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1、电话营销年度个人工作总结范文模板来我们公司也有一段时间了，在20_年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供20_年改正.首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会.翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方.我对它的理解是：高不可攀，远不可及.只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方.刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应.公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作.这对于我来说是很具有挑战性的.还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤
2、抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话.可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国.我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的.做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的.所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了.说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受.当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者.一段
3、时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有.认真想想好像也不能说是自己的失误太大.人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）.打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多.于是我又在寻找别的思路-网络.我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户.这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你.经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的.讲价还价是一门艺术，不能没有耐性.现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习
4、惯也会还价.无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人.于是我就改变了策略，在网络上找起了客户.你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户.交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意.我很喜欢这样的交流方式.事实证明也是很有效果的.2 / 2电话营销年度个人工作总结范文模板2电话营销年度总结范文验.电话一般情况下不
5、转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1.你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话.2.喔，我们今年不参加会展，然后挂电话.3.我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来.别的一切不方便告知.挂电话.4.你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来.我们看看.前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的.后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都
6、开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理.但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好.总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情.话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备.要知道大型展台才
7、是我们主要客户.如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了.第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下.在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的.客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的
8、信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的.第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台.他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己.打，打下去也是被经理草草的去处理.不打，那连希望都没有了.想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了.但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答
9、案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!2 / 2电话营销年度个人工作总结范文模板3当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等.诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短.不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型.但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等.因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急.
10、电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了.要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你.那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态.作销售，被拒绝是再正常不过的事情.不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的
11、市场前景应该非常的乐观.别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失.同时，总结出自己产品的几个优点.（2）善于总结.我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训.每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决.这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧.（3） 每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少.我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学.打电话
12、之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次， 电话打多了自然就成熟了.明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息.假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访.所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售.前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司
13、前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些.2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大.3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台.4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法.5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这
14、是_公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到.6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是_公司_，之前我们联系过谈合作的事.如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人.如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了.介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：1.配送优势，我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为
15、礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证.2.产品优势，我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！3.礼盒优势，我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒.作为礼品送给客户、员
16、工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊.约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访.任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路.约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验.4 / 4电话营销年度个人工作总结范文模板420年即将悄然离去，20_年走进了我们的视野，回顾20年工作历程.整体来说有酸甜苦辣.回忆起我进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了
