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1、岗位工作说明书一、岗位标标识信息息岗位名称： 外外销主管管 隶属属部门： 外外销部岗位编码： 直直接上级级： 销售副副总经理理工资等级： 直直接下级级： 无可轮换岗位位：外销销专管和和专管助助理 分析析日期： 二、岗位工工作概述述负责公司与与国外客客户的信信息沟通通，提供供服务，处处理客户户反馈，开开拓市场场，监控控货款，指指导和考考核下属属工作。三、工作职职责与任任务（一） 信息沟通1负责翻翻译公司司与客户户往来信信函；2负责价价格沟通通；3负责交交货期沟沟通； 44负责责工程或或其它问问题沟通通。（二）提供供服务 11. 翻翻译客户户资料； 22审查查资料，提提供报价价，确认认订单，传传递
2、发货货信息； 33客户户来访的的前期准准备和接接待工作作； 44客户户满意度度调查和和评价； 55客户户所有询询问的答答复； 66监控控订单生生产和交交付，并并做评价价报告。（三）处理理客户反反馈 11负责责客户反反馈的内内部传递递； 22跟踪踪问题的的解决过过程； 33评价价问题解解决的满满意程度度； 44将问问题的解解决结果果回复客客户； 55客户户反馈处处理评价价。（四）开拓拓市场1通过销销售人员员的服务务，展示示公司形形象和工工作效率率，让客客户对TTPC有有 信心，扩大大业务量量；2通过对对市场分分析或与与竞争对对手比较较，不断断改善工工作，让让TPCC成为最最 有竞争力的的供应商商
3、； 33走访访客户，进进行感情情交流； 44通过过各种信信息寻找找新市场场，开发发新客户户。（五）监控控货款 11与财财务沟通通，掌握握客户回回款情况况； 22负责责对超账账期货款款的催收收，催收收无效应应采取措措施；3通过日日常与客客户交流流和对业业务状况况分析，关关注客户户变化，防防止出现现 死账和呆账账。（六）指导导和考核核下属工工作 11负责责对下属属的工作作指导，并并进行绩绩效考核核；2负责对对新上岗岗的销售售专管进进行业务务培训。 （七）完成成上级委委派的其其他任务务 四 工作绩绩效标准准（一）信息息沟通及及时准确确，失误误率为零零；（二）客户户（包括括公司内内部）没没有对服服务的
4、投投诉；（三）客户户反馈在在2小时时内传递递到品质质部，224小时时内给客客户回复复，最终终处理结结果，客客户能接接受； （四）老客客户每年年销售额额有增长长，没有有客户丢丢失，每每年都有有新的客客户或新新的领域域被开发；（五）没有有呆账或或死账发发生；（六）下属属能达到到公司考考核要求求，没有有突发事事件产生生，没有有长期得得不到解解决的问问题。五、岗位工工作关系系（一）内部部关系1所受监监督：在在开发维维护市场场、进行行客户服服务与客客户沟通通过程中中，接受受主管销销售的副副总经理理的指示示和监督督；2所施监监督：依依客户要要求向生生产、质质量、工工程和采采购部门门发出指指示，分分配与监督
5、下属属的工作作，并对对下属职职员进行行绩效考考评；3 合作作关系：在工作作中要经经常与生生产、质质量、工工程、采采购部门门按客户户要求进行工作安安排与调调整，与与财务完完成回款款监督和和回收货货款，从从计算机机信息中中心获取取客户信信息，并并向其提提供客户户信息。（二）外部部关系销售过程中中与所负负责的顾顾客密切切联系。六、岗位工工作权限限（一）对下下属人员员的临时时工作调调动权；（二）对下下属人员员的工作作指导权权、工作作监督权权和绩效效考核权权；（三）对客客户标准准交货期期、重复复订单的的确认权权；（四）对订订单交货货期改变变的申请请权；（五）依据据客户要要求对在在线订单单暂停的的决定权权
6、；（六）对客客户资信信评价提提请上级级审议权权。七、岗位工工作时间间 在在公司制制度规定定的正常常班时间间内工作作，有时时需要加加班加点点。八、岗位工工作环境境 大大部分时时间在室室内工作作，温度度、湿度度适宜，无无噪音、无无粉尘等等污染，照照明条件件良好，但但有颈椎椎病发生生的可能能。九、知识及及教育水水平要求求（一）PCCB的专专业知识识；（二）国际际商务知知识；（三）熟练练运用计计算机办办公、网网络、制制图等软软件；（四）良好好的英语语听说读读写能力力；（五）基础础的企业业管理知知识。十、岗位技技能要求求（一）熟练练的外语语翻译、交交谈能力力；（二）良好好的市场场开发技技巧与营营销战略略运用；（三）良好好的客户户协调与与沟通能能力；（四）良好好的市场场洞察与与分析能能力；（五）有效效的对下下属的协协调与管管理能力力；（六）熟悉悉电子邮邮件的发发送，熟熟练运用用办公软软件进行行制图制制表。十一、工作作经验要要求大学本科毕毕业，外外贸或英英语专业业，英语语六级或或以上水水平，无无特殊工工作经验验要求。十二、其他他素质要要求任职者需具具有健康康的体魄魄，充沛沛的精力力；强烈烈的责任任心与开开拓精神神；一般般无特殊殊性别与与年龄要要求。
