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1、2022物业自然灾害应急预案服务中心、安全主管、工程部主管、管理处经理按各自的分工（各 部门的分工联合消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，护卫力量及义务消防 队员应前往一线处理，服务中心负责人、安全主管将根据事态的严重情况经上 级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主（业主）及员工的人 身财产安全。（一）暴雨、地震应急处理预案1暴雨应急处理预案在气象台发布暴雨1号信号后，管理处根据实际情况制定以下应急方案：重点部位检查，地下室出入口、TF、车库出入口、排水排污系统、化粪池、雨水井、排污井、排污泵、潜水泵、沟渠等以及地下室发电机房、配电 房、水泵房等。具体措施如下：（1）暴雨洪水期来
2、临前，维修班组织人力对排水设施设备进行检 修，做好抢险物资的准备工作，如水桶、木棍、电筒、雨衣、水鞋、沙井沟、 防洪袋等。由维修班负责。（2）暴雨洪水来临前清洁班组织人力，对排水沟、渠全面清理疏 通。由清洁班长负责。（3）暴雨洪水期间，维修班、护卫班。应加大对防洪重点部位的巡 查力度。确保地下室不进水。排污泵、潜水泵随时可以启动并处于自动状态。 清除沟渠、雨水井、排污井堵塞的杂物，保持排水畅通，确保地下室设施设备 安全运行。派专人关闭电梯机房和天台的门窗。（4）暴雨洪水期间保安班，负责守卫地下室、车库出入口，同时运 送防洪材料。维修班负责设施设备的正常运行。办公室根据实际情况组织指挥 协调。（
3、5）暴雨后，立即开展小区环境清理工作，使小区达到整洁清新有 序。（6）全体员工在暴雨洪水期间，应坚守岗位，服从命令，听从指挥。（7）事后做好相关记录，对损失做好记录和总结上报公司安全部。2地震灾害的应急处理预案虽然正常情况下设有防震设施，一般较小的地震物业管理区域不会 受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：（1）发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开物业管理区域。（2）远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。（3）切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。（4）地震时切勿在楼梯下躲避。（5）准备应付后续更多余震的各部门职责：1
4、）工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应 急电源及天然气总阀门。2）服务中心应组织业主镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业 管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。3）消防监控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物 业区域的业主提示以下注意事项：请保持镇定；管理区域建筑结构是安全可靠 的；请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业告之撤离后的集合地点；提醒业 主远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。4）护卫班应协助维护疏散秩序，安慰业主，控制所有出入口，严禁 任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾 发生。（6）所有服务中心人员严禁散播谣
5、言或夸大本物业管理区域的损坏 情况，切勿引起业主恐慌。（7）地震警报解除后的工作程序：1）工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有 关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽 快恢复正常。2）服务中心应公开致函全体业主，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主回到本物业管理的居住区域。3）护卫班派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管 理区域及业主利益。（二）台风应急预案1定义台风是指产生在太平洋西岸或南中国海的一种强热带气旋，具有一 定的破坏力，并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。在深圳每年遭遇 的台风次数为610次，应付台风问题是
6、公司防止自然灾害的重要工作，台风 应急方案的编制和实施是预防自然事故的一种措施。2分类根据气象台发布的台风预警情况分类如下：（1）T（灯光信号白白白）为台风注意信号，其含义为：距我市 800公里范围内有热带气旋，48小时内可能影响我市。简称台风一号。防御措 施：提请市民和航船注意防风。（2）（灯光信号白绿白）为强风信号，其含义为：距我市500公 里范围内有热带气旋，24小时内可能影响我市，风力可达67级。简称台 风二号。防御措施：幼儿园停止上课；船舶避风。（3） （灯光信号白绿绿）大风信号，其含义为：距我市200公里 范围内有热带气旋，12小时内即影响我市，风力可达8级以上。简称台风三 号。防
7、御措施：各有关单位值班指挥人员到岗位准备应急措施；组织抢险队 伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员 财产疏散；危房警戒及业主疏散；公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部 场所；中、小学停课；船舶避风；切断霓虹灯及有危险的室外电源。（4）（灯光信号绿绿绿）为大风增强信号，其含义为：热带气旋 将严重影响我市，平均风力8级以上，阵风11级以上，简称台风四号。 防御 措施：三防领导成员到指挥部集中指挥；抢险队伍到位；船舶采取防护措施。（5）（灯光信号红绿红）为飓风信号，其含义为：热带气旋在我 市附近登陆，平均风力10级以上，阵风12级。简称台风五号。防御措施同台 风四号
8、。（6）（灯光信号绿白白）为台风解除信号，其含义为热带气旋已登 陆减弱或中途转向，将不再对我市构成威胁。3控制在气象台发布台风1号信号时，管理处须在半小时内在显要位置用 告示牌向业主发出预告，并通知防风的具体注意事项。通过各种媒介及时关注 台风警报情况，有情况能够及时与市气象局联系。（1）管理处检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一 般性常用药物齐备。在大堂等显要位置，张贴紧急救助的电话表，以便业主电 话求助。（2）在气象台发布台风2号信号时，管理处书面张贴和开通消防广 播劝告业主，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保证天台、阳台等下水 道畅通，并关好门窗。（3）管理处员工要卸下迎
9、风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，检查下水 管道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。加固所有树木，并将盆栽花木 暂时移至避风处；并准备好防洪沙袋。（4）留意电台、电视台播放有关风暴的消息，并将风暴进展情况及 时传送至业主。管理处能够及时与“三防办”联系。（5）在气象台发布台风3号信号时，全体员工要处于紧急状态，主任要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。（6）在预知大风暴袭击的警报后，管理处经理立即组织人员将防洪 沙袋运至重点防范部位备用。管理处应将蓄水池注满水、柴油发电机备足油， 以便应急启动。（7）应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关 闭门窗的业主的房间，及
10、时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。（8）在气象台发布台风4号信号时，管理处重点部位人员保证在岗，并派人及时巡查车库、机房等，办公联系电话不得私自打出，保持联系畅通。（9）如有业主电话求助，应立即派抢险队员前去协助，并随身携带 通讯、救援工具。并用消防广播提醒业主尽量减少在辖区内活动，防止以外发 生。（10）在风暴间隙期，组织人员对辖区进行巡查，清除杂物，检查 树木等。（11）在气象台发布台风解除信号时，管理处通过消防广播发布台 风解除消息，并提醒业主清理杂物和损坏的物品。（12）管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，室内渗水 情况要详细记录，并组织相关的维修、清洁工作。（13）对风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，主任确认后 并以书面报告形式递交品质部。
