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1、皮匠网/ 站式共車咨诲廉待平直 售后客服绩效考核方案考核指标权重指标要求评分规则得分能 力 指 标85%加盟商回访培训30%所有加盟商每月回访2次以上指导培训； 每月至少2次加盟商微课直播培训完成所有回访、培训30分完成90%以上分25分完成80% 20分完成80%以下10分客户投诉处理10%客户投诉在0.5小时内响应；小客诉问题2小时解决；大问题2小时无法解决即时汇报上级完成所有要求10分 任一项没有满足扣5分加盟商信息管理5%客户信息资料无错漏（纸质资料、电子资料）按要求完成10分 错漏在3%以内6分 错漏超过3%为0分云商城销售额40%销售额不低于本月基本目标销售额完成基本目标30分销售
2、额达成目标90% 25分达成目标80% 20分达成目标75%10分低于75%0分加盟商流失情况15%不产生加盟商流失不流失10分流失一个减5分态度主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配1级5分2级10分皮匠网www r3 mbaiig, cam站式井車滸询服奔平倉指3级：提出建议，然后再作有关行动3级15分标4级：行动，但例外情况下征求意见4级20分15%5级：单独行动，定时汇报结果5级25分1级：提供必要服务1级5分2级：迅速而不可分辩解决客户需求2级10分以客户为中心25%3级：找出客户深需求并提供相应产品服力3级15分4级：成为客户信赖对象，影响客户决策4级20分5级：维护
3、客户利益，而促进长远组织利益5级25分1级：完成公司服务流程1级5分2级：主动性问询服务性问题2级10分服务细致25%3级：无客户性投诉的流程执行3级15分4级：适用性全面服务与实诚性服务4级20分5级：能给客户带来意想不到的知识与感受5级25分1级：承认结果，而不是强调愿望1级5分2级：承担责任，不推卸，不指责2级10分承担责任25%3级：着手解决问题，减少业务流程3级15分4级：举一反三，改进业务流程4级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分总分：（能力考核得分X85%） + （态度考核得分X15%）=被考核人签字： 考核人签字：绩效得分60分以下E级-差级60-70 分D级-及格70-80 分C级-良好80-90 分B级-胜任90-100 分A级-优秀绩效工资系数00. 50. 811. 2绩效工资收入00. 5%*云商城销售额0. 8%*云商城销售额1%*云商城销售额1.2%*云商城销售额
