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1、绩效考核方案为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。一、绩效考核内容：1.泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人_元。2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人_元。3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人_元。4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发_元。5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发_元。6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发_元。7、病人信息数据打错与票据不符月累计_次以上的(
2、含_次)暂定，扣发当事人_元。8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发_元。二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。2、月病、事假次数累计超_天的不予奖励。3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达_元者，不予奖励。三、部分服务规范礼仪：1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;(2)、请问是_先生/女士(阿姨)吗?(3)、您好，一共
3、是_元_角;(4)、先生/女士(阿姨)，请问有_零钱吗?(5)、找您_元,请核对一下;(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!(7)、请拿申请单到_楼_科作检查;(8)、请到_科，换/开个单子。月绩效考核奖金暂定_元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。绩效考核方案（二）一、考核目的1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献，对取得良好业绩和成绩的员工进行激励，合理、有效分配企业资源。2、作为年终评优的主要依据。3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。二、适用范围总公司各部门、属下各分公司全体员工。三、指导原则1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。2、公正、公平、公开的原则。3、
4、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。四、指导思想与考核方法1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。五、实施部门与职责1、总裁室(总经理室)：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。2、人力资源部：考核统筹、协调、监督与执行机构。3、各部门：考核协助与执行机构。六、考核对象1、实施全员考核，上至总经理，下至普通员工均须参加年度考核。2、截止_年_月_日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。七、考核周期幅度_年全年(_月-_月)，司龄不足一年的
5、，按入职之日起执行考核。八、考核方式注：九大核心才干评分：本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过_分。九、考核结果应用1、采用AAA分段排行法，按照考评分高低顺序进行排行，将排行范围分为三类：排在前_%的员工核定为AAA类员工，前_%-_%的员工核定为AA类员工，其他_%的员工核定为A类员工。按照以下层级分别排行(总监及以上级别不作AAA排行)：1)门店基层员工(营业员店助)2)分店防损员3)总部防损员、司机4)收银员5)理货员6)店经理7)总部主管及以下管理人员(部门内排行)8)组经
6、理(不含代理组经理)注：对于AAA级员工可推荐作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先研究入选;对于评分低于_分的可视具体情景给予降薪、调职、辞退等处分。2、考核结果与年终奖的关系根据排行结果，组经理及以下级别按照以下系数确定年终奖的计发标准(基数N由总裁室根据当年运营情景和员工层级确定)，总监及以上级别计发标准由总裁室另行研究确定。注：T为考核周期，入职满_年按一年算，不满从入职之日起算，以日为单位。十、考核工作安排1、培训：_月_日10：0012：00，人力资源部将组织考核前的相关培训。2、评分表提交时间安排：门店：_月_日前提交到各区域经理(督导)处。总部：_月_日前提交到各部门负责人处。整体时间安排：_月_日前全部提交到人力资源部_处。3、评分表填写要求，详见人力资源部下发有关注意事项。十一、考核说明1、_年_月_日还没转正的员工无需参加年度考核。2、所有考评结果均须上报公司人力资源部审核备案。十二、附表九大核心才干(共_层)第2页共2页
