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1、关键成功因素法是战略目标分解经常用到的方法，关键成功因素法认为一个组织的信息需求是由管理者的几项关键性成功因素决定的，因此把握好这几个关键性成功因素就可以确保管理目标的实现。关键成功因素法最早使用于企业信息系统 规划，后来由于其方法简单易行，慢慢地成为了企业分解战略指标的工具。在绩 效管理中，也常常利用关键成功因素法将战略或企业目标转化为关键指标。关键成功因素法要注重关键和成功两个内容，所谓“成功”即此方法所关注的是 促进企业成功的因素，而不是失败因素；所谓“关键”强调要从成功因素中筛选 最重要和最具典型性的内容。一般成功关键因素的选择在 5-9个。此外，关键成 功因素还具有时效性，随着企业发
2、展、环境变化等因素的变化，关键成功因素也 会相应发生变化，所以对关键成功因素的总结是一个持续的过程。 确定关键成功因素，可以从以下几个方面考虑：1. 企业所处行业特点。每个行业特点不同，但行业内部企业具有共性。所以关键 成功因素的提取首要参照行业间共性因素，通过对行业发展历史、本行业有别于 其它行业的特点以及客户对行业需求的分析确定成功要素。2. 本行业竞争对手或领先者。对本行业竞争对手或行业领先者成功过程的分析， 可以为本企业关键成功因素的把握提供重要参考。这一点对在行业中尚未处于领 先地位的企业意义重大。3. 外部环境。外部环境的变化对企业发展方向、发展模式和管理方法具有重要影 响。所以外
3、部环境也是影响关键成功因素的主因，一方面外部客户对公司产品的 爱好、需求影响公司产品定位及发展方向，另一方面，企业还应根据外部经济、 政治、人文等因素的变化随时调整成功关键因素。4. 暂时因素。暂时因素一般是由企业内部因素影响的，如核心人才的引进、产品创新、技术创新、企业管理模式的创新都可能会影响到企业的成功要素。但这类 因素一般只在一段时期内的成功要素产生影响，长期来说，企业发展仍将遵循本 行业发展规律。提炼企业关键成功因素的方法有许多，一般包括：1. 环境分析法，即重点分析外部环境对企业的影响。2. 产业结构分析法，以波特所提出的产业结构五力分析架构为基础。3. 产业/企业专家法，即以相关专家意见为主，确定成功要素。4. 竞争分析法,即通过分析企业的运作方法，了解竞争环境，发展成功要素。5. 产业领导厂商分析法,即根据该产业领先者成功要素的分析，确定本企业的成功 要素。6. 企业本体分析法,即根据企业内部优劣势、资源组合及策略能力评估等确定成功 要素。7. 突发因素分析法。8. 市场策略对获利影响的分析法。以上方法各有利弊，企业可以选择其中某一种或几种方法，但无论采用哪儿一种 方法，一般都会按照以下步骤：1. 了解企业的战略目标。2. 识别影响战略目标的所有成功要素。3. 确定关键成功要素。4. 确定指标和标准。关键成功 要素识别指标识别!指标定义目标识别
