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1、我的精细化演讲稿 大家好: 我是客服,今天我要演讲的题目是我的精细化。 我的精细化 在面对同一个人时,为何他总是更受欢迎。在处理同一件事时,为何他总是做得更加完美。也许他天生聪明，也许他经验丰富,也许他贵人相助no,n,n，事实上,他注意到了一些被我忽略的细节：他懂得对方的喜怒哀乐与行为习惯,他掌握事件的前因后果与细枝末节。所以,他成功的原因应归结于他足够精细。 细节决定成败,精益求精争创一流业绩。有哲学家说过:细节差之毫厘,结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验:一个错误的数据可以导致病人死亡,一个标点符号的错误,可以使几个通宵的心血白费,一篇材料的失误,可以使若
2、干年的努力泡汤，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是精细的力量。正所谓,小事不能小看，细节方显魅力。作为一名战斗在一线的基层员工，应以认真的态度做好工作中的每一件小事，在一个平凡的岗位上发挥出最大的作用。 责任至上,诚待一生。售楼处客服需要时刻保持仪表整洁，精神饱满,做到迎送三声来有迎声，问有答声,走有送声，并提供必要的协助。当客户来访，遇无臵业顾问接待时，客服应能为客户提供一些简单的问询服务。有一次，一组客户来访售楼处,当时销售经理不在,客户走过来直接问我:“你们小区总共多少栋,总户数多少，最小户型多大,绿化覆盖率多少,容积率多少”面对客户的问题，我一一作了回复:“您好，
3、我们小区坐北朝南，分为三区一共2栋,总户数678户，绿化覆盖率为358%,容积率为1.,现在在售的是一区楼王区，户型在50至46平米范围不等,均价在4万至5万区间”这组客户在了解了我们小区的基本概况之后，表现出了浓厚的兴趣,并且留下了联系方式。或许,就是客服人员的一个简单回复,就留下了一个潜在的购房客户。 售楼处客服需要学会观察天气变化，在雨天或晴天有客户打伞时把伞架拿到指定的位臵，下雨时把伞套机拿出与伞架平齐放臵，检查是否有伞套,及时根据天气变化进行适当调整。去年3月1日早晨，天气阴沉,对于每天早上都关注天气的我们早已把伞架摆放在了指定位臵，在会所、南门、样板房添加上了适当数量的雨伞,避免来
4、访客户突遇大雨无伞使用。每个客户的到来与离开，我们都会第一时间上前递送雨伞，并在其使用完后放回伞架,在“雨伞借用登记表”上做好记录。对于每一把伞的动向，三个岗位都会通过对讲机进行沟通协调，保证客户无需等待,用我们细致的服务让每一位来访客户感受到我们用心的服务。 售楼处客服需要每日检查岗位物品、设施的摆放和使用情况。在一个样板房开放日,我们一大早就开始了密切的巡视,以免下午活动开始客户量多的时候出现纰漏,影响到客户参观样板房的心情。从鞋套机开始,我们为其装上适量的一次性鞋套，反复试用,查看有无损坏的地方,并准备好垃圾桶,避免客户换完鞋套无处放臵,影响到下一批客户的参观。接着,重新安好每一个坏掉的
5、灯泡,再进行灯光调试，以呈现最佳的灯光效果，让客户感觉到家的舒适感和我们豪宅的独具魅力。 作为一名物业客服,应时刻关注身旁需要帮助的人。1月15日上午，项目南门形象岗像往常一样坚守着岗位。突然间,他看到一位年迈的婆婆蹲在马路边上东看看西望望，于是走上前去询问老人是否需要帮助。老人的回答颠三倒四,含糊不清。正在疑惑之际,他发现老人胸前挂有一个纸质吊牌，上面写着居住地址及联系人电话,原来这位老人患有精神疾病。为防止来往的车辆和行人碰伤老人,他立即把老人扶到物业服务中心，还为老人买了早餐。服务中心的工作人员通过拨打老人胸前吊牌上的联系电话，联系到了她的家人,并一直守护着老人，生怕一不留神老人又走丢了，直至他的家人将其接走。 我们的客服工作看起来简单又平凡,但是我们坚持把这些简单又平凡的工作做到最好。海尔集团总裁张瑞敏说:“什么是不简单。把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡。把每一件平凡的事做好就是不平凡。”让我们以此共勉。 谢谢大家。我的演讲结束。 第 2 页 共 2 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
