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1、 第一章 机构设置一、 组织框架销售总监1名销售经理1名销售经理1名策划经理1名销售秘书1名销售员4名策划师1名销售员4名二、岗位职责说明（一） 销售经理岗位职责说明1、人员管理 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 对新入职员工进行业务培训； 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障业务员严格依据公司制定的销售流程执行； 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理 推行公司销售支配，保证公司的销售任务能顺当完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 依据现场销售资料对销售状况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司供应合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监
2、督和审核，使公司决策层能够驾驭最干脆的销售状况； 主持现场销售会议，探讨和指导业务员日常销售工作； 严格限制客服，熟知销售进度； 负责传达公司行政吩咐及贯彻执行； 参与销售策略、销售支配的制定并组织实施； 负责与开发商相关部门的协调工作； 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一样； 建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。3、服务管理 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及维护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动； 保障每月回款任务的完成； 处理好与开发商关系，最大限度满意开发商在业务上的合理要求； 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。（二） 销售
3、主管岗位职责1、 日常管理职责 定期起草销售代表的工作支配、人员支配，并负责支配和支配的实施 销售代表的业务指导与检查、限制、监督销售流程，保证销售业务按支配、程序顺当进行 销售代表的入职培训和日常业务培训 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度 销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员运用与管理建议 定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研 定期向主管领导提交工作支配和总结 负责销售资料的监控和打算 帮助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），
4、突发事务现场处置2、 其他职责 完成上级领导交办的临时性工作 对项目部销售代表负有干脆的考核权3、 工作要求及标准： 按项目总体销售支配布置业务员的销售支配和岗位支配，要求公正、公允，具有团队合作性。 严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。 全面、深刻，要求具有周期性、好用性和敏捷性。 要求销售现场保持亲和、主动和热忱的环境。 要求考核工作公正、公开、公允，供应业务员的公允竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。4、 工作纪律与工作看法 严格执行公司考勤规定 客户服务热忱周到完善，无客户投诉 听从项目销售经理的管理和工作支配 同事间工作协作协调，信息沟通刚好主动 团队合作精神 严守
5、公司专有信息资料规定，做好保密工作。（三） 秘书岗位职责说明1、 日常事务管理 公司制度的传达、执行、监督； 做好考勤管理，记录销售现场的考勤状况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表 现场办公设备的保管、运用、维护、保养，出现问题 报修刚好；办公用品领用管理 做好与各接口单位的良好沟通 突发事务的有效处理 帮助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量2、 数据管理 严格依据销售价格正式文件及所确定的实惠规定签署各类销售文件； 特殊实惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的， 一周内补齐审批文件并刚好报销管部； 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提
6、交日、周、月、年报 明源管理软件：报表内容精确、完整，同明源管理软件系统数据一样 明源管理软件系统信息监督管理 项目共享信息资源严格依据规定有效反馈 网上签约数据的管理3、 培训管理 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督 专业培训的协助组织 培训状况反馈汇总刚好上报4、 文档管理5、 售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记刚好 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档刚好、精确、完善 文件交接、传送或借阅手续完备，有具体交接记录6、 收款管理 严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计刚好 全部款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰精确 严格依据公司要求管理各种票据，分类
7、存档，书目清晰 依据公司要求，刚好与甲方进行对账，为结款供应依据7、 工作纪律与工作看法 严格执行公司考勤规定 客户服务热忱完善，无客户投诉 听从项目销售经理的管理和工作支配 同事间工作协作协调，信息沟通刚好主动 团队合作精神 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。（四） 销售代表岗位职责 主动主动，完成公司下达的销售任务； 严格依据轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的状况下必需热忱接待； 严格依据公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易； 成交时签订认购书，收取订金，陪伴客户完成交款等事宜； 对成交客户勤追踪，做好签约工作，
8、督促签约付款； 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并帮助客户办理贷款工作； 依据公司制定的各种制度、程序处理客户状况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员； 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并刚好上报主管； 对客户的服务要热忱、周到、专业、善解人意，供应最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 完成公司支配的调研工作，收集整理市场信息； 完成公司支配的其他工作； 听从经理的管理。第二章 销售人员行为规范一、 行为规范要求1、 遵守公司的各项规章制度；2、 关切公司，酷爱本职工作，遵守职业道德；3、 准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、 员工在工作时间
9、应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、 工作时间不得从事与工作无关的事情；6、 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；7、 不得在工作时间从事消遣活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子嬉戏（玩手机）；8、 不允许长时间（5分钟以上）接打私人 ； 9、 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；11、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；12、 随时保持前台及洽谈桌椅的整齐，每位销售人员在客户离开后应马上清理洽谈桌面并将椅子复原原位，保持销售大厅整齐；13、 下班前，应自
10、觉清理前台及自己的办公桌，将全部文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；14、 具有一切从客户角度动身为客户服务的精神；15、 切实听从上司工作支配和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；16、 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作细致负责；17、 遵守法律、廉洁、诚恳、敬业；18、 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；19、 不得兼职；20、 保守公司管理及经营隐私，不行泄露本楼盘有关业务隐私及相关管理资料。21、 禁止利用公司名义谋取私人利益；22、 热忱周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。23、 公允竞争，不抢客，严格依据公司
11、制度支配的接待依次和客户认定程序进行接待。24、 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。二、 仪容仪表（一）男士1、 上班时间一律统一着装，保持整齐大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。3、 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。4、 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，留意个人清洁卫生。（二）女士1、上班时间一律统一着装，保持整齐大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不行露出袜口，应穿肉色袜子；2、女士上班要淡妆装
12、扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持匀称，与其皮肤底色协调；3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。（三）整体要求1、工作时间必需着工装，保持整齐、
13、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、生气、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客户服务。4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。三、看法1、要面带微笑，看法温和，给人以亲切感。2、要全神贯注，留意倾听，给人以受敬重之感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。4、要镇静稳重，给人以镇静感。5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。6、不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。7、工作场所保持精神饱满
14、、禁止将个人不良心情带到工作中。四、站姿1、 躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。五、坐姿1、眼睛目视前方，用余光凝视座位；2、落座要轻，避开扭臂寻座或动作太大发出响声；3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；4、听客人讲话时，上身微微前倾，不行东张西望或显得心不在焉；5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8、不得将物件夹在腋下；六、交谈1、 交谈时，必需保持衣着整齐；2、 说话时声调要自然、澄澈、柔软、亲切、热忱，不要装腔作势，音量要适中；3、 交谈时，用柔软的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；4、 交谈时，不行整理衣着、头发、看表等；5、 在售楼部内不得大声说笑或载歌载舞；6、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；7、 称呼客人时，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止运用“喂”等不礼貌语言；8、 不得对客人流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客人服务。9、 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。10、 如确有急事或接 而需离开面对的客户
