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1、目 录一、概述21项目背景22项目建设目标33系统设计原则34方案特点5二、联通电子商务平台功能描述7第一节、网站电子商务部分规划7网站规划7结构规划图7第二节、电子商务功能8功能概述81、网上营业厅9商品展台9产品业务博览：9网上寻呼：10165卡专区：10165卡网上购买逻辑图：11165卡购买流程图：12165卡技术支持：13短信中心：142、客户服务中心14话费查询：14通话明细查询：15客户反馈与调查15网上缴费：15网上缴费流程图：173证券天地：19行情查询：19股市信息：21股票交易：22选股理财：23股市论坛：23财经新闻：23三、联通电子商务平台总体设计241应用系统架构2
2、4体系结构说明24软件产品配置25主要逻辑部件说明25软件逻辑架构29联通ECSN的三层体系29四、开发平台30联通电子商务平台30技术特点33五、实施规划381. 项目实施步骤392. 培 训393. 项目的组织管理404. 技术支持与售后服务40一、 概述1 项目背景中国联合通信有限公司（简称中国联通）是经国务院批准成立的我国第二家拥有基本电信运营权的全国性国有大型电信企业。于1994年7月成立。中国联通通信网是国家公用通信网的有机组成部分，中国联通的成立结束了我国电信业几十年独家经营的局面，给电信市场引入竞争机制，是我国电信体制改革的重大举措。中国联通130GSM数字移动电话网和中国移动
3、全球通移动通信网一样，同是国家公用通信网的有机组成部分。中国联通的经营范围包括：无线通信业务、长途电话业务、本地电话业务、国际电信业务、数据通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他业务。目前，中国联通是我国唯一家经营以上所有综合电信业务的国有电信企业。中国联通成立后，在国务院的关怀和社会各方面的大力支持下，发展较快。但是，随着社会的发展和进步，联通和其他各行各业一样，也面临着竞争的压力。如：过去，电信服务业是不允许外企参与的，进入世贸后就应按规则允许电信服务业向外企开放，这将给中国电信服务业的发展带来压力。互联网的迅速发展和三网合一对电信服务业带来的冲击。还有中国电信、中国吉通、中国移动
4、，、广电、铁通等运营商之间的竞争。随着通信业的竞争越来越激烈，促使联通重新对市场思考。市场的之中，客户是“生命之本”。 但是，拥有一批好客户还远远不够。一旦供应商得到一个新的客户，他主要的任务就是要留住客户，并在可能的情况下，通过更多的销售行为及提供额外的服务进一步扩大这种关系。所以，我们现在的当务之急是开拓新的增值业务，用来满足传统业务所不能满足的需求。联通现阶段准备利用移动技术、WEB技术推出新支付型电子商务，实现各种收费业务、电子购物、电子商品交易市场、证券交易；推出基于Internet之上的分布全国乃至全球的虚拟网络业务，用于集团跨省的企业内部网、专业信息服务提供商专用网、金融大众业务
5、网、政府办公系统（电子政府）。此阶段重点为：推动中国联通从以提供网络平台为主转向以提供数据增值服务和应用为主，让企业渗透、融入到社会生活的方方面面，发挥不可替代的作用。2 项目建设目标n 建立联通手机股票交易平台充分利用联通的移动通讯网络和呼叫中心，建立一个以手机为中心，通过手机短讯、手机电话委托等方式为手段，以国际互联网络为依托的方便快捷的移动股票交易系统。提高联通的手机增值服务，增强市场竞争优势。n 网上买165卡通过网站能够方便的购买165上网卡，提高165卡的销售量；并且能够提供网上165卡的充值业务，提供用户网上支付及查询功能。n 网上资费查询提供网上话费查询，话费明细查询，手机短讯
6、催费等功能。n 网上缴费通过网站实现手机费用的缴纳。n 网上产品服务建立一个手机、寻呼机的网上商城，提供手机、呼机的咨询服务。3 系统设计原则我们认为，项目建设原则如下：n 建立一个多种接入、集中统一WEB访问出口的模式，以WAP、SMS、3G、呼叫中心等为接入方式，以国际互联网为介质，以为客户提供优质服务为主要目标的电子商务系统，体现广泛接入、集中访问控制、集中构建、集中管理的策略。并为以后的分布式扩展留有余地。n 系统建设应充分利用INTERNET、INTRANET等技术，并充分利用联通现有的通讯网络环境。整个系统由电子商务平台、安全证书系统、及外部接入系统等三部分系统组成。n 系统功能包
7、括信息发布、客户身份识别、查询类业务、以及交易支付类业务。n 系统应具有高扩展性，包括可以支持不断增多的业务服务种类，不断增多的用户数量，以及支持包括WAP、SMS、3G等多种接入方式的扩展。n 系统应具有高度的安全性l 采用NON-SET机制的CA系统，无论自行建立作为CFCA（中国金融认证中心）的品牌CA系统，还是采用CFCA的方案，整个系统必须在完善的CA系统安全策略下运行。l 建立完整的网络安全管理和监控机制，保证系统间数据传输的可靠性。n 系统要求具有高度的实时性、稳定性。保证系统在7乘24小时的联机交易处理中的正确性和数据一致性。n 系统设计要求层次化、模块化、参数化，做到系统层次
8、清晰、模块划分合理，具有高度的复用性，在今后的业务扩展时方便快捷。n 建立完善的客户信息系统（CIF），包括客户基本资料、权限信息，以及集团客户的组织结构信息，为系统今后的在CRM等方面的业务功能扩展和个性化服务提供基础。n 建立联通企业信息门户，通过提供管理工具将大量繁杂的信息经过多方位多视角的归类、汇总，使之成为真正的知识库。使用户能够方便快捷地检索到所要的信息，提高服务质量。同时，客户可以从网上建立自己个性化的查询界面，从多个途径快速查找信息。4 方案特点中国联通拥有雄厚的人力、物力和技术资源以及作为运营商的得天独厚的一些条件，万网捷讯将这些因素充分的利用和整合，再加入我们的创意和技术创
