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1、高品质文档2023年市容管理局年度机关作风建设工作总结 200*年，我局仔细反思和查找连续两年在“群众评议机关活动”中名列末位所反映出来的机关作风建设的深层次问题，深化进行思想发动，针对机关作风建设与行业形象紧密关联的特点，将机关作风建设与行风评议活动有机结合，实现机关作风与行业作风的联动并有效地向区执法局和基层执法队伍延长，强化整改措施的落实，机关作风的形象明显改善，对市容管理和行政执法的各项工作都产生巨大的推动作用。今年局机关作风建设的进步概括起来有6句话，即：机关效能明显优化，服务意识明显增加，队伍形象明显改观，违规违纪问题明显扼制，市容环境明显改善，群众满足度明显提高。 一、健全组织抓
2、领导 1、抓好层层发动，强化组织领导。仔细贯彻“211”大会和宁委发XX8号文件精神，落实XX年度机关作风建设工作目标分解。在市、区（县）市容局分别成立作风建设领导小组，设立办公机构，下发实施意见。将机关作风建设与业务工作同讨论、同部署、同落实、同考核，做到每个季度有重点，重要工作有特点，“一环紧扣一环，一步深似一步”，着力打造服务型机关，人性化执法队伍。 2、培育三种意识，克服三种心情。针对连续两年“万人评议机关”排列末位，大家有怨气、泄气、不服气的思想心情，我局重点做了摆正心态的工作。培育干部职工的责任意识、机遇意识和争先意识，引导大家淡泊名利，调整心态，着力整改。从XX年群众对我局满足率
3、的上升（2.72个百分点，不满足率下降了12.8个百分点），看到我局机关作风建设中的进步，增加抓好机关作风建设的信念和决心。 3、抓好面上宣扬，搞好信息沟通。针对去年作风建设的薄弱环节，我局一方面强化监督措施，广泛听取各界意见，仔细接受社会监督；另一方面强化社会宣扬，做好训练引导工作。今年，我们向社区发放了2万余份“致市民一封信”，各级市容局实行现场询问、现场受理市民投诉等形式广泛征求社会各界意见。我局今年还分别向驻宁全部的省、市党政人大、政协机关、企事业单位、全市13个区县有关部门和全市市容环卫系统基层单位进行了两次问卷调查，共发放作风问卷测评表4700份，征求作风建设的意见，了解本系统作风
4、建设状况。同时，在市容系统内刊发市容要讯29期，行风建设简报13期，宣扬报道市容系统作风建设中好的阅历与作法。今年以来，市局、支队和区局领导30人次走进电台、电视台直播室，与市民面对面沟通，宣扬行政法规，宣扬执法工作，以展现队伍形象，扩大行政执法工作影响。 二、梳理意见抓整改 1、将意见当财宝，变末位为动力。“211”大会后，我局对上年度群众评议的1094条意见进行梳理，编印成册，印发到全系统各单位，请干部职工仔细学习，了解民意，分析症结，完善措施，仔细改进工作。广阔干部职工通过对比问题自查自纠，动真碰硬仔细整改，将机关作风建设提高到新的水平。 2、抓整改求实效，重落实保长效。对群众评议中反映
5、的68处市容环境的脏乱差问题，我局马上拟定整治方案，下达整改“菜单”，排出时间表，要求各区负责详细落实。各区从2月下旬开头整改，到4月底68条详细意见全部整改到位。为做到长效管理，对这68个问题今后假如消失重复举报，将对责任单位“评优”一票拒绝。通过调查了解到，群众对整改工作的认同度较高。 3、建机制求突破，尽职责为完善。对去年群众评议中反映的大量意见，我局统一了思想熟悉，即不能因为体制不顺而推辞自身管理不到位的责任，不能因为少数协管员的乱作为而忽视了少数执法队员的不作为，不能因为环卫基础设施的欠帐而放松其建设和管理。我们准时制定和分解机关作风建设目标，建立健全机关作风建设责任制，并严格贯彻责
