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1、车辆租赁安全保障制度1. 安全质量保障措施针对本项目的实际情况，我公司为保证给用户提供最优质的服务，特制定以下质量保证措施：1 组织实施公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运营部等部门有关人员学习了本次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，认真进行分析、研究并作出了积极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更高的认识理解。2 车辆技术保障1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，对车辆的安全部位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，不合格者就地整改。2）为提高驾驶员的安全意识、规范驾驶员的服务行为，为确保
2、车辆技术状况良好，对长期租赁的车辆每周公司派出安技人员到现场对车辆的安全部位及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，并对驾驶员进行安全及服务规范教育。对短期租赁车辆（一周以内）计调部门接到计划，确定车辆后，安技人员对车辆安全部位、车容车貌、车内卫生检查合格后，告诫驾驶员安全服务注意事项方能派出车辆。3）车辆发生故障时，驾驶员或用车单位拨打值班电话，值班人员立即作出反应，问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短时间不能修复立即派出备用车辆更换4）为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善的救援、维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养维修服务，并作出以下承诺：车辆故障
3、接到通知后10分钟内响应（优于招标文件要求的20分钟内），市内1小时，本省5小时内派出车辆到达现场。3 交通事故车辆发生交通事故时，无伤人情况下，公司派出安全人员尽快到达现场协助交警、保险理赔人员处理事故，以及事故的善后工作。发生伤人事故企业负责人到达现场，了解事故情况和伤员情况，到医院看望伤员，对伤员善后医疗安排做出部署，并启动事故应急预案。4 监督机制1）为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机制，公司利用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员违章等，公司利用这些信息进行处理和改进工作。2）值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，三天内做出处理。利用GPS
4、监控对运行车辆进行24小时监控，如有超速、不按规定时间行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。5 规章制度驾驶员除要遵守国家规定的法规和主管部门规定外，公司还制定了完善的规章制度和处罚规定来约束驾驶员的驾驶行为和服务规范。保证车辆安全运行和优质服务。6 技能培训为提高驾驶员人员的安全意识和服务素质，公司每年举办两次安全、服务培训7 服务质量标准1）根据用户需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。2）公司选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客
5、运服务。3）建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。4）保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。5）提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。6）重大活动服务按照政府相关组织部门任务要求，提供客运服务保障。7）对于用户提出的新能源车租赁服务需求，我公司结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。8）驾驶员严格遵守交通
6、安全法规，时刻把安全放在工作首位。9）公司服务人员有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效地完成领导交办的工作任务。10）加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。11）严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。12）行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切。13）驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。14）接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。15）用户上车后要征询客
7、人意见，例如：是否需要冷气（或暖气）冷气（或暖气）温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动关小音量或关闭音响等。16）如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。17）不要主动与客人聊天，如用户主动搭话，与用户聊天时，应站在公司的角度选择适当的话题。18）行车中禁止向车外扔垃圾、吐痰等其他一切不文明行为。19）驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯。20）为提高驾驶员人员的安全意识和服务素质，公司每年举办两次安全、服务培训。21）我公司为服务车辆配备无线wifi，为用
8、户提供方便，提高服务质量。8 违约赔偿及补救措施1）我公司向社会和广大用户郑重承诺：因服务质量差，态度恶劣，造成影响被用户投诉的，按公司生产运行管理办法给予处罚并通报批评，责令责任人向当事人赔偿道歉。2）因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔偿。3）从业人员故意刁难用户，不按用户指定服务范围执行的按公司生产运行管理办法处理，情节严重的给予除名。（1）严格执行行程，不准擅自更改。（2）正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。（3）文明规范服务，安全舒适快捷。（4）车内卫生整洁，情系广大用户。（5）违背以上承诺，最低赔偿运费30%。4）服务指标：在日常的租赁服务中国，我公司将严格遵
