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1、深圳三景区成功的奥秘就像“不到长城等于没到过北京那样，不去华侨城的锦绣中华、中国民俗文化村或世界之窗，便是枉来深圳一趟。这三个景区，已成为深圳市旅游业标志性、支撑性的吸引物。年月开业的锦绣中华，引起轰动，亿元的投资当年回收。以其收入滚动开发的民俗村于年月开业，再掀热潮，年半后又收回了亿元的投资。接着以亿元兴建世界之窗，年月开业，又创辉煌，预计年半收回投资。它们不仅有可观的经济效益，还产生了广泛的社会效益和深远的生态环境效益，已成为弘扬民族文化、进展爱国主义教育的基地和增进中外文化交流的窗口；同时绿化美化了深圳湾畔一大片土地。深圳三景区的成功，引发了全国性的人造景点热。然而，群起仿效的结果，盛衰
2、各异，成败不一。为探其终究，我们南下深圳，一头扎进这三处景点，观察，座谈，讨教，查阅资料、数据，做了一番调查。事实和许多资料说明，深圳三景区的成功，来源于下述几个因素：一、天时地利：丰茂的客源市场作为全国改革开放前沿的深圳，经济腾飞需要以开展旅游业来催化，旅游开发又要以经济繁荣为依托。选择旅游开发作为深圳新区华侨城建立的切入点，这一重大举措一开场便是企业行为，其投资和经营主体是香港中旅集团。雄厚的经济实力，广泛的海内外客源和信息网络，丰富的经营管理经历，正确的开发思路和畅通的客源输入渠道，这一切形成了境内境外优势互补之态势，构成旅游开发的强有力的先天依托。此为天时。毗邻香港，近年又有小时免签入
3、境的特殊政策；背靠经济兴旺的珠江三角洲，这里人口稠密，生活富裕，人均收入高，旅游需求旺盛。深圳市本地即有余万居民和长驻人口，工薪阶层月收入人均超过元，还有每年万人次深圳机场已有条航线，每周次航班；客运港每天进出轮船次航班；铁路每天进出客车班次；广深高速公路和准高速铁路开通后，广州至深圳，汽车小时，火车小时即可到达。深圳市内通过三景区所在的华侨城路段，有条中巴线路，条大巴线路。此外还有数十条不固定巴士的线路。至于的士，招手即是。这里每小时的往返车流量为辆，交通非常便捷，可进入性良好。此为地利。来这里的游客构成，据世界之窗的周末抽样调查：外省游客约占，本地居民约占，海外游客约占。我们现场截取月上旬
4、非周末一天的游客量：锦绣中华余人，民俗村余人，世界公园余人，合计余人次。据称这是通常状态。年月日，三景区游人高达万人次。年春节天共接待万人次，其中境外客近万人次。年共接待万人次，比年的万增加。假设以人天平均消费元计算，全年总收入约亿元，其经济效益可为全国人造旅游景区之冠。二、规划先行：跟着市场走全国知名的“深圳速度，数月内即高楼平地迭起。可是当初华侨城这块荒芜之地获准开发之后，却半年不见动静，令人纳闷。殊不知此时一个高层次的专家组正紧锣密鼓地运筹帷幄，精心编制总体开展战略规划，并先后有数百位海内外专家参与论证。决策层强调，规划一定要看得远，起点高，求独创，有特色，能经得起时间和理论的检验，以“
5、世界第一流为规划的目的。要兴建能强烈吸引游客的旅游景区，这里没有现成的旅游资源，只有凭“空造出一批景点来。造什么？怎么造？高层决策者的思路是，从客源市场的需求中寻找答案。他们瞄准了两个万。一是万作为香港居民的中国人，二是每年来港旅游的万世界各国旅游者；此外还有本市居民和庞大的国内旅游市场。中国人需要形象地认识自己，外国人希望集中地理解中国。海外人需要理解中国的历史和民族文化，中国人需要理解世界的历史和文化。主题由此确定，先后产生了锦绣中华、中国民俗村和世界之窗的蓝图。“一步跨进历史，一天畅游中国、“您给我一天时间，我给您一个世界，锦绣中华和世界之窗的这两句宣传口号，正是筹划者总体构思的概括。这
