报告指导工作取得明显经济效益D C B A 财务分析评价等级考核指标定性标准（概括性描述）定性标准可以概括性描述也可以逐条描述定性标准（逐条描述）1、每月底30 日按时发放工资2 、日常收支、现金日清月清，报销单据100% 准确3 、领取支票进行登记，并每月及时与银行对帐现金、银行存款帐
10、考核标准考核指标三、与工作态度指标相关的考核标准(一)设问提示式标准设问提示式标准差中良优1合作意识怎样？2 见解、想法不固执吗？3 自我本位感不强吗？协调性标度标志考核要素（二）-下面是赠送的excel操作练习 不需要的下载后可以编辑删除（Excel 2003部分）1. 公式和函数1. （1）打开当前试题目录下文件excel-10.xls；（2）利用函数计算每个人各阶段总成绩，并利用函数计算各阶段的平均成绩；（3）“平均成绩”行数字格式都为带一位小数（例如0.0）格式；（4）同名存盘。步骤：a) 文件在各阶段总成绩单元格内，点插入，点函数，在对话框中选择求和函数“SUM”，在对话中Numbe
11、r1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序）在平均成绩单元格内，点插入，点函数，选择算术平均值函数AVERAGE，出现对话框后，采用求和时的相同方法，完成操作选中平均成绩行，点右键点设置单元格，点数字，在分类项下点数值，设小数位为1，b) 确定保存2. （1）打开当前试题目录下文件excel-13.xls；（2）根据工作表中给定数据，按“合计=交通费+住宿费+补助”公式计算“合计”数，并计算交通费、住宿费和补助的合计数；（3）所有数字以单元格格式中货币类的“￥
12、”货币符号、小数点后2位数表现（如：￥2,115.00格式）；（4）同名存盘。在合计下的一个单元格内输入“=交通费（在该行的单元格，假如说是E3）+住宿费（同上）+补助（同上）”，回车（其他的合计可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）利用求和函数，参考1中的方法完成交通费、住宿费和补助的合计选择文件中的所有数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，选择货币符号为“￥”，设置小数点后为2位，确定保存文件本题完成3. （1）打开当前试题目录下文件excel-2.xls；（2）根据工作表中数据，计算“总成绩”列的数据。总成绩=一阶段成绩0.3+二阶段成绩0.3+三阶段成绩0.4；（3）
13、“总成绩”列数据格式为小数点后2位小数（例：6.20）；（4）同名存盘。在总成绩下的一个单元格内输入“=一阶段成绩（在该行的单元格，假如说是E3）*0.3+住宿费（同上）*0.3+补助（同上）*”，回车（其他的合计可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）选中总成绩列的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设置小数点后为2位，确定保存文件本题完成4. （1）打开当前试题目录下文件excel-3.xls；（2）计算“审定费”和“税后款”，“审定费=全书字数10003，税后款=审定费-审定费5%”；（3）利用菜单将“审定费”和“税后款”列格式设置为货币类的“￥”货币符号、小数点1位（
14、例￥1,280.0）；（4）同名存盘。在审定费下的一个单元格内输入“=全书字数（在该行的单元格，假如说是E3）/1000*3”，回车（其他的审定费可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）在税后款下的一个单元格内输入“=审定费（在该行的单元格，假如说是F3）-审定费*5%”，回车（其他的税后款可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）选中审定费及税后款列的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点货币，选择货币符号“￥”，设置小数点后为1位，确定保存文件本题完成5. （1）打开当前试题目录下文件excel-8.xls；（2）利用函数计算“总成绩”，利用公式“平均成绩=总成绩3”来计算“平均成绩”；（
15、3）同名存盘。在总成绩下的一个单元格，点插入，点函数，在对话框中选求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序在平均成绩下的一个单元格内，输入“=平均成绩（在该行的单元格，假如说是B3）/3”，回车（其他平均成绩可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）保存文件本题完成6. （1）打开当前试题目录下文件excel-1.xls；（2）利用公式计算每个项目的“合计”；（3）“合计”列数据的格式和其它数据的格式相同；（4）同名存盘。在合计下的一个单元格，点插入，点函数，在对话框中选求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序利用格式刷将合计的列的数据格式刷成与其他数据格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先选中合计列外的其他任意一个单元格，点格式刷，然后再点需要刷成该样格式的单元格即可）保存文件本题完成7. （1）打开当前试题目录下文件excel-6.xls；