9、照服务标准，认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率100%，顾客投诉率0%，完好车日达100%，安全事故率0%。努力打造优质租赁服务。2. 安全生产管理制度为贯彻落实校车安全管理条例，逐步建立规范有序、职权明确的车辆运营模式和管理机，结合采购人实际，特制定本方案。一、安全生产操作规程1、认真查验租客的驾驶人驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。2、交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。3、提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。4、及时做好车辆清洁、保养工作。对长期商办的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，控管车辆技术
10、状况良好。5、认真做好例检，发现问题，及时报修。修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。6、承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。7、公司目前范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。8、会客区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾；洗车房要总体目标检查，防止会发生漏电事故；下班后关闭电源。9、财务部门要做好日清月结组织工作，私自大额现金在公司存放；重点库房和房间的门窗要定期检查；监控通讯设备要保证完好。10、厨房要做好卫生管理工作，确保采购渠道正规、食物安全，餐具
11、灶具要能保持整洁卫生，把好“病从口入”关；合理安全使用电器设备，定期检查煤气罐开关、连接管，保证使用安全。二、安全生产和副职责任制公司经理是公司安全运营的第一责任者，对本企业的安全工作负全面责任，其工作职责是：1、认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规、积极参加地理知识有关部门组织的安全知识和法律法规的培训，自觉执行各项十诫安全生产规条。2、制定企业安全管理工作规范和安全管理人员的岗位职责及管理工作目标。3、主持制定符合本企业生产实际的安全生产规章制度和事故救援应急预案。4、组织、协调企业内部各部门的安全主管部门管理工作，督促各部门、各车队全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安
12、全活动。5、根据企业安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和企业安全管理水平。6、发生重大及以上事故要及时赶赴现场，协助或指导事故善后处理；密切配合有关部门对事故的调查与处理，严格按“四不放过”的原则办事。对事故责任者要严肃处理。?部门领导安全管理职责：1、督促各项行车安全管理制度的落实，不断创新安全行政管理思路，应用科技手段，规范安全管理管理全过程；2、建立健全安全生产管理体系，明确各级细化安全监督管理的职责和权限，落实行车安全目标管理抓好责任制，对目标责任制或进行定期检查、考核、考评。3、组织开展经常性的安全检查，
13、发现事故隐患及时自查督促整改，消除事故隐患及违章行为。4、加强车辆管理，贯彻车辆机务技术管理制度，督促各车队做好车辆维护、检测和门检例检工作，控管车辆技术状况良好。5、建立、完善公司行车安全基础台帐档案管理，收集汇总各种类型报表、资料并及时上报。6、负责公司目前的车辆保险、承运人交强险和安全统筹工作。督促出险车辆的事故结案率和理赔、索赔工作。?各分公司及门店经理职责安全管理管理职责：1、严格执行公司的各项制度，结合本店的实际，落实“安全第一，预防为主”的方针，确保行车安全。2、负责各种类型行车事故的处理，作好事故档案工作，按事故性质大小及时上报，严格执行事故的“四不放过”原则。3、经常组织复查
14、车辆安全技术状况的检查，督促车辆按期维护、定期检定和车况门检。4、认真做好各项行车安全管理基础档案工作，建立各类台帐和档案驾驶员资料库，按时上报各类报表。5、及时向公司汇报、反馈本单位安全生产情况。三、安全生产执法监督检查制度（一）监督检查落实化工企业安全生产主体责任抽查情况。制定明确的各岗位安全明确提出工作管理职责，且在醒目边线给予公布。监督检查公司与各职能部门签订安全运营运营管理责任状，与驾驶员签订道路安全生产责任书。（二）监督检查从业驾驶人员的资质监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员监督管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。1. 监督检查驾
15、驶员的二名管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员各队，提高组员整体素质。3监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等犯罪行为异常情况情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。（三）监督检查应急和应急队伍建设情况；建立和完善生产安全事故的预防、预警、监测数据应急机制情况。（四）监督检查企业安定稳定情况和防火、防爆、防毒、防尘、防盗等治安安全情况。四、从业人员安全可靠管理制度1、所有岗位工作人员应当要求作风正派，组织纪律性强，身体健康的经2、上岗前必须经过公司业务流程、操作规范、安全管理等运营管理专业知识和技能的培训课程，并经过考核合格后方可上岗。3、驾驶员应服从调度，按照规定路线高速行驶，已连续行车不准超过4小时，防止出现各种违章行为。4、操作员发生不安全情况，应及时报告本道路运输经营者安全生产管理部门，不准隐瞒事故真相，并积极推动配合事故的处理5、驾驶员要保护认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，严格遵守交通规则，逐步形成良好的职业道德。6、维修整备人员要熟练安全所用各种设备，并按照三项工作的操作规范工作，保证本岗工作的安全顺利实施。7、业务人员在业务操作过程金融业务中会，恰当必须严格审核承租人的驾驶资格和信用状况，避免出现骗租怪现象。8、业务人员要利用GPS系统对在租车辆进行动态监控，重点监控车辆大客车使用的异常现
