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1、XX 高等教育自学考试物业管理试题选择题部分一、单项选择题 ( 本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。1. 物业管理投标书，即投标人须知中规定投标人必须提交的全部文件。主要内容包括 _和附件。A. 投标致函 B. 绪言C. 正文 D.资质证明2. 小修工程综合平均费用占房屋现时总造价 _以下。A.1%B.2%C.3%D.5%3. 保洁服务的原则是A. 以防为主，扫防结合 B. 以治为主，扫防结合C. 以治为主，以防为辅 D.以防为主，以治为辅4. 物业监控值班人员
2、在收到当值最高主管有关火灾的指令后，应按如下程序操作：A. 紧急广播，通知客户疏散调整监控镜头密切监视准确向消防部门报警检查电梯有无困人B. 紧急广播，通知客户疏散准确向消防部门报警调整监控镜头密切监视检查电梯有无困人C. 准确向消防部门报警紧急广播，通知客户疏散调整监控镜头密切监视检查电梯有无困人非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、填空题 ( 本大题共 15 小题，每小题1 分，共 15 分)26. 协商招标是指招标人 _发布招标公告，而是选择其认为有能力承担的投标人，邀请其投标，然后通过平等协商，最终达成协议。27. 物业接管验收中， 原
3、有房屋即已取得房屋所有权证， 并已投入使用的房屋，其交接人为 _。28. 房屋定期评定是每隔 _对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级的评定。29. 物业环境管理是指物业企业通过为业主和使用人提供_、绿化管理、环境保护等活动，以提供整洁、舒适、美化的居住和工作环境。30. 物业秩序维护管理的目的是保障物业服务企业所管辖的_工作和生活秩序。31. 开展物业综合经营服务项目要求“稳定经营， _”。32. 物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜， 明确双方的权利义务和责任的协议，即以 _为租赁标的物的契约。33. 物业出租人必须具备的条件中规定， 出租人应是物业所有权人或是 _，并持有房地产权证或
4、委托管理证件。34. 住宅小区管理的原则之一是“ _，合理收费”。35. 住宅小区房屋维修管理要求零修及时率达到 _以上。36. 游泳池的水温一般保持在 _之间。37. 会议接待中冬季室内温度控制在 _左右。38.ISO9000族标准中阐述其要求的标准是_。39. 质量管理体系文件的层次中最基层 ( 层次 D)的层次为 _。40. 物业管理信息系统基础数据模块的功能主要是管理项目的_。四、名词解释 ( 本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)41. 物业租赁管理42. 商业物业43. 客户服务管理44. 质量手册45. 综合经营服务项目策划五、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题
5、4 分，共 20 分)46. 物业投标文件应注意的事项有哪些 ?47. 物业设施设备管理的内容有哪些 ?48. 绿地建设包括的内容有哪些 ?49. 物业公共管理工作中，秩序维护工作有哪些 ?50. 综合经营服务项目位置确定的要求有哪些 ?六、论述题 ( 本大题 10 分)51. 试述室内装修的规范和要求。D. 准确向消防部门报警紧急广播，通知客户疏散检查电梯有无困人调整监控镜头密切监视5. 综合经营服务是多种经营性质的 _服务。A. 有偿 B. 无偿C. 一般 D.公众代办6. 一般来说，居住物业租期以 _为宜。7. 住宅小区的特点有A. 人口密度高 B. 宗教信仰不同C. 学历层次不一 D.
6、服务对象众多8. 客户对物业服务企业在管理服务方面失职的投诉属于A. 有效投拆 B. 发泄型投诉C. 咨询型投诉 D.沟通型投诉9. 物业服务企业实施 ISO9000的前几个步骤正确的是A. 聘请顾问任命管理者代表成立品质部门抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系B. 任命管理者代表聘请顾问成立品质部门抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系C. 任命管理者代表成立品质部门聘请顾问抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系D. 成立品质部门任命管理者代表聘请顾问抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系10. 小区的大楼资料、文档、移交验收资料、房产修理、维修基金等内容，收录在物业管理信息系统的A. 收
7、费管理模块 B. 工程设备模块C. 基础数据模块 D.办公室模块二、多项选择题 ( 本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11. 物业管理招标实施阶段主要事项包括A. 发布招标公告或投标邀请书 B. 组织资格预审C. 召开标前会议 D.开标E. 评标和定标12. 一般物业可能存在的质量问题大致有以下几个方面：A. 给排水系列 B. 门窗系列C. 供电系列 D.墙面、屋顶、地板系列E. 公共设施及其他13. 房屋完损等级评定标准 ，将房屋完损等级分成如下几类：A. 完好房 B. 基本完好房C. 一般损坏房 D.严重损坏房E. 危险房14. 绿化养护管理的质量要求是
