《客户满意度考试试卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户满意度考试试卷（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
客户满意度提升方案考试试卷一、填空题：（11*5）1、 维修接待工作服务的对象和2、 服务顾问是和的桥梁3、 三从是从需求出发，从需求出发，从需求出发4、正确处理以下客户需求：A. B. 服务态度和服务时间问题C. D. 客户心理（尊重）需求5、使用以下策略A. 价格策略B. C. 附加服务D. 二、判断题：（9*5）1、客户进咎后对于顾客叙述问题注意听，详细记，一定要集中用心（）2、叙述的问题确认后立即处理，说明原因后立即处理（要扩大）（）3、顾客说出属于正常问题的处理,正常问题说可以处理，但没把握不要直接回答.（）4、客户说出现有技师无法确认的问题，设法用一带而过（拖延）的方式解释 （ ）5、客户需求无法满足时无需向客户主动道歉，（）6、 交车前物归车上各项物品原位，座倚，证件等（）7、车辆维修完成后不需要提醒下次维修保养时间，需要.送客户到上车，目送 车主离开（）8、 当处理人员已经无法忍受或无法处理时的处理方式：（）A）紧急调度其它人员来配合处理B）改由部门其它人来对应C）由相关部门主管来处理9、 对待抱怨客户我们应该避免与其接触（）
