电信装维工作总结

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1、电信装维工作总结共4篇第 1 篇：电信装维工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改 变。我比拟有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想 法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等 n 久以后再细细品 味、寻找当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方 法。 说说我如今的机线员工作、相比我以前干维护管理及支 撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累; 但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发 现了一些问题、也体会出一些细节标准的建议;我把我的工作 一共分成了三大类。一、装机效劳工作平时我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。 整个工作虽然简单、平

2、泛;我根本上每天就 12 部新装、每当 宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐 号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可 能宽带帐号密码就丧失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一 些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打印出来了做了张不干贴 （小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小 贴士（小贴纸）统一贴在 modem 上、假如用户重装了系统、帐号 和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电 信形象来讲是个效劳的一大步。二、排障效劳工作一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。 整个闭环过程比拟简单。根本上每天就 23 个障碍

3、。有时一天 也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好 效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以 较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对 我们的产品会产生质疑。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉 线、丢包、不稳定、请教我的 ，我几乎都能解决。农村分 支机构装维人员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难 以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护 的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉 是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性

4、的实战线路维护培训。来进步 adsl 线路维护程度。三、营销效劳工作目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上 饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟 扎实的。营销就是从此营业部开场的， 有感于现有的竞争压 力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营 销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效 劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导 用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会 引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。第2篇： 电信装维总结电信装维年度总结篇1年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力 支持

5、下，以提升装移修效劳工作为目的，扎实有效的开展 各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。 1-12 月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全 年平均75%;共装移 6612户、宽带7175户，48小时装移机 开工率全年平均70%以上。回忆过去，我们主要做了以下几个 方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作标准化。为了标准班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化 标准化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考 核方法、装维中心劳动考勤管理方法、装维中心员工 kpi 考核细那么等一系列制度和方法。在制度执行上，做到 人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制

6、度化管理，员工 工作热情得到了进步，责任心得到了增强，各项工作得到了进 一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳程 度，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的进步。（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我 中心把加强员工教育培训，进步员工业务技术素质作为一项重 点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心 内选拔了 2 名业务技术程度高，语言表达才能强的维护人员作 为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改 造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进展培训。为检验 员工学习和内培效果，月底还对

7、员工本月所学知识进展一次考 试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达 100%。通过 效劳标准， f t t h 、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程 的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理才能、效劳程度 和业务技能得到了全面的进步，全体员工的综合业务素质和工 作才能跃升到了一个新的台阶。（二）做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需 求，我中心积极组织全体员工进展快速接头等专业知识的理论 学习，并利用夜间对维护人员进展突击强化训练，以实战代替 培训，快速提升了维护人员的 ftth 改造才能，同时配合维护 安装部对乡镇维护人员进展 ftth 改造的理论培训。全年累计 培训 2

8、18 人次。（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修效劳 过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时 机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展 技术交流大讨论，发动全体员工进展头脑风暴，对问题进 展认真分析F和讨论，帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考 核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易 度。为了摆脱装移修难的被动场面。我中心从以下几个方 面入手，做好线路质量提升工作。（一）做好 ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城 中村等区域进展集中的 ft

9、th 改造，将需要改造的区域上报维 护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完 成了 ftth 覆盖，中心员工全年累计完成 ftth 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进展 ftth 改造，以进步用户网络质量。（二）做好终端更换工作。为有效提升多 pvc 部署成功率， 我中心组织员工利用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 更换 为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原 因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根，而且在整个障碍 发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公 司要

10、求的一盒十线整治工作要求，我中心要求所有片区维 护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重老化的下户 线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织 各大区组长对各维护包区内德整治情况进展抽查，对于抽查中 发现没有完成且又不能说明原因的进展严格考核。（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我 中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进展全面的摸底，通过 摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处理的故 障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进展报告，得到 上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的 分线盒进展了局部更换，局部电缆也通过 ftth 改造

11、或光进铜 退的方式给予理解决，还有一局部正在进展设计和施工中。通 过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指 标也在稳步上升中。四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区 每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配 极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我 中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工 单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时 调派人员进展增援，较好的平衡了工作量不平衡的现象。同 时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积 极的作用。如：今年 10月份

12、，上海花园片区受理了大量了政 企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时， 支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安 装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进展。（二）认真分析F装维中存在的问题，改良和提升效劳程度。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析F会，对维护工作中存在的问题认真进展总结和分析F，帮助员工查找问题的根和解决方法。同时，也通过召开分析巾 会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促 进了装维工作的提升严。（三）执行效劳标准，塑造电信良好形象。在装移修工作中 要求维护人员严格执行七个一效劳，即带齐：一个工具 包、一张工号牌、一双鞋套、一块

13、垫布、一块抹布、一张效劳 卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装， 佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让 客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管理形式有 效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的效劳形象，得到了 用户的一致好评。五、加强平安消费工作，杜绝平安事故发生。平安消费，事关全局，责任重大。我队始终坚持预防为 主、平安第一的方针，认真落实各项平安消费措施，强化平 安消费管理。将落实平安消费工作，作为日常管理工作的重点 来抓。一是组织全队员工进展平安方面的教育培训，对员工防 火平安、交通平安、线路防盗知识、线路维护平安操作规程等 平安知识进展培训，全年

14、共组织了 2 次平安培训。通过培训进 一步进步了维护人员的平安防范意识。二是教育员工自觉遵守 各项规章制度，坚持在大小会议上强调平安消费，定期检查平 安制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进展批评 教育或经济处分，确保平安消费。三是要求维护人员工作时必 须穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用试电笔测试，确保人身平 安。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进展检查， 坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。六、工作中存在的问题及缺乏。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作获得了一 定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起 来，主要还有以下几个方面的问题。（一）员工队伍素质仍参

15、差不齐。虽然通过培训，进步了局 部员工业务技能、效劳程度，但也有极少局部人员不思上进， 对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和效劳程度比拟差，重 复障碍不断，用户不满意。（二）个别维护人员效劳意识淡薄，工作欠主动。我们在大 大小小的会议上都强调效劳的重要性。但就有一局部人员在 装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维 修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时 有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间互相踢皮球，造成维护 人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。 这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良 的影响。（四）线路状况差。虽然经过 f

16、tth 改造和光进铜退等工 作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根 本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。七、20xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部 培训、岗位练兵等形式来不断进步员工队伍的整体素质，促进 全队各项工作的进一步开展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核方法，通过制度 来淘汰局部作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，到达杀 一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作才能 的提升。3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整 改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状 进展全面摸底，要通过 ftth 改造或光进铜退的方式，交换一 些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强根底管理，按规章制度严格考核，