6、任制，转变考核机制，实行绩效挂钩方法，着力解决思想解放不到位、有些事情还比较难办、少数基层单位作风转变不明显的问题，形成了加强机关作风建设的新高潮。 三、创新机制求长效 近几年来，我市加快了城市化和城市现代化进程，城市管理的范围大大增加，人们对人居环境的要求更高，城市管理的难点和冲突更加突出。面对城市管理的机遇和挑战，我局坚持把作风建设与市容管理、行政执法工作融为一体，把干部职工从作风建设激发出的革命热忱和责任感投入到管理工作中去，使作风建设上升为促进城管创优和市容长效管理的内在保证力气，从而不断提高执法效能和管理水平。 1、简化行政审批，实行政务公开。以推动服务型机关建设为目标，局机关全部公
7、开办事程序，进一步清理了行政审批权和规范性文件。在去年取消4项审批项目后，今年又取消了2项。目前，工程渣土处置、车辆清洗、环卫设施拆除3项审批已进入建设系统政务大厅工作，且运转良好。 2、完善公民参加、社会监督机制。市、区机关和支队、大队实行首问负责制，凡接受群众投诉的部门和人员，属于自己职责范围的事项，必需负责办理究竟；不属于职责范围内的事项，须告知有关承办部门和人员的联系方式，不得说“不知道”，不得以任何方式敷衍推诿。市局开通3部举报电话，全天候24小时派专人值班，接受群众投诉、询问。坚持两周一次的举报工作联络员例会制度，沟通举报整改状况；坚持周三局长接待日制度、现场办公制度，仔细准时解决
8、群众和基层反映的问题。今年来，市局共接市民举报6560起，办结5712起，办结率87%。 3、乐观探究市容长效管理方法。“六个结合”是我局依据长期市容管理工作阅历，创新思路，讨论探究的长效管理方法。“六个结合”即突出重点与整体推动结合、集中整治与巩固规范结合，分片包干与定期沟通结合，坚守阵地与流淌巡查结合，疏与堵结合，市区、区区、区街结合。这“六个结合”突出强化了对占道经营摊点的管理。今年6月4日，我局在建邺区南苑街道召开了观摩会，要求全系统仔细推广落实“六个结合”管理方法，严格规范摊点群管理。白下、玄武、秦淮等区大队为落实“六个结合”方法，以主干道为线，以车站、闹市区、旅游景点为窗口，以街道
9、为块，以社区为点，实行了定人、定岗、定时、定责管理，增加管理责任意识。支队实行定期检查与抽查结合、明查与暗查结合等考核方法，使长效管理取得了明显成效。 4、环卫管理和作业引入市场机制。区环卫所与区市容局合并，理顺了管理体制。稳步推动管干分别的管 理模式，全市环卫系统已成立模拟公司和市场公司31家。同时，制定了南京市环卫作业招投标管理暂行规定，对新增市政道路清扫保洁实施招标，全市有227条干道和384座公厕胜利实行了内部竞标；109条干道、141座公厕实行了对外招标。拓展服务领域，全市已成立13家环卫公司，服务业务拓展到20多项。为适应市场竞争，环卫部门主动导入ISO9001质量管理体系，目前已
10、有栖霞、下关、秦淮区环卫所、局辖固管处和垃圾场管理处通过了认证机构的审核认证。 5、构建城市管理信息化管理平台。为了解决执法上的不作为和消退管理上的盲区，提高执法效能，我局运用现代科技对管理设备和管理手段进行信息化改造，引入GPS、GIS和OA系统，以提高适时监控力量。ICMXX语音告知系统的应用和新型清洗设备大力神冲洗机的运用，为整治城市“牛皮癣”、治理“三乱”行为，提高管理效率和质量起到了乐观作用。 四、突出重点抓队伍 在对我局机关作风建设状况的分析讨论中，我们看到，与市容局机关作风关联度很高的是执法队伍的建设问题。在某种程度上，执法队伍的形象，已经极大的左右了机关的工作形象。为此，我们今
11、年将改善执法队伍的形象作为抓机关作风的重点之一，力求队伍作风的实质性转变。 1、强化训练，树立正确的执法理念。深刻领悟执政为民、执法为民的思想，训练引导执法队伍正确理解管理者与被管理者的鱼水关系，解决执法队伍为谁执法、如何执法的问题。训练队伍把倾听群众呼声作为行政执法的第一信号，把维护群众利益作为行政执法的第一职责，把为群众排忧解难作为行政执法的第一要务，把人民是否满足作为行政执法的第一标准。引导执法队员开展人性化管理，变单纯的惩罚为训练与惩罚相结合，变单纯的堵为疏与堵相结合，变单纯的环境整治为环境建设与软环境建设相结合。 2、强化纪律，杜绝粗暴执法行为。公开“四禁”“两不”承诺。即严禁执法中
