关于前台工作计划

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1、关于前台工作计划 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，该好好计划一下接下来的工作了！那么我们该怎么去写计划呢？下面是为大家整理的关于前台工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。 关于前台工作计划1 XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题； 每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作

2、表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查，每周一培训,每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求; 参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值

3、观和酒店道德;与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 关于前台工作计划2 第一:日常工作-保质保量的按时完成 一、仪表、着装 加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 二、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊 1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录，不遗漏、延误。 2、及时将收到的邮件送到主人手中。 三、客户的接待 、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。2、及时打扫会客后的垃圾。四、卫生 1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。 2

4、、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成 4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。五、办公用品1.必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。.做好物品领用,购进的登记。 .做好低值易耗品的分类整理工作。 .管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。 .做好办公室设备的维护和保养工作。 六、打印、复印文件和管理各种表格文件1文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。 2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 七、通知公告 根据上级意思,发布通知和公告,并督促大家执

5、行，完成。八、员工考勤和外出登记1对于出差人员的出入时间事件地点的登记。 2.力所能及的主动承接外出人员的工作。 九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。十、安排约会、会议室及差旅预定 将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者 关于前台工作计划3 一、工作计划、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。 3、熟知各类线路产品

6、的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。 4、详细记录现金日记账,及时报财务。、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。6、整理会员档案,经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表

7、，特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排，含餐情况,交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推

8、迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润。 1、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。 4、做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。6、配合文员完成部分文件的打印、复印工作。 7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。

9、、执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。10、做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。 11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。 12、完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 1、在日常事物工作中,我将做到以下几点(1）协助各部门做好了各类公文的

10、登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2）做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 （4） 配合上级领导于各部门做好协助工作。 （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。 (7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作，干标准活,站标准岗,

11、严格按照办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中,我将做到以下几点 (1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。 （3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点 （）积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。(）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知

12、识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 、其他工作 （1)协助人力资源部做好各项工作。 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。关于前台工作计划4 一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响,酒店将严格按照要求,要求前台接待处做好登记关、上传关,按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑,认真执行公安局下发的其他各项通

13、知。其次,再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧,不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上,出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序,有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵,增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,如果培训工作不跟上,新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标,提高

14、员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习,磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本,提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号,既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力,

15、寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的.基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次,酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐)进行价格浮动,使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩,不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门,各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限,部分客人来秦必须住上两天才可返回北京,这样客用品就可以在节约上做文章。