保险实习计划及总结范文.docx

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2、洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区的居民小区进展实习。首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面 1、了解保险公司形成体制、公司文化与进展史。详细了解民生人寿内部的组织体系、治理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间治理与责权利的划分。 2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟识主要险种和相关单证。详细知道民生人寿在人寿保险、安康保险、意外损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。 3、进展市场调查，了解人们对保险的详细需求和熟悉，保险营销现状并沟通心得。详细向居民介绍民生人寿产品并力促成交。遵照上述内容，我们的打算是： 1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分

3、公司的状况、民生人寿的主流产品和业务流程。 2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和熟悉。 3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进展实战演练。二、实习环节介绍在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作： 1、通过公司讲解了解了民生人寿公司状况民生人寿保险股份有限公司成立于2022年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监视治理委员会直接收理的七家全国性保险公司之一。截至2022年，民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销效劳部，近300家区、县级营销效劳部，初步形成了重点市场的机构

4、布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增加，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也制造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。 2、学习了民生人寿的产品及其责任民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、安康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期安康保险、长期安康保险、个人和团体意外损害保险、两全保险和年金保险。详细了解了“合家欢”综合意外损害保险，民生人寿吉利卡保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等学问。 3、在公司理赔效劳部了解了理赔的流程首先，假如发生保险事故，客户应准时向保险公司报案，

5、并将相关的资料由自己或托付他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部接到材料后，会立刻立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进展调查。第三，调查员依据要求，绽开调查。第四，理赔员对材料进展审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。 4、深入市场绽开调查，介绍产品并力促成交首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进展调查，询问了他们的需求以及对保险的熟悉。其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户

6、预备打算书，进展屡次访问力推产品并成交。三、保险实习中遇到的问题分析通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购置力和意识的问题。 1、保险市场混乱，监管自律不到位当前，我国保险市场非常混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内消失多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特殊是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多缘由落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。 2、治理人员诚信缺失严峻以前始终以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特殊

7、是基层保险公司高管，对保险代理人员的不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今日吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。对广阔投保人的不诚信，主要表现在有些高管不赔付，人情赔、惜赔许多，有局部公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟识，就能做保险公司高管，真是笑话。 3、条款难懂，障碍多，显失公正在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款非常多且混乱，有的保险条款消失了重大偏差，闭门造出的条款显示公正，有的条款对消费者非常不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。 4、保费较高，险种少通过访问，许多居民表示保费偏高，与收入不对等。广阔人民群众要保险，没有力量买，在洛阳许多

8、居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他肯定不会的，每月根本上开销很大，不会去保险的。一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严峻问题。同时保险险种有些单调。 5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄保险业非常不注意宣传，从而导致保险根底学问很少人懂，媒体和群众对保险误会越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险根底学问作起，而这个是广阔公司不想作的，广阔保险协会由于缺少钱，没力量作。 6、对关系营销在熟悉和实践上误入歧途在剧烈的市场竞争中，为了增加业务量，很多保险

9、业务员实行的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地查找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜实行请客送礼或赐予高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的标准治理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。 7、轻视效劳营销保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却无视了保险作为一种“产品”的本质效劳，以及内生于此本质的最重要的竞争手段效劳营销。人们司空见惯的是，在投保

10、前业务员舍命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够供应延长效劳，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的剧烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。四、保险营销改良与创新针对上述保险业存在的问题，我们需要进展改良和创新。作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。保险公司应加强治理和自律，同时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义，提高居民的保险意识。为此，我们应做好以下几个方面的工作。 1、增加品牌意识，大力塑造良好的企业形象要通过企业稳健成长和优质效劳、优秀的企业文化建立、公益性活动以及现代传媒手段，分散企业的强势品

11、牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美妙形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，长久地获得公众的“货币选票”。 2、加强对保险行业的监管充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监视体制；相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，如约进展赔偿；保险公司内部必需建立危急预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿；定期对员工进展培训，建立绩效考核制度，对员工进展奖惩，并乐观的承受员工的建议，对组织中消失的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象。 3、设计适应各客户群体的保险产品，满意不同客户

12、的需要目前的保险产品不是完全市场化的产品，保险产品单一，与人们的需求相差甚远，在市场上尤其是低收入群体占有肯定的比例，这些人抵挡各种风险的力量很弱。而我们的“老三险”已不能满意市场的需求，产品严峻缺乏，已成为制约业务进展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品在不断推出，但还是以“产品为中心”，以险种为“单位”，缺乏以客户为中心的理念，更缺乏以客户为中心对象的综合性产品，固守“格式合同”的传统形式，缺乏共性化的需求。这种“一厢情愿”的开发，其结果必定导致其保险产品在市场上流产，得不到客户的认同。因此要推出好的产品，在不断调研市场的根底上，还应在观念上、组织上、治理上、投入上、制度上加以保证。 4、加

13、强保险宣传，强化保险意识一是对国民保险学问的普及训练和宣传，以提高国民保险意识。二是在校大学保险专业训练的强化。提倡鼓舞更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。三是加强对保险从业人员的在职训练，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。 5、加强企业员工的专业培训，全面提高员工的素养第一，加强员工职业道德，培育员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚恳守信、效劳至上的职业道德。其次，训练员工拥有广泛精湛的专业学问、娴熟超群的效劳技能。第三，培育员工乐观乐观的心理素养及诚恳、守诺的工作品质。第四，要求员工养成良好的工作习惯。 6、强化效劳意识，提高效劳水平供应专业化、系统化保险

14、效劳保险企业效劳的完整过程，包括售前、售中及售后效劳三个根本环节。第一，售前效劳。其核心任务是树立保险企业良好的形象，其主要效劳内容如下：（1）通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展现，建立保险企业良好专业形象。（2）关怀准顾客个人及家庭安康状况。（3）帮助准顾客的事业。（4）设计、制作针对准顾客需求的险种、打算书。（5）精确的销售说明。（6）每个营业部开设24个小时热线联系电话等。其次，售中效劳。其根本目的是促成交易，其主要效劳内容如下：（1）建立客户询问电话;（2）将保费交给公司办理;（3）亲自送客户体检或财务检查;（4）为客户尽量削减投保手续、流程，建立“绿色通道”;（5）亲自递交保

15、单;（6）寄一份感谢客户投保的信等。第三，售后效劳。其目的在于提高客户信念，避开保单失效以及顾客源，改善保险企业形象。良好的售后效劳，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。 7、进展银行保险业务的融通目前在中国局部地区，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务。进展银行保险代理业务，其缘由：一是投保人的需求；二是保险人降低本钱；三是投保人对银行的信用度高。五、结论通过一个多月的实习，我受益匪浅。实习为我们供应了一个了解和熟识工作实际的时机，使我学到了许多实践学问。正所谓实践是检验真理的标准。只有在实际工作中，我们才知道工作究竟是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些学问是有用的、对自己的学问构造做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这

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