12、打人，严禁执法中有意损坏管理相对人物品，严禁吃拿卡要，严禁执法中不按程序执法，暂扣物品不开暂扣单和罚款不开票据，违者下岗，并追究领导责任；全年不出一例粗暴执法行为，不出一起打人大事。各区县大队开展了争创“无违禁大队”、“无违禁中队”活动，把“四禁两不”制成卡片、随身携带，使队员们增加了危机感、责任感和荣誉感。全年执法队伍没有发生一起粗暴执法现象，相反有200余名队员执法中被辱挨打，仍坚持文明执法。全年执法队伍共办理各类案件12033件，无一起错案，无一起提出行政复议和行政诉讼案件，办案合格率达100%。 3、强化责任，提高执法效率。市执法局与区执法局、支队与大队、大队与中队逐级签订作风建设责任
13、状，共签订了1100多份。各级一把手为作风建设第一责任人，谁出问题谁负责，谁的范围谁负责，谁的人出了事谁负责。对影响恶劣的违纪大事，单位评先时一票拒绝，并追究领导责任。 4、强化督查，维护队伍形象。成立了城管执法督查大队，对队伍执法中的执法行为、效率、队容风纪等方面进行督查。聘请了16名市人大、政协代表为作风督查员，各区县也聘请了人数不等的作风监督员，对机关和执法队伍作风进行监督。局党委对违规违纪行为强化责任追究，动真格不手软，全市系统共查处违规违纪大事6起，特殊是对以权谋私、执法犯法的个别现象进行了严厉处理，其中4人被开除出执法队伍，1人被停职检查，1人被行政警告处分，2人被记过处分，1名领
14、导干部赐予诫免谈话，1名被党内警告处分，从而提高了大家遵纪守法、勤政廉政的自觉性。 5、强化培训，提高人员素养。全市一千多人的行政执法队伍，是由原来的市容执法队伍过渡、城建执法队伍划转和今年新聘请的三部分队员组成的。针对成份简单、素养良莠不齐等特点，一方面加强思想训练，内强素养，组织队员听取十佳“城管卫士”先进事迹报告，培育队伍艰苦奋斗精神；一方面抓好岗前培训，请专家教授为队员们讲解相关法律法规，今年新聘请的90名队员还进行了军事训练，培训结束时由市法制办、人事局和我局共同组织考试，合格者发给行政执法证才正式上岗。针对一些执法队员弄不清文明执法与严格执法的关系问题，支队组织各大队开展了“文明执
15、法”大争论，重点研讨了文明执法、严格执法、规范执法、公正执法四者间的关系，坚固树立“严格执法显威信、文明执法树形象、规范执法见成效、公正执法聚人心”的观念，解决执法技巧等问题。各单位都对行政法规进行了各类学习和培训。 6、强化服务，提高服务效能。开展“城管进社区，服务千万家”活动。玄武、白下活动开展得比较好，与社区干部一起管理市容，并为社区搞好服务。今年3月，全市万朵鲜花送雷锋活动中，执法队伍收到鲜花92束。据不完全统计，全年执法系统共进行帮贫扶困活动61次，涌现出各类见义勇为先进事迹29人次，拾金不昧125250元人民币，共有49名执法队员拒收各类礼金价值人民币38000元，收到各类锦旗、花篮、感谢信48件，塑造了执法队伍良好形象。 五、执政为民办实事 今年，经过全市人民的共同努力，“国家卫生城市”通过国家验收，为我市历时14年创卫活动划上了圆满的句号。同时，在全市大规模城市建设、创建环保模范城市和国家园林城市复查以及城管创优等一系列创建活动中，我局系统全力以赴，取得了突出的成果。依据市机关作风建设工作领导小组下发的宁委发XX8号文件关于“扎扎实实为人民群众办实事”的要求，努力打造服务品牌，细心策划并组织实施为民办10件实事，努力改善投资环境，到现在截至，10件实事已经全部完成。此外，仔细组织扫雪工作。2月10日晚南京大雪，11日晨，市容系
