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1、海尔人力资源管理案例二I匕日一、背景海尔是至今唯一被搬上哈佛大学讲坛加以探讨的中国企业。这家十多年前亏损一百多 万、濒临倒闭的集体小厂，一跃成为中国家电行业领军角色的企业，其成功与良好的用人机 制密切相关.在海尔领导集体看来，企业不缺人才，人人都是人才，关键是将每一个人所具 备的最优秀的品质和潜能充分发挥出来。正如总裁张瑞敏所说：“你能翻多大的跟头，我就 给你搭多大的舞台。”这无疑给每个员工提供了一个任其充分发展的广阔空间。17年前，海尔的前身青岛电冰箱总厂还是一个濒临倒闭的小厂.为了发展，这个小 厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里又传出了震撼全国的“砸冰箱” 事件， 海尔人走名牌
2、战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生； 17年后，外国人知道 在中国有家企业Haier，产品已出口到世界16 0多个国家和地区。在17年的时间里创造了从无 到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩.海尔对人力资源的开发与管理是 成功的。首席执行官张瑞敏认为:“人才，是企业竞争的根本优势。人可以认识物，创造物 只要为他创造了条件，他就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的资源。有 了人才，资本才得以向企业集中，企业在竞争中才能取得优胜。”如今在海尔，人力资源中心是一个非常重要的服务部门，它下设生产效率组、市场效 率组、中心主管和培训部三个子部门。前二者通过从内部市场获
3、得需要提高效率的订单， 将订单分别传递给人力主管和人事、分配、用工、培训管理员，由他们操作完成订单，满 足客户需求以获得报酬;在这个过程中，人力主管、分配管理员、用工保险管理员、人事管 理员分别从中心主管和培训部获得信息、政策、平台等方面的支持，从而形成以生产效率 组、市场效率组为核心,中心主管和培训部为支持的流程体系。至此，集团内部各个机构部 门人力资源的规划、吸收、培训、考评、管理统一由人力资源开发中心负责。可以说，如 果海尔集团是一只联合舰队,那么人力资源开发中心堪称这支舰队中一艘重要的配给舰。二、海尔人力资源管理的重要举措一个公司的成长和发展决不是某一方面的成绩，是综合作用的结果，但是
4、海尔的人力资 源管理却让我们看到了它带给海尔的巨大收益。人力资源与企业发展的各个方面息息相关， 让我们来分析一下海尔在人力资源管理上的几个重要举措。（一）海尔的用人策略 海尔集团在长期的实践中所形成的一套科学、合理的用人机制。海尔集团用人机制归结 为两大理论：“斜坡球体人才发展论和“变相马为赛马。1. 斜坡球体人才发展论海尔认为，每一个人恰似在斜坡上上行的球体，市场竞争越激烈,企业规模越大，这个 斜坡的角度越大。员工的惰性是人才发展的阻力，只有提高自己的素质，克服惰性不断向目 标前进,才能发展自己，否则只能滑落和被淘汰.止住人才在斜坡上下滑的动力是人的素质。 在海尔谈到素质，人们都认同这样一种
5、理念：在一点一滴中养成，从严格的管理中逼出。为 此，海尔实施了全方位的对每天、每人、每件事进行清理、控制，“日事日毕，日清日高”； 以求把问题控制在最小的范围，解决在最短时间，把损失降低到最低的程度。这就是海尔管 理模式，即“OEC管理”。这种管理模式现在被很多企业所认同并借鉴2。“赛马不相马海尔认为，企业不缺人才,人人都是人才，关键是企业是不是将每一个人所具备的最优 秀的品质和潜能充分发挥出来了.为了把每个人的最为优秀的品质和潜能充分开发出来，海 尔人“变相马为赛马”，并且在全体员工高度认同的情况下,不断实践、提高。具体表现为:在 竞争中选人才、用人才，就是要将人才推到属于他的岗位上去赛，去
6、发挥最大的潜力，去最 大限度地选出优秀人才。这是一个有利于每一个人充分发挥自己特长的机制，使每一个人都 能在企业里找到适合自己价值的位置。这一机制最初体现在公司内部实行“三工转换制度”。 该制度是将企业员工分为试用员工合格员工优秀员工，三种员工实行动态转化。通过细 致科学的赛马规则，进行严格的工作绩效考核，使所有员工在动态的竞争中提升、降级、取 胜、淘汰。努力者，试用员工可以转为合格员工乃至优秀员工。不努力者，就会由优秀员工 转为合格员工或试用员工.更为严格的是，每次考评后都要按比例确定试用员工，如此一来， 人人都有危机感。这里的“赛马”,遵循着“优胜劣汰”的铁规律。任何人，不能满足于已有 的
7、成绩，只有创业，没有守业；谁守业,不进取,谁就要被严酷的竞争所淘汰。实际上是斜坡 球体人才发展理论的一种体现、保证，二者是相辅相成的。（二）海尔的人才培训策略。 海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路,建立了一个能够 充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源， 从而使企业保持了高速稳定发展。海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么, 急用先学，立竿见影”。1。海尔的价值观培训“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先 明确的内容，除了通过海尔的新闻机构海尔人进行大力宣传以及通过上下灌输、
8、上级的 表率作用之外，重要的是由员工互动培训.目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、 形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员 工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。2海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行 的“即时培训”模式来进行。具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事 迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析， 针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形 式在区域内进
