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1、第一章 管理与管理学人类活动的特点：目的性、依存性、知识性管理的必要性：1、作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业好社会经济发展的桎梏；2、作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一；3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础；4、实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力；5、近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行业中得到空前迅速的应用和普及管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理的特征：1、管理是人类有意识
2、有目的的活动；2、管理应当是有效的；3、管理的本质是协调；4、协调是运用各种管理职能的过程管理者的角色：1、人际角色：代表人、领导者、联络者；2、信息角色：监督者、传播者、发言人；3、决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法第二章 管理思想的发展中国传统管理思想的要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治斯密的劳动分工：1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集
3、中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备巴贝奇的报酬制度思想：利润分配制度：工人可以按照其在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。其认为工人的收入包括三部分：1、按照工作性质所确定的固定工资；2、按照生产效率及所作贡献分得的利润；3、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励泰罗的科学管理理论：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革泰罗制：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；2、在工资制度上实行差别计件制；3、对工
4、人进行科学的选择、培训和提高；4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能法约尔的经营六职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能法约尔的管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔管理十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神人群关系论主要观点：1、企业的职工是社会人；2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；3、企业中实际存在着一种“非正式组织”；4、企业应采用新
5、型的领导方法马斯洛的需要层次理论：生理的需要、安全的需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要赫茨伯格的双因素理论：1、保健因素：与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件；2、激励因素：以工作为中心，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心麦格雷戈X理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“
6、压迫感”的创造性的困难工作。麦格雷戈Y理论：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性洛尔施和莫尔斯超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同威廉-大内Z理论：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体，其主要内容为：1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；3、实行个人负责制；4、上下级之间关系要融洽；5、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；6、相对缓慢的评价与稳步提拔；7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
7、管理科学理论：1、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益；2、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标和方针的做法；3、依靠计算机进行各项管理；4、特别是强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。 企业系统的6个基本要素：人、物资、设备、财、任务、信息决策理论：1、管理就是决策；2、决策分为程序性决策和非程序性决策新经济时代的基本特征：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
8、新经济时代企业管理的创新：1、管理指导思想创新；2、管理原则创新；3、经营目标创新；4、经营战略创新；5、生产系统创新；6、企业组织创新萨维奇的旧管理原则：1、劳动的分工和再分工（斯密）；2、自身利益（斯密）；3、依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）；4、管理的分工和再分工（泰罗）；5、所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）；6、脑力和体力分离（泰罗）；7、每个人应该只有一个上司（法约尔）；8、自动化运动（斯密、泰罗、法约尔等）新管理原则：1、对等的知识网络；2、集成的过程；3、对话式工作；4、人类的时间与计时；5、建立虚拟组织和动态团队大野耐一7种MUDA：残次品；超需求或无需求的产量；不必要的工序；
9、等待进一步处理或消耗的商品库存；不必要的材料运输；职工工作中不必要的移动；等待学习型组织的四条标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关我国企业改革的基本阶段及基本内容：第一阶段（1978-1986）：以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容；第二阶段（1987-1991）：以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容；第三阶段（1992年至今）：以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容扩大企业自主权：国有工业企业由按工资总额提取企业基金的办法改为实行利润留成办法
10、；企业拥有制定补充生产计划的权力；企业有权销售超产产品；企业有权使用留成资金等两步利改税：凡有盈利的国营大中型企业，按实现利润缴纳55%的所得税，税后利润一部分上交国家，另一部分按国家核定的留利水平留给企业；凡有盈利的国营小型企业，按八级超额累进税率缴纳所得税，税后由企业自负盈亏承包经营责任制的内容及优缺点：1、内容：在坚持企业的社会主义全民所有制的基础上，按照所有权与经营权分离的原则，以承包经营合同的形式，确定国家与企业的责权利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏的经济管理制度；2、优点：它是具有中国特色的在全民所有制基础上产生的经营管理制度，在某种程度上使企业成为相对独立的经济实体；这是将国
11、家、企业、个人三者利益结合起来的一种新的尝试；它能在很大程度上挖掘蕴藏在企业中的潜力；3、缺点：企业行为短期化；包盈不包亏；外部环境的影响，不利于确定承包基数等租赁经营责任制内容：以国家为资产所有者的代表，按出租企业资产价值收取一定租金，将企业出租给承租人，使其在一定时期内获得资产经营权与使用权的一种经营让渡行为的经济管理制度租赁制和承包制的区别：1、承包制是承包企业及其经营成果，租赁制是租赁资产及其租赁权力；2、承包制不需押金，租赁制要财产抵押；3、承包制造适用于大中型企业，租赁制适用于小企业、微利或亏损企业现代企业的5个基本特征：1、产权关系明晰；2、企业以其全部法人财产，依法自主经营，自
12、负盈亏；3、出资者按其投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产收益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任；4、企业在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的；5、企业实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制中国现代管理思想发展的新趋势：1、由国内管理向国际化管理转化；2、由科学管理向信息化管理转变；3、由首长管理向人性化管理转变；4、由政府管理向民营化管理转变；5、由封闭实体管理向开放虚拟管理转变第三章 管理的基本原理管理原理的主要特征：1、客观性；2、概括性；3、稳定性；4、系统性系统的概念：由
13、若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体系统特征：集合性、层次性、相关性系统原理要点: 整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理对人的认识的三阶段：要素研究阶段、行为研究阶段、主体研究阶段人本原理的内容：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的责权利和能力之间的关系：责任原理的基本内容：1、明确每个人的职责；2、职位设计和权限委授要合理；3、奖惩要分明、公正而及时效益的概念：是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从经济与社会两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益效益追求：1、
14、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；4、管理应追求长期稳定的效益；5、确立管理活动的效益观第四章 管理道德与社会责任功利主义道德观：认为能给行为影响的大多数人带来最大利益的行为才是善的（1、功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”；2、功利主义的核心是“有用性”）权力至上道德观：认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的（两个要以：“权利”是从西方文化中移植的概念，在英语中，权力即是“right”；权利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人为人”，是“法”的
15、绝对命令，这两个方面结合起来，才构成“权利”的基本内涵，否则权利会演化为自私自利与任性放任）公平公正道德观：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的综合社会契约理论观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的伦理管理的特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；4、合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的；5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；6、合乎道德的管理具有自律的特征；7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向影响道德管理的因素：道德发展阶段、个人特性、组织机构、组织文化、问题强度道德发展阶段的三层次和六阶段：前惯例层次（1、遵守规则以避免受到物质惩罚；2、只在符合你的直接利益时才遵守规则）；惯例层次（3、做你周围的人所期望的事；4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序）；原则层次（5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价
