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1、技术建议书XXX票务系统解决方案建议书版本 1.0 作者日期 XX/XX/XXXX产品: 增值业务版本:1.0功能: 票务系统，增值业务，JAVA, WEB,运营系统子系统修订历史修订 #作者评审描述日期1.0 (draft)New document目 录1系统概述41.1背景41.2功能需求41.3实现计划52系统结构53功能说明73.1用户门户73.1.1功能需求73.1.2非会员83.1.3会员103.2管理门户123.3演出信息133.3.1概念模型133.4票务143.4.1概念模型143.4.2订单提交流程163.4.3订单状态163.5短信193.5.1功能需求193.5.2概念
2、模型193.6统计203.6.1基本报表204接口描述214.1支付接口214.2票务接口214.3短信接口225手机二维码技术235.1二维码实现技术235.2运营商支撑情况235.3二维码识别235.4二维码生成236参考文献237讨论241 系统概述1.1 背景目前我国大多数文艺演出都是采用窗口售票、人工售检票形式，观众在售票窗口购票后、在入口处由工作人员人工验票，速度慢、漏洞多、统计困难。传统售票和检票方式主要弊端表现在： 观众体验差：热门门票通常要提前几个小时排队，费时费力。 假票：现有的纸质门票容易仿造，验票人员不易分辨，巨大的利益使得造假集团将目标瞄准了文艺演出门票，而文艺演出管
3、理部门全然不知。有报道的全国假票案件就有几十起，最高造假金额达到上千万元。 统计：票务销售情况和观众入场情况难以统计。电子门票系统是一项集电子技术、计算机技术、信息技术、机械制造、软件于一体的高科技产品，它利用现代的科技手段代替传统的售检票方式。本公司的电子票务系统总体目标是，通过采用先进的数字技术、网络安全技术和数据库技术，建立一个支撑剧院发展互联网电子商务的支撑服务平台，满足如下需求： 以游客为中心，以顾客终身价值和顾客价值最大化为导向、以打造剧院忠实游客群体为目标 线上（互联网）推广、线下资源有机结合，以Web2.0、Travel2.0、电子商务、电子票务/无卡电子门禁等作为线下旅游资源
4、的展示和推广平台，顺应互联网商务蓬勃发展的潮流 在原有的被动营销和单一的媒体广告模式之上，应用先进的信息技术和新媒体广告模式，有效增加文艺演出和体育赛事的营销渠道和推广手段 通过产品创新（整合剧场和商场资源，“吃住购行玩”一体化产品设计）、营销推广渠道创新（被动营销与主动营销有机结合）、顾客管理模式创新（基于数据挖掘的精细化营销，实现游客细分、二次销售、交叉销售、顾客维系、终身价值管理等，最大化提高营销针对性、有效性且大幅降低营销成本），助力剧院在互联网演出市场实现大幅增收1.2 功能需求要求系统具体功能如下： 多业务支持该系统不仅支持文艺演出类票务销售，还支付体育赛事类、电影院类、汽车客运类
5、、景区类等多种票务销售。 演出信息该系统自动获取剧院的演出信息，无需剧院再次录入。观众可以在网上查询剧院的演出信息，选择自己喜好的节目。 网上订购该系统支持用户的在线支付，通过短信发送二维码电子票到用户的手机上，解决了用户的排队之忧。 票务分析要求系统提供对票务数据的直观的图形分析能力。如直方图、折线图、圆饼图以及二维或三维的图形，使管理者能够更加形象地对数据加以分析，对比。1.3 实现计划电子票务系统结构复杂，应用市场广泛。但是为了快速响应市场的需求，我们将电子票务系统分为以下阶段： 单业务阶段此阶段主要实现以国家大剧院为主的文艺演出类电子票务。主要工作：搭建系统平台调试各种接口，例如：外部
6、票务接口，网上银行接口，短信中心接口等。建立可扩展的系统模型实现文艺演出类电子票务网上订购需求实现用户门户和系统员管理门户 多业务阶段此阶段主要实现体育赛事、展览、电影、景区等多种不同业务的电子票务。主要工作：调试各种接口，例如：体育场所的接口提供场地提供商的门户为各种不同的业务提供个性化的门户提供实时售票终端实现不同业务的电子票务网上订购需求 客户关怀阶段此阶段主要实现以客户为中心，整合各种票据资源，为客户提供全方位的消费服务。主要工作：建立客户关怀模型建立票据套餐模型分析客户消费行为，挖掘客户潜在需求建立针对客户的个性化广告系统2 系统结构系统在第一阶段主要有以下模块和接口组成： 用户门户
7、模块用户通过WEB和WAP两种方式接入到本系统，可以进行查询文艺演出信息、订购相应门票、在线支付等操作。 管理门户模块系统管理员通过本门户管理剧场信息、处理用户订单、会员管理、统计分析。 演出信息模块该模块自动抓取剧院的场馆和座位信息、节目信息、演出信息，并且提供演出信息查询功能，图形化展现座位的分布。 票务模块处理用户订单，负责和外部票务系统、银行的业务数据的组织和处理。 统计报表定时产生各种统计数据，图形化展现业务报表。 数据库存储电子票务系统相关的数据支持标准的SQL 92语句支持Transaction支持数据备份和数据恢复 支付接口提供和银行的URL方式的数据交换。 票务接口负责和外部
