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1、腾讯公司试用稿）腾讯TVM项目组二OO五年零二月腾讯基于胜任力模型的专业技术员工价值管理体系项目文件编号:T1标准能力模型项标准要素(Performance)评估要素(Evaluation)领导力 能够进行就事情论事的沟通 能够适应公司正面的影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影向 参与技术合作，能够协调个人与周边人员工作，并告诉新员工心得有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点影响力评估要素：结果影响-在工作中立足于产品，服从产品需要，有较强质量意识，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；-按计划完成工作目标；决策影响在项目组或职
2、能范围内提供可供参考的技术建议和信息；为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息；技术方向影响对有关产品/技术发展方向的规划、决策较快理解，并以此指导本职实际工作；组织氛围(技术)影响实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；具有正确的服务意识、市场意识,并体现于工作之中；-参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设指导/合作/协调评估要素：下属培养可向新员工传授工作经验和心得；技术合作在部门间或部门内工作接口时，认真进行技术合作；收集业务领域内相关信息；参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品
3、技术、研发技能的交流；遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；技术协调在对周边部门的工作中注意应用协作技巧；-对所从事的子模块进行详细介绍；-可对用户进行产品概要知识简介；业务导向能够为部门或项目分配持续业务贡献评估标准：给自己的业务作出持续的贡献 能够在T2以上人员指导下解决问题，并避免同样问题发生 能够识别和关注自己的内部和外咅客户-理解并支持、配合项目组/部门的工作任务和发展方向；-在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议；在分配的任务或项目中理解并遵循整个项目组工作计划及成本目标，在主管或二级以上工程师的指导下制定可行
4、性较强的本职工作计划合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序；-根据主管要求，有效进行操作，并较快适应变动；职能范围内完成工作文档；解决问题评估标准独立攻关在T2及以上工程师的指导下，及时解决业务范围内的子模块问题；独立处理和解决系统例行的问题和操作问题；集体攻关具有本职工作要求的创造力，在主管的安排或T2以上工程师的帮助下，实施解决所从事产品中存在的子模块问题；在一般攻关任务中承担一定的作用；预见与避免错误避免重复犯同样的错误；客户导向评估标准：能够识别和关注自己的内部和外部客户关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应预见客户需
5、求：能够区分客户优先级别知识的深度和广度能够学习和运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）知识的宽度评估标准：了解该职位使用的所有必备的知识技能借助工具和指导,能够进行本职位的一般性技术工作知识的深度评估标准：能够理解本职位一般技术问题相关的讨论能描述本职位相关的应用技术和其要求T2能力模型项标准要素(Performance)评估要素(Evaluation)领导力 具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能促进项目团队有效沟通 能够根据公司标准、和技术方向的要求，独立对结果产生有利影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影响 能够有效参与技术合作，能够代表/参与团队协调与周边人
6、员工作，具备指导新员工和低级别工程师能力有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议影响力评估要素：结果影响-在工作中立足于产品，服从产品需要，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；-确保所承担的设计、开发、集成等任务按时完成并具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性，达到各项协议、标准要求的性能指标；决策影响在项目组或职能范围内提供有效的技术建议和信息；-为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供有效信息；技术方向影响-对产品/技术发展方向敏感，具学
7、习、理解和实施能力，对项目或项目组目标的决策有较全面的理解，并在实际工作中得以体现；组织氛围(技术)影响-实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；具有正确的服务意识、市场意识,并体现于工作之中；-推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。指导/合作/协调评估要素：下属培养对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平；向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入开发正轨，需要时可以承担思想导师的工作；技术合作在部门间或部门内工作接口时进行有效的技术合作；在业务领域内收集相关信息，并进行一定的分析；腾讯基于胜任力模型的专业技术员
8、工价值管理体系项目文件编号:参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术和研发技能的交流、研讨；遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；技术协调在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助集体力量；对所从事的模块进行详细介绍；-对用户进行产品知识、操作培训，并与用户进行产品技术交流沟通；业务导向A能够有效完成业务工作，并对部门/项目组业务工作和发展提供支持、推动和建议持续业务贡献评估标准：-理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向；-在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议；在分配任务的运作中，理解并积极遵循、配合整个项
9、目组工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排；-及时适应市场、客户需求和工作安排的改变，并有效地进行调整和工作；职能范围内有效完成工作文档；参与技术共享；对流程/规范提出可供参考的改进建议；能够在T3以上人员指导下解决模块问题，独立处理问题，并能够避免常规问题发生解决问题评估标准独立攻关在T3及以上工程师的指导下，及时解决业务范围内的模块问题和难点；独立处理和解决产品/项目问题和难点；集体攻关-具有本职工作要求的分析能力、创造力，根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的模块技术问题、积极提出可供参考的解决方案并有效实施；-在紧急攻关任务中承担一定的作用和在一般攻关任务
10、中承担较重要的作用；预见与避免错误运用经验发现避免些吊规技术冋题。能够通过工作实现内部或外部客户需求客户导向评估标准：能够通过工作实现内部或外部客户需求关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决知识的深度和广度能够掌握和灵活运用并不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程）知识的宽度评估标准：掌握本职工作所需要的一切工具、方法、流程等能给新员工提供一般性的技术指导可以参与大的技术问题的讨论知识的深度评估标准：能
11、灵活运用本职工作范围内的知识解决一般性技术问题能发现工作中的瓶颈技术问题理解并能宣讲自己职位范围内的技术T3能力模型项标准要素(Performance)评估要素(Evaluation)领导力 具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能够负责对小团队(项目)沟通 能够根据公司和客户需求产出高质量工作结果，并对项目/部门决策能够产生有效影响 能够有效利用团队力量进行技术合作与协调，具备培养有经验者能力有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议能够促经管理团队有效沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述影响力评估要素：结果影响-在工作中立足于产品，服从产品需要，符合所从事
12、工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；-确保设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性，达到各项协议、标准要求的性能指标，并做出了较好的成绩；决策影响对项目组/部门技术工作目标决策起有效的影响；-对项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议；技术方向影响-对项目或项目组目标的决策有重要影响，对产品和工作的客户满意度、成本、质量和价格费用有较好的影响；组织氛围(技术)影响-实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对项目组有很好的影响；具有正确的、较强的服务意识、市
13、场意识并体现于工作、产品之中，对项目组有较好的影响；-推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。指导/合作/协调评估要素：下属培养指导帮助低级别工程师提高基本技能,在实践中培养了一批在产品开发过程中有较好绩效的有经验者；承担新员工思想导师工作；技术合作-在部门间或部门内工作接口时有效运用协作技巧和团体力量进行技术合作；腾讯基于胜任力模型的专业技术员工价值管理体系项目文件编号:与公司外各类技术机构进行交流、沟通、研讨，有效收集相关信息，并对信息进行有效分析和利用；有效组织、推动或积极参加项目组内或跨项目组间相关产品技术、研发技能的交流和研讨；遵守公司技术答复行为规范和统一宣
14、传口径,遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；技术协调在对周边部门的工作中有效应用协作技巧和集体力量提高效率；-对所从事的较复杂的模块进行详细介绍；对用户进行产品知识、操作培训，并持续有效地与用户进行产品技术交流沟通；业务导向 能够领导团队完成业务工作，并对部门项目组业务工作和发展作出贡献 能够独立解决较复杂问题，独立处理问题，并能够避免较复杂问题发生持续业务贡献评估标准：有效提高产品综合竞争力及可持续发展能力；-在项目组或职能范围内提供技术建议或领导一个小型开发项目组；-理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成
