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1、物业项目保安部管理及培训方案安全问题是业主、客户永远最关心的问题，是项目运营的基础;保安形象是基础建设的一部份。针对目前物业项目相应情况，拟先筹建保安管理队伍。“规范管理制度，严格的管理”是物业项目向广大客户提供满意服务、温馨氛围和园区获得良好社会效益及经济效益强有力的保证;是让项目领导放心、宽心 、安心的保证;是有能力、有实力保障物业项目财产安全 、客人、员工安全的综合体现。为此，特先制定内部运作的管理原则，以保障正常的工作秩序。第一章、管理原则 项目在内部运作中，将严格贯彻以下之十大原则：1、统一指挥原则： 各级员工都必须执行总经理行政会议的决策，保安部负责人落实各项制度。2、层级管理原则
2、： 每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。3、分工负责原则： 每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。4、责、权、利连带原则：每个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。5、命令服从原则： 每一个员工必须执行其直接上级的命令。6、督导工作原则： 各岗位人员要接受并配合项目授权监督部门或人员的检查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。7、民主参与原则： 每一个员工对日常管理工作均享有建议权和监督权。8、友好协作原则： 在不影响正常运作前提下，各岗位人员有尽可能为其他部门或岗位提供协作的责任。9、特殊授权原则： 在
3、任何情况下，每一个员工都必须接受值班经理或项目授权人员的指挥。10、奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处(该项按项目统一规定执行)。第二章、防范措施了解安全死角，将项目在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。对进出的车辆、人员、物品实行分类控制，物品出行需持有效通行单,对外来访客及办事的人员采用登记有效证件，实现访客过滤控制出入。在区域巡逻上采用多种方式，实行立体化管理。2、采取特色与个性化服务实施服务方式。（1）应急服务急事或突发事件3分钟到达现场，以提高项目对我们服务的满意度,保障项目、项
4、目、员工、及财产安全第三章、加强沟通，相互合作根据目标的实现情况，在项目管理班子的领导下与项目各部们实行定期沟通，保持一致,增进实际运作环节的可行性，不断完善服务内容及服务方式。第四章、岗 位 职 责 1物业主管岗位职责： a) 对保安部的全面工作有决策权和指挥权，领导员工完成项目下达的责任目标； b) 根据国家、政府有关项目管理法规、政策和项目的规章制度，负责组织对保安部进行管控；主持制定并推行的“保安管理实施方案”，以及月份和年度管理计划； c) 对保安部队长及以下的管理人员有任免建议权，对保安部员工的聘用、调动和辞退有建议权；并负责对应聘员工的考试考核，决定是否录用； d) 对保安部的整
5、体服务质量和安全工作负责，对不合格的服务和安全隐患及时进行纠正和实施预防措施； e) 负责对保安部员工进行考核，并据实进行奖罚； f) 负责项目本部和外部有关事项的联络工作；2安全保卫队长岗位职责： a) 对物业主管负责，负责项目内安全保卫工作的安排、落实； b) 负责组织对进出项目车辆的管理工作； c) 负责项目消防安全的管理工作，组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演练；带领本班人员积极参加项目或部门组织的岗位培训与日常训练，并做好相关记录； d) 负责检查各班次每天的安全保卫执勤状况，对不符合管理制度要求及不安全因素进行跟踪，并及时予以纠正； e) 根据项目安全保卫工作的具体特点，制订项
6、目安全保卫人员每周的训练计划，并组织实施；f) 负责对安全保卫队员的考核，对不称职者指出处理意见并上报；g）准确传达项目领导班子或物业主管授权的通知，按时完成项目布置的工作。 3安全保卫人员岗位一般职责： a) 熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序； b) 坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录； c) 准点上岗，上岗前整理着装，上岗时检查保卫设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班人员交办的事项和本班的任务； d) 始终保持高度警惕和认真负责的态度，发现治安、车管、消防等不安全因素及时排除，并报告上级；遇到抢劫、盗窃、斗殴、
7、火情、交通事故等突发事件按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理； e) 发现违法犯罪分子要临危不惧、勇敢斗争，并及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪行为，抓获犯罪分子； f) 熟悉项目消防设施设备安装的位置，掌握消防设施设备的使用方法； g) 积极向项目宣传治安预防、车辆管理和消防自救知识； h）承担消防员岗位的工作职责。4安全保卫巡逻岗位职责：a) 熟悉安全保卫人员岗位一般职责要求，熟悉项目及联系电话，熟悉项目内公共部位、公共设施、消防设施的状况，熟悉项目毗邻结合部以及容易引发事故的薄弱环节； b) 坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时到位仔细检查，认真观察并做好巡逻记录； c)
