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1、售后服务人员绩效被考评对象考评负责人考核项目售后服务工作量完成情况售后服务目标实现日常工作管理知识、技能与品质部门考评时间至细分指标 / 关键指标权重指标具体内容及定义（分）订单处理及时性及5订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例准确性如：失误率低于 5%。客户回访数量及频5客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定率期的回访。客户咨询、投诉处主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。 ( 投诉理及时性及有效性5满意率 =客户对解决结果满意的投诉数量总投（投诉满意率）诉数量 100)售后维修服务跟踪5维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修及反馈结果的反馈。服
2、务态度5主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。）工作总结与汇报5每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。客户二次开发销售10二次开发销售额目标达成率 =客户二次开发实际额目标达成率完成销售额计划二次开发销售额 100客户二次开发成功5新客户增加率 =新增客户量计划新增客户总量率100重点客户流失量的无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率5为20%。（注：此为关联因素，重点客户的流失控制还与销售人员的工作、产品质量等因素有关）客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进客户服务满意度30行调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于 2
3、%。销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时销售数据信息管理5性，包括客户基本数据信息、订单信息、售后服务跟踪及记录，等等；及时向上级领导提交销售数据与信息。其它日常工作5公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识知识与技能5、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自愿望与态度5我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。合计出勤扣分处罚扣分评价等级A90分以上B8089分C7079分包括综合评价、培训
4、提升、能力提高、问题改进等评价及建议。评语及建议依据本次评价，特决定该员工： 转正：在任职 续签劳动合同 , 自年月日至年月日晋升意见 升职至任 降职为 提薪 / 降薪为 辞退自评人签名：他评人签名：签名日期：日期：员绩效考核表职务填表时间评分标准： 优秀 100%；良好 80%；一般60%；较差 40%；很差 20%自我评分同事评分领导评分综合得分说明： 本表格适用于对一般行业销售部门等级售后服务人员进行 360度绩效考核。其中的考评得分考核指标、权重及具体释义非常明确、详（取平均备注细，且评分、等级、值）评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。当然，企业也可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工服务业绩的考核，即客户满意度评分所占比重较大，而对服务工作量完成情况的评分所占比重相对较低。奖励加分综合得分9分D60分 69分E59分以下月日领导签名：考评负责人签名：日期：日期：
