客服年终工作总结2

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1、02X年客服年终工作总结 总结的深度等于成长的速度,等于发展的速度。写好工作总结，帮你更快成长。下面我给大家带来关于0_(请自填)年客服年终工作总结,希望会对大家的工作与学习有所帮助。 20_(请自填)年客服年终工作总结 随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作,有得有失。下面我对今年的客服工作进行简单总结。

2、 1.日常工作处理 热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 2.工作中的收获 在完成上述工作的过程中,我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是:服务态度一定要好，在院里见到业主

3、主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。 今后需要加强的地方 对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短,提升自

4、己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 20_(请自填)年客服年终工作总结 回首2_年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习，虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学,一方面，干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高

5、，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼。另一方面,问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力,克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业,协调各方,周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。 面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题,

6、不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成20_年工作再上一个新的台阶,现将20_年工作总结如下: .20_年度部门主要工作完成情况 1)、客户服务方面 小区收楼、入住、收费情况 由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理:应交房96户。实际交房12户(其中包括车位8户,储藏间1户、店面1户)。截止到12月3日止，小区已达到交房条件为140户，累计交房为1258户,交房面积15774.65，交房率为8%。截止到1月31日止，小区入住客户累计户(,其中已装修入住的690户,未装修入住的9户，包括店面),入住面积：9

7、5.8,入住率为62%。 本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 日常工作及完成情况 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件。已完成846件处理率98%，并反馈客户。处理客户投诉共计57件，全部完成,处理率100。除此之外,还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的

8、意见及建议,截止到20_年_月日我部门对小区入住业主进行入户调查走访53户,走访反应出的问题统计:服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序6起,保洁绿化17起。截止到2_年_月_日共发放业主满意度调查表42份（全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为8%，其中别墅区域满意度为2%，A区满意度为90，B区满意度为76，C区满意度为8%。 2)、后勤保障方面 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共22块。每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工作。严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修

9、保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共0条。 3)、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进次。对各保洁工作区域进行了规范的划分,以个人清扫0个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定,经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美

10、观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为1个。以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药,根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,确保区内的绿化养护质量。 .工作中存在的不足 1)、工作人员服务意识、团队意识有待提高。 2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时,各部门的衔接不是很到位。 3)、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。 4)、工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够。 ）、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱，没有贴明显标签。 )、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。 7)、质量管理

11、落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。 .20_年度的初步工作计划及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下： 1)、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。 2）、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等

12、其它便民业务的快捷受理，不管大事小事,都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家。 3)、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%。一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。 20_年度已平稳

13、度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉,做到更好! 20_(请自填)年客服年终工作总结3 一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下： 1个人方面 我是在0_年月加入的_物业公司,在刚加入的时候,作为一名客服,我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作,但是却还并不能熟练的运用于工作当中。 在最初对

14、自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现,对业主的们的来电处理的过于死板,导致很多的业主都对我的服务并不满意。 但是在当时，我自己也认识到了自己的不足,开始主动的学习和提升。在作为前台的时候,也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候,我也努力的记下业主的电话,为下一次沟通打下基础。 在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来,也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。 2.工作中的不足 在这一年的工作里，我承认自己还有

15、很多不足的地方。尽管一直在提升自己,但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后,我都会仔细的对照前辈们的工作经验,检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然,也少不了和业主们的道歉,但是业主们都非常的通情达理,在明白了缘由后,也会大方的谅解。 在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道,但是仅仅如此,还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷,我还要努力的提升自己。 作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力! 0_(请自填）年客服年终工作总结4 时光如梭，不知不觉中来到_物业工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年