8、 发现项目内有违规行为的，及时给予劝导、制止，重大的要及时报告上级妥善处理； d) 协助固定岗位安全保卫人员，按照收发员的职责要求，做好兼职收发工作；e) 引导指挥进出项目的车辆行驶和停泊；5安全保卫固定岗位职责（含大堂、门卫）：a) 熟悉安全保卫人员岗位一般职责要求，熟悉项目及个部门联系电话； b) 门卫岗严格执行来访人员登记制度。对于不熟悉的访客要先用对讲系统或电话通知项目（客户），经项目（客户）同意才给予放行，对于推销人员及闲杂人员要礼貌劝阻其不得进入项目； c) 门卫岗严格执行车辆进入项目的出入证制度和登记制度； d) 严格执行物品进出楼宇及项目的管理制度，发现可疑情况先行扣留及时报告
9、上级并联系项目有关部门或客户；（客户）或访客使用电梯搬运货物的，大堂岗负责监控其按规定使用电梯； e) 维持固定岗周围的治安公共秩序和环境卫生；f) 在项目（客户）进行二次装修期间，大堂岗为主负责监控装修施工动态，制止任何破坏性装修行为或影响他人安全的行为。 6车管领班岗位职责： a) 负责车管员的排班工作，并做好值班考勤和考评记录； b) 监督车管员坚守岗位， c) 协助车管员对违规车辆进行劝导和处理； d) 负责检查车库和车场的各种设施、设备，发现损坏等及时报告授权主管进行修复和整改。7车管员岗位职责： a) 严格执行项目内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导，确保车辆安
10、全和停放有序； b) 严格交接班制度,对进入项目的车辆状况进行详细登记,防止外来车辆损坏后开入项目索赔; c) 负责对违规车辆进行劝导和处理； d) 保护车库、车场设备设施的完好，发现损坏等及时报告上级进行修复和整改；8消防员岗位职责：a) 熟悉楼宇及项目的各个区域、部位基本状况，熟练掌握各类消防设施设备的使用方法； b) 负责消防监控，做好监控记录，密切注视项目的消防动态；发现火情，按紧急情况处理办法及时、准确应对进行火情监控和人员疏散及灭火工作；c) 负责消防设施设备的保养。负责消防员的工作安排，并做好值班考勤； d) 统一管理消防监控系统和项目的消防设施设备，发现问题及时提出整改意向上反
11、映； e) 协助政府消防部门定期在项目内开展消防演练；f) 负责消防设施设备的保养。9收发员岗位职责： a) 负责项目报刊、书信等邮件的收取、发送工作。确保邮件及时、准确、完整地送达客户手中，努力为客户提供优质服务； b) 邮局、报社投递到项目的报刊、普通信件应认真清点、签收、登记并及时分发到各信箱，不得丢失、延误； c) 快件、特快专递、邮件通知单、挂号信等重要邮件，应认真核对签收，做好记录，并及时送交收件人签字验收；遇有急快件应及时设法通知收件人领取； d) 对只有楼层没有房号或只有单位名称没有楼层、房号的邮件应耐心仔细询查，尽快设法送达客户手中； e) 对地址不明或搬迁客户的邮件要认真核
12、对，确定无误后及时退回邮局； f) 树立高度责任感，妥善保管邮件，避免发生积压信件、报刊，不允许有死信，更不允许私自撕拆客户信件、私揭邮票和不经主人同意留阅报刊； g) 遇有客户查问、投诉，应态度和蔼，耐心解释，若因工作疏忽，造成延误投递、积压、丢失邮件等失职行为，应及时、主动向客户道歉，并报告授权主管，以便妥善解决。10. 其他人员职责：a) 接到报警后，立即赶赴项目指挥部，随时接受任务；b) 主管人员与消防员配合，协助疏散被困人员到安全地带，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题；c) 安全保卫人员负责维持周围秩序，警惕犯罪分子乘机偷盗抢劫；火灾扑灭后，负责保护好火灾现场，以利火灾情况调查工
13、作；d) 其余人员在指挥部的指挥下负责抢救财物，护送伤员到医院治疗。 第五章、 员工考核制度1、考核规定：1) 原则：充分开发项目人力资源，激励员工努力上进，提高员工业务能力，同时为员工晋级、调薪、奖惩提供客观依据。2) 组织领导：员工考核为项目人事保安管理的一个重要环节，由项目保安经理规划具体组织考评工作，并与项目办公室共同负责向总经理报告考评结果。3) 考核内容:对员工的工作成绩、工作态度和工作能力发挥的程度做出评定。a) 成绩评定：参照职位标准,根据业绩大小及所担任职位的工作质量（正确性、速度、完成程度）做出评价。b) 态度评定：对其完成工作任务的态度，以及服从、协作、积极性和责任感做出
14、评价。c) 能力评定：按职位和级别的要求，对其职位担当能力（包括计划、判断、协调、管理技巧）及其进步的情况做出评价。4) 考核对象：保安队长根据项目的考核制度组织对所属员工进行考核。5）考核时间：a) 新员工入职考核老员工每半年一次。考核结果将在月浮动工资、年度奖金中给予体现。6）考核方法：a) 考核实行计分制方法。7）考核细则：a) 项目按不同岗位制定不同的考核细则;b) 考核细则另定。2、工资规定：1）职位设定：项目以任人唯贤为用人原则。定岗定级时，结合员工实际工作的业绩，实事求是地加以考虑，以达到各员工胜任工作，保证工作质量。不同级别、不同岗位的员工享受不同的工资和福利待遇。2）工资组成
15、：工资由基本工资、工龄工资、奖金等组成：基础工资（占80%）、岗位工资（占10%）、浮动工资（即奖金占10%）三部分。3、员工行为规范： 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立项目及项目的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范执行，以确保项目及项目取得最佳社会效益和经济效益。 a) 员工守则 a.1) 遵守国家法律、法规和方针、政策，遵守泉州市市民行为道德规范，遵守项目及项目的规章制度。 a.2) 按照项目办公室或项目要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 a.3) 按照项目规定要求接受业务指导、培训及考核。 a.4) 服从项目领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务