9、行培训学习。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员 工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施.对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案 例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8日的例会、每日的日清会、 专业例会等各种形式进行培训。3. 海尔的个人生涯培训海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导下至车间一线操作 工人， 集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发 展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。在具体实施上给员工搞 了三种职业生涯设计：一种是对着管理人员的，一种是对着专业人员的，一种是
10、对着工人的。 每一种都有一个升迁的方向，只要是符合升迁条件的即可升迁入后备人才库，参加下一轮的 竞争，跟随而至的就是相应的个性化培训。例如：“海豚式升迁”,是海尔培训的一大特色；.“届 满要轮流”，是海尔培训技能人才的一大措施。4海尔的多种培训形式海尔采取多种培训形式：岗前培训、岗位培训、个人职业生涯规划培训、转岗培训、半 脱产培训、出国考察培训。海尔集团一直将培训工作放在首位，集团根据每个人的职业生涯 设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会， 并实行培训与上岗资格相结合。（三）海尔的激励策略 海尔相信这样一条原则-市场经济中人的本质关系是利益驱动关系
11、，信任不信任一个干 部是依据个人感情还是依据对干部工作能力的考察直接关系到企业的成败。为此。海尔制 定了 “在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮换，末位要淘汰”的用人制度，变传统的考察委 任制为竞争聘任制，打破年龄、资历、身份的界线，为人才脱颖而出，搭建出一个公平、公 正、公开的展示舞台.海尔的人力资源管理政策是与其激励政策密切联系的。每名员工的考 核考绩结果是月度工资（A段）、福利待遇和年度B、C段工资、升迁、转换、淘汰、奖惩 主要的影响因素，也就是说员工的日清成绩将直接影响其月度工资、年度工资、考核业绩甚 至福利待遇。在这样一种透明、公平、动态的激励制度下，难怪海尔人的潜能得到了如此充 分的开
12、发与利用。1. 海尔的“三公”原则“海纳百川，有容乃大”海尔利用近代激励理论中的公平理论六制定的“三公原则， 可谓中国企业纳才、容才的典范.海尔用人讲赛马而不是相马，不是由领导发现人才，而是在 实践中比较才能和业绩而定优劣对人才的考核任免讲究公平、公正、公开（简称“三公” 考绩是人力资源管理中最重要的环节，它的主要功能在于为付酬、奖惩、升迁等重大人事决 策提供准确的信息，而且通过考绩，对于员工发现自身优缺点并及时加以发扬和改正也有着 重要的意义。海尔的考绩实行的是全方位考评制度。通过上级、下级的“市场链”及本人、 同事、领导的客观评价，力求使考绩完全符合“三公”原则。海尔用“三公原则” 改革传
13、 统的用人方法。2. 即时激励，激发活力从创业初期以来,海尔对中层以上管理干部实行红、黄牌制度，每个月都评出最好的挂 红牌（表扬）,最差的挂黄牌（批评），并同年终分配挂钩。在班组,每天都评选出最好和最 差的员工.集团设立“合理化建议奖”，并用员工名字命名小技改、小革新项目.对重大技术 发明创造，为其申报专利并授予专业技术拔尖人才称号。对特殊贡献者，给予重奖。 新的 考评机制,激发了全体海尔员工挑战自我、争当第一的斗志，全集团形成了争先恐后、你追 我赶的氛围。3做人就是做SBU对企业核心竞争力说法很多，海尔的核心竞争力就是要获取用户满意度的最大化。这来 自高素质的员工，或者说企业要获取用户满意度
14、最大化，首先要获取员工满意度最大化。而 要获取员工满意度最大化很重要的一条是让员工增值.让员工增值的根本途径是让每个员工 进行自主经营，海尔把这个叫做“人人成为SBU”。SBU是英文“策略事业单位”的缩写， 海尔是让每个员工都成为经营的主体.这种策略实际上也是一种对员工激励的策略，员工要 成为SBU，也就实现了用自己的经营成果来体现自我创造的价值。案例分析题:海尔人力资源管理经验的启示人力资源管理案例分析：海尔的赛马海尔人力资源开发中心丁主任的办公桌上放着职工汪华为的辞职申请书。汪华为是刚 进集团工作不久的大学生在集体下属的冰箱厂工作时，他表现突出，提出了一些有创造性 的工作意见，被评为“接榜
15、明星”。领导看到了他的发展潜力，于是集团将其提升为电冰箱 总厂财务部干部。这既是对其既有成绩的肯定，也为其进一步磨练提供了一个更广阔的舞台. 汪华为作为年轻的大学生，在孩儿集团有着良好的发展前途，缘何要中途辞职？丁主任大惑 不解。经了解，汪华为接受了另一家用人单位月工资高出上千元的承诺，他正尊被跳槽。仅仅 是因为更好的物质待遇吗?事情恐怕并非如此简单。虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及 时肯定，上级赋予了他更大的权力和责任，但他仍认为一流大学的文凭应是一张王牌和优势 至上的通行证，理所当然，他可以进厂就担任要职，驾驭别人而非别人驾驭他。而海尔提出的 “赛马不相马”的用人机制更注重实际能力和工作
16、后的市场效果,人人都有平等竞争的机会， “能者上，庸者下”；岗位轮流制更让人觉得“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学生，汪 华为颇有些心理不平衡。另外，海尔有着严格的内部管理，员工不准在厂内或上班时间吸烟， 违反者重罚；员工不准在上班时间看报纸，包括海尔报开辟了工作研究专栏，工作稍一 疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例会，当众批评或表扬，没有业绩也没犯错误的平 庸之辈也被归入批评之列，海豚式升迁、能上能下的用人机制更让人感到一种无处不在的压 力当另一家用人单位口头承诺重用他时，他便递上了辞职申请书。刚上任的丁主任认为这件事情非常重大，因为任何事情都能以小见大,不能“一叶障目”， 忽略了海尔人力资源开发中比较重大的隐患，这或许是一个更好地完善现有的人力开发思路 的一个契机。丁主任望着办公大楼的外面，今年新招进的一批大学生正在参加上岗前的军训，与草地 浑然一色的橄榄绿让人真正感受到了这些大学生的活力和朝气，
