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1、IT效劳外包管理标准IT效劳外包IT Outsourcing Managed Service就是把企业的信息化建设工作交给专业化效劳公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划咨询、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速开展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化本钱的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。目录1简介2企业聚集地3提供方式4优势 业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面 5开展趋势6IT效劳外包行业市场开展现状及未来投资前景7优劣势1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的核心竞争力
2、，其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员缺乏或没有的情况下，将企业的IT外包效劳流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。研究说明，外包支持效劳的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，本钱更低。其原因在于：1.专业的人做专业的工作专业公司提供的外包效劳，比公司自己成立效劳部门的工作更为高效、专业，更高效的管理2.资源的节省，投入减少单个公司对于效劳的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包效劳公司的资源配备，完全按照业务的数量。3.节约时间通过外包效劳，不必组织公司资源来完成目标工
3、程，而可以直接通过外包的方式，马上获得.2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的效劳外包企业聚集地。消息称，在5月28日6月1日期间，深圳效劳贸易代表团亮相“第二届中国北京国际效劳贸易交易会简称京交会，展示深圳效劳贸易特色和优势。数据显示，深圳已成为全球重要的效劳外包企业的聚集地。2021年，深圳市效劳贸易进出口总额为3045亿美元，同比增长142%；其中出口额为1473亿美元，同比增长117%，进口额为1572亿美元，同比增长166%。位于上海、北京之后，居全国第三。2021年，深圳市承接国际效劳外包业务合同金额、执行金额分别为238亿美元和186亿美元，从2007年起
4、年均分别增长401%、456%。据了解，深圳是全国效劳外包示范城市之一，其中IT效劳外包是深圳效劳外包的主体和核心，且IT外包正在由产业链、价值链中低端向中高端迈进。去年，深圳软件业务收入超亿元企业数量接近200家，比上年新增50家左右，凸显产业旺盛生机和活力。全市软件企业投入软件研发经费64638亿元，同比增长1797%，居全国领先水平。同时，深圳是全国综合供给链管理效劳行业的领军者，经过十余年的开展，目前已经集聚了全国80%以上的供给链企业，涌现出一大批如怡亚通、朗华、信利康、越海、普路通、年富、一达通等一批供给链管理创新效劳龙头企业，越来越多的供给链企业已经走出深圳，在全国乃至全球布局。
5、目前，深圳拥有各类工业设计机构近5000家，其中专业工业设计公司500多家。尤其值得关注的是，命名为“深圳日的主题日活动，将以“效劳贸易：创新深圳，活力前海的主题展现深圳效劳贸易的优势。1 3提供方式编辑根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包效劳：1.是IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体效劳，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营本钱的公司。2.是单项IT技术外包效劳：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按工程，时间
6、，设备量等各种方式计费，提供效劳。3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包效劳，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的效劳，保障已建系统的正常运行。4、IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最正确状态。4优势编辑从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足
7、商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：业务方面外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。财务方面财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制本钱，重构信息系统预算，从而解放一局部资
8、源用于其他目的，防止IT黑洞的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件根底开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为42万美元。技术方面能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术效劳，提供接触新技术的时机，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳大利亚的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同
9、，由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务-网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难到达这一目的的。企业战略外包可以提高效劳响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术效劳，提供
10、接触新技术的时机，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业开展中的功能。人力资源方面通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、本钱以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术效劳、增强本钱控制、促进信息技术在企业中的运用及开展等。然而，实施外包并不轻松。如果盲目追随潮流，无视其间的风险分析及防范，那么不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它
11、对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看，还可以通过外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的开展，加快企业信息化建设的步伐。另一方面，外包效劳商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而标准自身的效劳，配合效劳购置方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。再者，需要指出的是，在国内能够提供外包效劳的企业还有很多，不单单是专业性的效劳商、系统集成商，还可以是大企业、大部
12、委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可无视的作用。5开展趋势编辑随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业不仅要求IT效劳持续不间断地支持业务运营，而且要求IT效劳能够创造更多的时机，使得业务部门能够更好地到达业务目标。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有到达他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞、“信息悖论和盲目投资等现
13、象。专家的研究和大量企业实践说明，在IT工程的生命周期中，大约80%的时间与IT工程运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费、“轻效劳、重技术现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练缺乏、备份错误或平安疏忽等。所以说IT效劳必将是有很大的前景，也是企业集团解决IT投资日益增多的最终方法！6IT效劳外包行业市
14、场开展现状及未来投资前景编辑随着IT效劳市场的逐渐成熟，市场需求和业务模式也在发生相应的变化。2021年，中国IT效劳行业市场规模约为2086.9亿元，较2021年增长了20.9%，而到了2021年，中国IT效劳行业市场规模到达2523亿元，较2021年增长21.5%，行业开展迅速。2 2021-2021年中国IT效劳行业市场规模随着传统产业与互联网行业的融合，IT效劳商提供的效劳内容开始由原来的效劳单项内容变成融合效劳。传统IT效劳商的效劳范围在进一步延伸，IT行业跨界应用日益广泛。 未来，与IT效劳相关的领域的大趋势是：IT外包将不再受地理的限制，而是在全球范围内进行外包效劳。7优劣势编辑优势：外包非核心业务后，给你带来更多的时间精力专注与自己的核心业务，进一步提高企业核心业务在该领域的竞争优势。外包可以使你获得更专业和更高品质的效劳，并帮你提高运营效率，降低运营本钱，增加企业的现金流。劣势：目前，国家对这方面的相关政策法规的制定有滞后性，重视不够；企业选择可能需要面临裁减被外包部门的员工，同时，外包商在提供效劳时，可能会接触公司的一些机密文件，企业面临需要找信用极其高的效劳公司；有良好效劳意识，专业技能较高的企业还不多。