9、新，形成了我们整个系统的独有特色和优势。这些优势主要有以下方面：3.1 通过无线通信手段实现无线证券交易和移动电子商务在因特网环境，为了在全球市场中保持竞争力，网上服务提供商不得不提供比以前更高级的客户服务和支持。顾客在访问电子交易WEB站点时，他们的最低期望便是能够进行证券交易、浏览联机产品目录、向购物车添加产品、使用信用卡进行安全购买以及指定交付地址。但是，这还远远不够。顾客已经非常了解因特网，他们的期望也在增长。在网络化的今天，客户希望通过多种方式访问电子商务站点，进行信息查询，交易处理。同时企业内部的业务人员也希望随时随地与企业内部系统沟通，获取更新信息。我们方案中的多接入渠道的设计，
10、有力的保证无论内外用户都可通过各种方式，包括PC，移动电话，PDA访问系统。真正实现任何时间，任何地域，任何设备的全方位访问。 对电子交易软件功能的种种要求不仅仅局限于顾客的视角。对于许多商家来说，电子交易已经从试验性项目变为他们的核心的商务的不可分割的一部分。市场部和销售部经理将以更多样化和更便捷的方式使用电子交易软件以创建市场竞销、将产品面向特定的顾客群以及监控竞销成果。万网捷讯设计的联通电子商务平台迎合了客户的这种需求，突破了访问设备的限制，使客户可以使用任何设备登陆站点，从而使企业的电子商务向更广泛的对象开放，降低了用户进入的门槛，有效的聚集了那些没有上网设备的手机用户，极大的扩展了客
11、户数量。 万网捷讯电子商务解决方案的独特之处在于：一切可用、一切可连接、一切可扩展。联通电子商务平台对移动电子商务的支持反映在以下几个方面：l 突破访问设备的限制：无论是传统的PC， 台式机，还是移动电话，PDA都可以方便的接入访问站点。同时联通电子商务平台的扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入；l 向移动用户发送通知消息；l 为指定的设备自动选择内容l 为指定的设备客户化购物流l 支持PVC网关(如Websphere Everplace)l 支持HTTP/HTML、WAP/WML、i-mode 3.2 通过CallCenter建立公众信息服务中心 在第一期的方案
12、中，我们利用联通现有的CallCenter系统，通过后台应用系统与各券商相连接，从而实现股票交易的手机电话委托，扩展手机的功能与应用。随着未来的发展，我们使用因特网为客户接入呼叫中心增加新的通道，如：e-mail、文本交谈、Web回叫等等，将呼叫中心融入电子商务平台，来提高客户自助服务的能力，减少客户服务人员，提高客户满意度，建立客户经验。然后，通过电子商务平台的适应性良好的接口，将呼叫中心外包服务。因为随着WTO的临近，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性，从而导致对呼叫中心的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非
13、核心业务外包出去。应该说，建立外包型呼叫中心的各方面条件都已逐渐具备。对于很多公司来讲，可能会跨过自己建立呼叫中心这个阶段， 并接受外包服务。而联通正好利用已有的大量设备和多年积累下来的电信增值服务丰富经验，在呼叫中心外包服务市场大展拳脚。在后期，我们把客户群体扩展到政府、企事业、服务业的等各行各业，将各类服务有机地融合，建设一个庞大的公众服务信息中心，为全社会提供服务。这一切都将为联通带来无限的商机。3.3 系统优良的集成性与扩展性一个全面先进的解决方案，在实现系统现有功能的同时，也必须充分考虑到系统的集成性与可扩展性。目前所要建立的电子商务平台作为整个企业信息化的一部分，必须可以与现有的软
14、、硬件系统快速无缝集成。随着今后业务的进一步发展，所有新模块/系统与原系统的集成应该遵循同一的标准接口，而无需为应用程序的每次变化再专门开发客户化的解决方案。首先，联通电子商务平台的通信网关可以支持HTTP、WAP、i-mode、CTI等现有通信方式，同时，扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入。另一方面，联通电子商务平台不仅能和证券公司的交易系统连接，我们的规范化接口可以实现将来和政府、企业、服务业、金融业等其他客户的良好互联，能很好的适应业务集成和功能扩展的要求。二、 联通电子商务平台功能描述第一节、网站电子商务部分规划网站规划结构规划图手机专柜呼机专柜电话数据
15、通讯客户服务与支持产品业务博览网上寻呼165卡专区165卡技术支持短信中心网上开户网上缴费费用查询网上营业厅客服中心证券天地个人信息点播网上秘书话费统计短信缴费提醒话费查询通话明细查询客户反馈与调查网上缴费用户查询电子报表投递电子商务网上划帐手机短信确认手机点播信息手机查询反馈手机短信提醒帐户查询手机交易网上交易短信确认反馈行情查询股市信息股票交易选股理财股市论坛财经新闻移动短信论坛网上论坛短信新闻点播新闻邮件投递第二节、电子商务功能功能概述湖北省联通网站电子商务部分，主要提供以下功能：手机炒股、手机股市信息定制、股票到价提醒、买卖股票短讯确认、网上炒股；网上购买165上网卡、网上165卡续费；网上手机话费查询、网上手机缴费