6、里的总筹划者是资深的旅游专家、香港中旅集团总经理马志民。我们遇到的工作人员都说，非常佩服马总的“直感，他一下子就看准了这个工程。其实“直感并非主观臆想，而是筹划和规划的思路是“跟着市场走。作为旅游产品主体的景区，针对游客的心理需求，从总体布局，到每一座建筑、雕塑、庭园、小径，以致指路牌、路灯柱、小商亭、休息椅、 亭、垃圾箱、洗手间和花草树木，无不精心设计，精雕细琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的选用，都力求同景区的主体浑然一体。每个小区的背景音乐也随景而异；在一片郁郁葱葱的荔枝林里，传来悦耳的“鸟啼，这个精心配置的音响效果几乎骗过我们的耳朵。使人感到他们是在悉心追求产品的整体和谐与完美，是在
7、潜心营造一种愉悦游客身心的气氛。这种气氛正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。把游览观光活动推向高潮的是每晚艺术大游行和中心剧场演出，以及各种不定时的节庆活动。这是这一旅游产品最为光荣夺目的组成局部，是产品不可分割的动态部件。民俗歌舞，民族服饰，编钟演奏，以及亚非欧美和大洋洲的土风歌舞，五彩缤纷，淋漓尽致。许多游客都要等到晚上看完演出才兴尽而去。这种动静结合的产品构造大大进步了欣赏效果，也使大批游客留在华侨城的饭店过夜，进步了产品的附加效益。旅游规划讲求行、游、住、食、购、娱诸要素的配套。除景区内的小配套外，还有景区周围的大配套。他们采取的是成片开发，分期建立。除了这三大景区外，已建的还有华夏艺术
8、中心、杜鹃山雕塑公园、深圳湾大酒店、海景酒店、艺苑酒店、新桥酒店、旅游商品开发公司和华侨城中国旅行社。正在建的有沙河酒店和面积万平方米的中旅广场。这是个花园广场，它将景区前宽阔的深南大道的车道改入地下，地面建成长达数里的步行街、世界风味美食街、现代化超级购物中心、会议展览中心和酒店等。此外，拟建的还有深圳湾度假村、保龄球馆、港澳客运码头、华侨城医院和深圳湾俱乐部等。按照?华侨城开展战略与规划纲要年?的设想，华侨城不仅是一个国内一流、世界先进的文化旅游区，而且是深圳的“示范开发区，将为深圳市民和海内外游客提供一种超前的、崭新的现代生活的形式。他们的经历是：“规划就是财富。我们要补充的是：科学的规
9、划是成功的先导。规划的先导性和前瞻性，决定了它的效益必须经过假设干时日才能逐步显露，在此过程中往往会有误解和阻力。这就要准确把握市场的走向，使规划和财富同步实现。三、经营管理：科学文化人情味管理包含两个层面，一是对员工的管理，二是对景区的管理。后者主要表达在对游客的效劳上。而这两者是互相浸透的。他们的经历是治事管理景区先治人管理好员工，治人先治规各项规章制度。科学的规章制度是行之有效的。因为科学就是切合实际。他们实行分片负责、三位一体、记分考核的管理制度，将景区依自然地形划分成片，每片为一管理组。各组将景点管理、环卫管理、洗手间管理三者合一，分工不分家，奖罚清楚。同时实行记分考核制，将各工种的
10、劳务分解成假设干个考核工程。如将环卫的劳务分解为“考勤、劳动态度、清洁、烟蒂纸屑、标牌擦洗、石凳擦洗、灯具擦洗、景点兼护、文明礼貌等，每天检查记分，按月累计，作为奖金发放的主要根据。其他工种也分别有各自的考核工程。在园区小道上，正为我们驾驶电瓶车的小姐，看到路旁有游客跳进草地去照相，她和颜悦色在招呼那位游客，请她分开草地到外边来照相。这似乎是她的份外事，使我们看到了业已形成的全员管理效劳意识。对于艺术表演团那么实行练功场、排练场、表演场“三场管理制度。严格考勤，制定工作程序、岗位职责和奖罚制度。实行表演艺术消费全过程、全方位的跟踪管理。三处景区蕴含着丰厚的文化内涵，在管理方式上也得到了充分的表达。他们彻底抛弃了曾用过的红袖章、吹哨子、警告牌、罚款牌那些使游客反感的阻吓式管理方式。清洁工默默地跟在游客后面将其随手丢弃的杂物扫起，你再丢，她再拣。这种跟踪式清扫，表达了“游客至上的效劳精神，也是对游客的一种无声而有形的提示。晚上清场的播送音响起，管理人员陪着还没离去的游客边走边讲解景点，而不是吆喝着驱赶游客。这种陪游式清场，使游客带着员工的一份温馨离园而归。以疏导代替防范，充分尊重了游客，创造了宽松、和谐的游览环境，化解了可能出现的纠纷，同时到达了管理的目的。这种气氛启动了游客的自律心理，丢弃杂物的游客日渐减少
