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1、第六章 鼓励习题解答复习题1、说明鼓励的过程及其动因。答：需要产生动机，动机支配人的行为。鼓励的过程在企业经营管理中就是通过影响员工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们工作的行为，以满足组织目标的实现。鼓励的形成要把握三个要点：第一，被鼓励人的存在需求；第二，被鼓励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机；第三，被鼓励动机有强弱程度的不同，即积极性的上下。2、需要在动机中起什么作用？答：内在需要是动机产生的根底。但只有需要而没有满足需要的外在目标时，也构不成动机。因而只有外界具有满足需要的目标和条件时，需要才进一步转化为动机，并推动人进行有目的的行动。动机的形成是内在需求与外
2、部条件相互作用的结果。3、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。答：需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。生理需要指人类生存最根本的需要。平安需要指保护自己免受身体和情感伤害的需要。社交需要指对友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。尊重需要包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。自我实现需要指个人成长与开展，发挥自身潜能、实现理想的需要。这5种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需要相对满足了，就会向高
3、一层次开展。这五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的程度越小。不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用，在某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用。需要满足了就不再是一种鼓励力量。在实际工作中，如果要鼓励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断鼓励他们的士气和热诚。4、比照马斯洛需要层次理论中较低层次需要与较高层次需要的不同之处。答：生理需要与平安需要为低级需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。对一般人来说，低级需要的满
4、足是有限的，高级需要的满足是无限的，因而高级需要具有比低级需要更持久的鼓励力量。5、需要层次理论与双因素理论有什么异同？答：双因素理论与需求理论一样，认为人的需求是由高到低划分为不同层次的，都认为低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。但双因素理论认为涉及一些较高层次需要的因素，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升时机等是工作本身的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率，属于鼓励因素。而涉及一些较低层次需要的因素如工资、工作环境、同事关系、福利与保障等是工作以外的因素，这些因素属于外在因素或保健因素，没有鼓励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。6、解释公
5、平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。答：公平理论认为，员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。所谓相对值，来源于将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人的付出与所得的报酬进行的横向比拟及自己对工作的付出与所得与过去进行比拟的纵向比拟。所以，工作中管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。7、当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反响？管理者应如何对待员工不同的反响？答：当A通过和B的比拟，觉得自己的收付比高于对方，感到占了廉价，但也会产生内心不安，可能会有一下几种表现：1受
6、到鼓励，努力工作，多付出以求得平衡，减少内疚感；2曲解自己或他人的付出与所得，从而到达心理平衡；3把多得归结于运气好而回避心理不安。当A通过和B的比拟，觉得自己的收付比低于对方，感到吃了亏而满心怨气，从而可能会有以下几方面表现：1“吃不到葡萄就说葡萄酸，通过自我解释，到达自己抚慰。2改变自己的收付比例，如减少工作投入、降低工作质量与数量，或者要求增加收入以到达平衡。3减少参照对象的收付比例，减少其收益和增加其投入以求得平衡。4“比上缺乏，比下有余改变参照对象，获得认识上的新的平衡。5发牢骚、泄怨气，成心缺勤、破坏工作甚至辞职。在实际人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人
7、的付出与所得的估计那么正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人学生可结合具体情况再加以讨论。8、运用综合鼓励模式如何调动人的积极性？答：综合鼓励模式包含了本章所介绍的几种鼓励理论。首先以期望理论为根底说明了鼓励的力量等于效价与期望值的乘积，为到达一定的工作绩效，个人除了努力，还需具备一定的能力。取得工作绩效会获得内在、外在的奖励，内在奖励如取得挑战性工作、获得更大的自主权；外在奖励如工资的提高、获得更好的工作环境等。这些奖励的存在从正面强化了个人的有利行为；除了奖励，公平感也同样影响着个人的满意程度。运用综合鼓励模
8、式调动人的积极性需考虑以下几方面的工作：如何根据个人能力进行工作分工；如何设定适宜的工作目标；给与什么奖励才能适应不同人的需求，激发每个人的积极性；设定什么样的有效奖励制度能使员工不断保持积极性；如何进行公平考核才能使员工感到公平、合理，使员工真正感到满意。9、指出在管理实践中哪些具体措施能更有效地鼓励员工。答：在管理实践中，鼓励可分为内、外鼓励两方面。外部鼓励，是管理者从外部对员工的行为进行引导，引向企业的组织目标。外部鼓励手段主要有建立有效的奖酬系统、明确目标任务。内部鼓励是自身产生的发自内心的一种鼓励力量。内在鼓励的手段一般有多样化的工作设计、明确经济责任制、提供员工成长与锻炼的时机、民
9、主管理制度、精神鼓励等。以上这些手段可以单独使用，也可以结合使用，但最重要的是要区分员工的不同需求，灵活运用，才能到达有效的鼓励学生可结合具体措施进一步讨论。10、试着用学过的相关理论解释工作丰富化如何起到鼓励作用。答：工作丰富化是把工作责任、学习时机、成就感等鼓励因素渗入员工的工作内，即把整个工作交给一个人或一个小组完成。工作丰富化后，企业只提出最终目标，其工作方法、工作进度，可由员工自主控制，这样可满足员工的高层次需求。根据双因素理论，这可形成工作本身的内在鼓励。借助这些鼓励因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。作业题一、 判断题1、需要产生动机，动机支配人的行为。- 2、需要是指人们由
10、于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡状态。- 3、每一个动机都能引发行为。- 4、内容型鼓励理论着重研究从动机产生到采取行动的心理过程。- 5、马斯洛认为人的需要层次由高到低依次排列为：平安需要、自我实现需要、生理需要、社交需要、尊重需要。- 6、保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。- 7、员工工作积极性不受其所得报酬的绝对值影响，只受其所得报酬相对值的影响。- 二、 多项选择题 1、鼓励理论根本上分为三大类： ( B )、过程型鼓励理论和 ( C )。 A. 需要层次理论 B. 内容型鼓励理论 C. 综合鼓励理论 D. 公平理论 2、需要层次理论把人类的多种需要划分为
11、5个层次：生理需要、( A )、社交需要、( C)与 ( D )。 A. 平安需要 B. 生活需要 C. 尊重需要D. 自我实现需要 E. 工作需要 3、双因素理论认为哪些因素属于保健因素-( A D) A. 工作环境 B. 成就感 C. 晋升时机 D. 福利与保障4、期望理论认为鼓励力量的大小取决于到达目标的效价和期望值两个因素-( B D )A. 效价越小鼓励力量越大 B. 效价越大鼓励力量越大 C. 期望值越大鼓励力量越小 D. 期望值越大鼓励力量越大5、强化理论认为-(A B C)A. 人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现 B. 人的行为受外部环境影响C. 人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止 D. 人的行为受内心活动影响三、填空题 1、鼓励是在分析人们需要的根底上，将组织目标与 个人需要 相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其 工作积极性 ，为组织目标的实现 自发、主动 地奉献自己的力量。2、双因素把影响人们动机与行为的因素分为两类： 鼓励 因素和 保健 因素。 3、 强化 理论认为通过奖励等手段对员工的某一行为进行鼓励和肯定，可使该行为重现和加强。