8、票务接口的数据协议转换。 短信接口负责和短信中心的数据协议转换。3 功能说明该章节主要讲述第一阶段实现的功能，即仅实现以国家大剧院为主的文艺演出类电子票务。3.1 用户门户3.1.1 功能需求用户门户支持WEB用户和WAP用户的接入。用户可分会员和非会员两种。非会员无需注册和登陆，就都可以查询演出信息、预订门票、重发电子票、在线支付等操作。会员除了可以享受非会员的服务，还可以享受到更细致入微的个人关怀。该门户主要提供以下功能a.) 注册、登录（会员专有）非注册用户通过在线登记个人信息就可以免费成为会员。输入正确的用户名和密码就可以享受到会员服务。b.) 查询演出信息（会员和非会员均可）可以按时
9、间、剧院、节目、演员查询演出信息。c.) 预订门票（会员和非会员均可）用户选定喜欢的场次和座位、提交订单、在线支付，系统会自动将电子门票发到用户的手机上。d.) 重发电子门票（会员和非会员均可）当用户不小心将电子门票删除后，可以使用“重发电子门票”，找回遗失的门票。e.) 评论（会员专有）会员可以对节目和剧院打分和评论。3.1.2 非会员“非会员”指没有在网站注册的用户。我们通过随机密码来验证订票人身份。针对这类用户，系统提供两个流程：订票流程和重发票据流程。重发票据是指：当用户丢失票据短信后，可以通过该流程再次获取该票据。3.1.2.1 订票非会员用户可以通过自己手机订购多张票据，但是不能通
10、过门户将票据直接发到他人手机上。非会员用户订票流程如下：1. 通过系统门户，用户浏览演出信息后，选定演出场次；2. 再选择座位，此处可以多选；3. 之后，按确认提交；4. 用户门户在收到提交申请后，检查用户是否已经登录。如果没有登录，提示：是否是注册用户？此处不是注册用户，则弹出提示：请输入手机号码！收到用户的手机号码后，系统后台校验号码有效性并按照一定的规则生成随机密码；4.1 系统通过短信接口向短信中心提交发送“随机密码”消息。同时网站提示用户输入随机密码；5. 用户输入随机密码，5.1 经系统校验成功后，进入“订单提交流程”，此流程详见3.4.2；成功之后，系统弹出“订购成功”。3.1.
11、2.2 重发票据系统为用户提供重发票据的功能，当用户丢失“演出票据短信”后，可由原订票会员或者票据持有人本人到票务网站，通过“重发票据”的功能，再次得到“演出票据短信”。此处只描述非会员通过重发票据流程，得到短信的过程。非会员用户重发的唯一凭据是手机号码。重发票据的流程如下：1. 用户选择“重发票据”功能，系统提示：是否是会员，如果用户不是会员，则提示用户输入手机号码；2. 用户输入手机号码；2.1 门户在收到手机号码后，产生随机密码，并通过短信接口向用户手机发送“随机密码”短信；3. 并且页面提示用户输入随机密码。并且在收到密码后校验是否正确；如果密码正确， 则列出该手机订购的所有未过期的票
12、据4. 用户选择需要重发的票据；4.1 系统接收到该申请后，组装票据短信，并通过短信接口向短信中心发送“演出票据短信”申请。同时网站提示用户注意查收短信。3.1.3 会员“会员”则指已在网站注册的用户。通过用户名+密码来验证订票人身份。针对这类用户，系统提供两个流程：订票流程和重发票据流程。重发票据是指：当用户丢失票据短信后，可以通过该流程再次获取该票据。3.1.3.1 订票会员在订票时，可以为其它手机订购门票，同时可以通过门户把票据短信发送到其他手机。会员的注册流程如下：1. 通过系统门户，用户浏览演出信息后，选定演出场次；2. 再选择座位，此处可以多选；3. 之后，按确认提交；4. 用户门
13、户在收到提交申请后，检查用户是否已经登录。如果没有登录，提示：是否是注册用户？如果是注册用户，则弹出提示：输入用户名、密码，并对用户输入的用户名和密码进行校验，校验通过，则确认订单有效；5. 弹出页面，提示用户已经定了几张票，提示用户输入每张票对应的手机号码。如果用户不输入，则对应缺省手机号（会员本人手机号）;6. 用户提交订单，这时会进入订单提交流程，详细的订单提交流程请参考3.4.2，成功之后，系统弹出“订购成功”。备注1：这里是以用户先定演出场次和座位后登录为例，如果用户在选择演出场次之前就登录了，则不需要提示输入用户名和密码。备注2：如果不填写手机号码，系统缺省使用会员本人手机号码。备
14、注3：具体参见3.4.2的详细流程说明。3.1.3.2 重发票据系统为用户提供重发票据的功能，当用户丢失“演出票据短信”后，可由原订票会员或者票据持有人本人到票务网站通过“重发票据”的功能，再次得到“演出票据短信”。此处只描述通过原订票会员重发票据的流程。会员可以帮其它手机重发电子票据，但是不能修改票据所对应的手机号码。重发票据的流程如下：1. 用户选择“重发票据”功能，系统提示：是否是会员，如果用户是会员，则系统在用户未登录的情况下，提示登录；2. 用户在登录界面输入用户名和密码后，系统会将该会员订购的尚未过期的所有票据列出；3. 用户可以选择需要重新发送的票据；3.1 系统接收到该申请后，组装票据短信，并通过短信接口向短信中心发送“演出票据短信”申请。同时网站提示用户注意查收短信。3.2 管理门户管理门户是运营该系统的系统管理员的门户，一般不在公网开放。该门户主要有以下功能：a.) 系统管理创建、修改和删除登录本系统的员工，并授予员工相应的权限，查看员工在本系统的操作日志。b.) 场馆提供商管理创建、修改和删除场馆提供商（即剧院）的信息，并查看其所属的场馆、座位、节目、演出计划等信息。c.) 订单管理帮助用户预订、取
