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1、售后服务承诺书一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务： 我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为2年（部分外购商品按生产厂家规定办理）。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司器材引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供器材成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使系统恢复正常： 1.用户不按操作规程操作； 2.用户人为造成设备损坏； 3. 其他不可抗力因素引起的故障（如雷击、地震、洪水等） 两年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司
2、将继续售后服务的规程：1. 通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别下发两单位相关人员。 2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。二、支持服务的范围及内容 我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：软件维护支持服务、硬件维护支持服务、运行支持服务、推广支持服务。 1. 软件维护支持服务：我公司向用户提供的系统软件为我公司自主研制开发的软件系统。在此基础上，我公司将密切与用户合作，依靠我公司的技术实力，为用户提供高效优质的支持服务。 2.硬件维护支持服务：我公司承诺在缺陷责任期内
3、对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。我公司承诺负责无偿地纠正缺陷。缺陷责任期满之后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。 3.运行支持服务：为确保项目运行过程中保持安全、可靠、稳定，我公司向用户提供关于运行方面的支持服务，这些支持服务包括： 提供面向用户的说明书、手册及各类技术支持。 操作人员、技术人员的培训。 根据用户提供的有关数据、资料，定期分析整个系统运行的效能，并给出建议。 协助用户定期检查、诊断应用软件、系统软件、硬件设备，以预防故障的发生。 建立信息热线，确保与用户每周七天，每天24小时随时可向我公司提出故障诊断、恢复请求。 用户遇到严重故障或自身难以解决的问题，我公司将尽可能现场技术支持。三、售后服务电话 0755-25881955 15820750101（24小时服务热线）
