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1、课后复习思考题第一章管理与管理学1、什么是管理？管理的内涵与特征有哪些？（P4）管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。 它有以下几个方面的内涵与特征：1）管理是一种活动，是一种社会现象2）管理的“载体”是“组织”3）管理具有明确的任务、职能和层次4）管理是职能和过程的统一5）管理的核心是处理各种人际关系6）管理过程应该有科学的绩效衡量2、如何理解管理的自然属性和社会属性？（P）1）管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。 首先，管理活动的产生具有客观必然性，是由人们的共同劳动引起的； 其次， 集体劳动因分工协作会产生一种协作力， 其劳动效率大大
2、高于各成员单独劳动效率的代数 和，而这种协助力来源于管理； 第三，人们的共同劳动和社会化大生产产生了对管理的需要，推动了管理的发展； 第四，管理业已成为现代生产力中不可或缺的因素。2）管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。 任何管理都是在一定的社会制度下进行的， 都要反映一定的生产关系， 体现生产资料所有者的意 志和利益。3）理解管理的二重性对于学习和掌握管理学的原理和方法，并应用其指导具体的管理实践有着重要 意义。首先， 管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辩证统一关系，它有助于我匀理解和把握管理活动的一般规律和管理学形成、确立和发展的历史背景和时代脉搏。其次，管
3、理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是结 晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可能为我所用。 再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学 习他国先进理论、方法和经验时，区别哪些东西值得我们借鉴和利用，哪些则属于体现各国生产关系 的特殊内容，切忌生搬硬教条主义。3、试论管理的科学性和艺术性（ P8）1）管理的科学性 首先 是指有效的管理，成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵 循管理的基本原理和原则； 其次 管理的科学性指的是管理学是一门科学。同其他科学一样，管理科学 具备明确的概念、
4、明确的理论和其他积累起来的知识。管理人员在将理论应用到管理中时，必须把原 则和实践结合起来。管理科学 还包括 从经验、技能提炼发展而来的管理技术。2）管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化，对每一具体对象的管理没有一 个唯一的、完全的模式，对于那些非程序性的、全新的管理对象，情况更是如此。其次， 当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。再次，由于管理的主要对象 - 人，具有主观能动性和，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种
5、因素的影响。 最后，管理的艺术性还与管理者的性格有关。4、什么是管理者？管理者的特征有哪些？（P11）1）管理者是拥有制度权力， 并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 （非正式组织中一些能够影响和 指挥他人的成员并不是组织的管理者。 ）2）管理者具有以下几个特征：（ 1）管理者拥有制度化的权力， 特别是奖惩他人的权力。 （不同职能部门不同层次的管理者拥有的制 度化权大小和性质不同。 ）（2）管理者必须执行一定的管理职能。（ 3）管理者的人格通常是双重的。 （既有其自身利益，又是一定职位代表，是组织权力的货币，是组 织利益的保证）5、试述明茨伯格的管理者角色理论。 （ P12） 明茨伯格认为：管
6、理者扮演着 10 种不同的、但却是高度相关的角色。十种角色可进一组合成三大类： 人际关系、信息传递和决策制定。1）人际关系角色。指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。主要有挂名首脑、领导者、联 络者三种。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就在扮演人际关系角色。管理者还 要充当联络员，与提供信息的来源接触。2）信息角色。指所有的管理者在某种程序上都从外部组织或机构接收和收集自信，同时，他们又是 所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道。主要有监听者、传播者、发言人。3）决策角色。主要有企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。作为企业家，管理者密切关注组 织内外环境的
7、变化和事态的发展，发现和利用机会，忏和监督那些将改进组织绩效的新项目；作为干 扰应对者，他采取纠正行动应付那些未预料到的问题；作为资源分配者，他决定组织资源用于哪些项 目；最后，当管理者为了自己组织利益与其他个人或团体议价和商定成效条件时，他是在扮演谈判者 的角色。6、什么是管理学？管理学的特点有哪些？（P20）1）管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。2）与其他学科相比较，管理学具有如下特点：（1）一般性。管理学研究管理活动的一般规律和共性原理，阐释适用于各领域的管理的一般原理和 原则。（2）社会性。首先，管理的主体和主要对象都是人，人都是生活在不同社会组织和文化背景之中
8、的； 其次， 管理的社会属性决定了没有超阶级的管理学， 管理必然要体现不同的生产关系和上层建筑的意 志，这也决定了管理的社会性。（3）实践性。是指管理学的理论来源于实践又直接指导进一步的管理实践活动。首先，管理学本身 就形成和产生于对众多的的管理实践活动及其规律的分析、总结和提炼；其次，管理理论的全部意义 在于应用于管理实践，指导管理实践，并从中提取经验，进一步丰富和发展自己。（4）历史性。任何一种理论都是实践和历史的产物。管理学是对前人的管理实践和经验、管理思想 和理论的总结、扬弃和发展。（ 5）边缘性和综合性。它是一门典型的“软科学” ，综合运用现代自然科学和社会科学的理论、方法 和技术，
9、 研究科学、 技术、 教育、经济和管理等多方面之间的内在联系及发展规律，去解决现代科学、技术和生产发展带来的各种复杂的社会现象和问题，因而它具有综合性，属于边缘科学。7、试述管理的基本原理（ P23）系统管理原理1）什么叫系统 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统具有 集合性、相关性、层次性、与外部环境相适应性。2）管理系统的基本特征：目的性、层次性、动态性、开放性与非平衡性。3）系统管理原理的实现：用系统论的观点来看，管理的目标在于：把管理中诸因素的功能统一起来， 从总体上予以放大，使整体的功能大于各部分功能之后。系统管理原理指导组织的管理工作
10、，必须坚 持以下原则：整分合原则、动态性原则、开放性原则、环境适应性原则。人本管理原理1）管理中的人性假设管理中的人性假设的是随着管理实践和管理理论的发展而变化和发展的， 其大致经历了以下几个 阶段：受雇人：好吃懒做、游手好闲、推一推动一动、没有一点责任心的恶习人，需要严加管束。后来 麦克雷戈将这样一种对受雇人的看法及其管理方式总结为“X 理论”。经济人： 以泰罗的科学管理为代表的管理学说意识到工人生产积极性对生产效率有重要影响， 提 出来了“经济人” 的假设， 认为企业家的目的是获取最大利润， 而工人的目的是获取最大的工资收入， 应给予他们一定量的工资激励。社会人：霍桑实验证实了人是“社会人
11、” ，职工不是各自孤立存在的，而是作为某一集团或组织 的一员的“社会人” ，是社会的存在。他们行动背后以社会需要为动机，不仅要求有较好的收入，较 高的生活水平，而且需要友谊、安定和归属感，还需要得到尊重。管理人假设的基础是人人都需要有 成就感。因而管理就要在组织中适当地分权。 （“社会人”假设推动了一系列新的管理方式和方法的出 现：首先，管理人员需要有人际关系处理技能。第二，让职工参与决策。第三，上下沟通。第四，提 案制度和面谈制度也由此产生。 ）管理人：组织中的所有员工包括作业员都在进行决策，只不过员工的阶层不同，各自决策的领域 不同而已，都是“管理人” 。自我实现人：马斯洛的“需求层次理论
12、”认为，人的行为动机是有层次的，依次包括生理需要， 安全需要， 感情和归属需要， 自尊和受人尊敬的需要， 自我实现的需要。 当代人们生活质量普遍提高、 基本需要得到满足的情况下， 追求自我价值实现的人越来越多。 自我实现人的假设要求充分尊重员工 个人的意愿和兴趣，给他们一个发展的领域和空间，并以合适的授权和明确的责任。2）人本管理的含义人本管理即以人为本的管理，人本管理原理就是以人为中心的管理思想。人本管理的 主要观点 是：职工是组织的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的 发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。人本管理原理的 内涵 包括“组织首要的管理是对人的管理；重视
13、人的需要，以激励为主；优化和 完善组织中人的心智模式；人与组织共同发展。人本管理的 实践 ：（ 1）人本管理的方式：人性化的组织结构与体制、培训与自我管理、权变领导 与差异管理、文化与环境塑造、激励与全面发展。 （ 2）人本管理的内容：人力资本的投资与评估；工 作轮换、 工作扩大化和工作丰富化； 目标管理； 沟通、 交互作用和敏感性训练； 思想教育； 心理平衡； 行为引导；社会推动。责任原理1）责任原理又可称为权责对等原理或权责统一原理，强调权力与责任的统一，有责任必须有权力， 有权力就必然产生责任。2）责任原理的实现：明确每个人的职责；合理设计职位和委授权限；奖惩要分明、公正和及时。 绩效原
14、理1）管理成本：（ 1）管理成本的构成：内部组织成本、委托- 代理成本、外部交易成本、管理者时间的机会成本。（2）影响管理成本的因素：组织规模、产权制度、组织环境、组织文化、组织结构、管理者才能。2）管理绩效（1）效率、效益与管理绩效效率 是指单位时间内所取得的效果的数量，它反映劳动时间的利用状况；效益 是指有效产出与其投入之间的一种比例关系；管理效率 是指由于实施管理后增加的收益与管理成本之间的比较。由激励效率、配置效率、保险效率 和约束效率构成的某种函数关系。(2) 产权、管理成本与管理效率：不同的产权制度会表现出管理效率的差异，组织应加强部门之间 的合作，使一项成本支出能够为多个部门、多
15、项管理功能服务，以降低管理成本，提高管理效率。(3) X效率的产生和控制X 效率是因企业内部活动造成的一种低效率，压力是其产生的关键。对X效率的控制与改进，可主要通过三个途径：一是通过管理的激励和约束功能等，合理引导员 工的个人心理与行为。二是设计和运行积极有效的群体动力机制，加强组织成员之间的沟通与交流， 减少群体间冲突。三是发挥企业家的才能作用。3) 管理绩效的评价( 1 )评价指标： 反映目标与手段的指标，前者代表经营活动的结果或目标，如利润率，后者是组织达到目标所必 不可少的条件或手段，如职工满意度。硬指标和软指标。前者如产量、新产品数量等，后者如员工满意度、工作积极性等。( 2 )评
16、价方法：组织目标法、系统方法、战略伙伴法、环境评价法。4) 管理绩效的实现与改进( 1)实现原则：首先，组织必须确立管理的效益观。第二，以经济效益作为管理绩效的直接形态。 第三，树立正确的主体管理思想。第四，坚持局部效益与全局效益相协调，局部服从整体。最后，以 追求长期稳定的高效益作为管理的根本目标。( 2)管理绩效的改进：首先是要加强和完善基础管理和常规管理。第二，树立创新精神，进行不断 的管理创新。第三，探索组织流程再造，建设学习型组织，提升组织理念，以求得管理绩效的长期稳 定和不断改进。可持续发展原理1) 资源的有限性和有效配置组织的有限资源是指组织拥有的所有资源都是有限的， 这是由自然资源的稀缺性及人们现时认识 能
