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1、【数据库】经济学学科资源库-中文论文【文献号】471627【出处】经济科学【年份】2000【页号】114119【卷期】01【有无全文】有【题名】区域商文化的国际融通及其选择【保留字段】文中有关淮海路商业区的资料由上海市卢湾区商委提供的商业区基本情况中整理而得。【作者】张国有【作者简介】张国有，北京大学光华管理学院100871【正文】大城市中的商业竞争，已经不局限在店场之间，更多地向区域之间转化。这里的区域指的是众多的店、场较密集地置于一个区域平面上，形成一个商业域围，通常称之为商区。如北京的王府井、西单、前门大栅栏，上海的淮海路、南京路、四川路等。人们的多角消费及综合性欣赏趋向使商区的影响力越
2、来越大，商业上的区域竞争越来越明显，店、场的孤军奋斗已经越来越困难。商业上的区域竞争主要是区域商文化的竞争。本文结合上海淮海路商区“中外融合、高雅发展”的模态，重点探讨区域商文化的国际融通、中外交流及其选择问题。一、购销流程一样，经营特色不同就商场而言，购进商品，卖给顾客，实现销售额，再根据市场需求，重复这个过程。这是购销的基本流程。抽去具体商品，购销的基本流程在全世界都一样，但经营方式却各式各样，如法国的风格、日本的情调、中国的传统、阿拉伯的氛围等。就上海看，有千万个商场，其购销流程，也没有根本的区别，但其经营特色和效果却各不相同。其关键在于主导和驾驭购销流程的人的群体不同，在于这个群体的文
3、明进化程度不同等等。文化是决定购销流程的特色及其效果的基本因素。以上海淮海路商区为例，假设我们在淮海路上确定一个商厦，就以这个商厦现有商品为基准，分别由意大利人、埃及人、日本人和中国人经营三年，其结果都会强烈地反映出各自的民族特性，反映出这个民族群体在经商方面的特色、长处和短处。“秉性”难移，若要强制其不表现，那是根本不可能的。只要某些观念和行为长期积淀，形成文化，这种文化就作为一种“惯性”不由自主地发挥作用。不同的群体就会产生与其文化相适应的经营特色和与其文化相适应的经营效果。日本经济的发展是采用了世界的先进技术，用日本的文化推动了经济的发展。阿拉伯国家经济的发展，是采用世界先进技术，用阿拉
4、伯文化推动了经济的发展。所以，文化解决的是运行力问题，是活动方式、效率、效果问题。而商业文化解决的是商业运行力问题。一个商场的发展，关键在于用什么样的文化去驾驭购销技术，推动购销流程，促进商场的发展。源于不同文化的人，构成一个群体，其传统行为是不协调的。这就出现文化失调、失衡或冲突。试想，将日本人、中国人、美国人、阿拉伯人、法国人在同一个商场中从事经营和管理，会出现什么特色呢？也许经过长时期的摩擦、摩合，会出现一种非民族情调的混合型文化。至于叫什么，是什么特征，只能在这种文化实际产生后，逐步演变成为一种传统，确实能够为其成员所理解和把握，可以传播和延续，可以长期地、稳定地影响人们的行为时，才可
5、能判断和确定。也许会因多国文化冲突，使管理混乱，根本无法形成什么特色。淮海路商区总在和国外、和其他商区进行比较，在比较中进行竞争。比高楼大厦，比卖什么商品，比价格，比广告。在竞争中关键的不是比这些。因为高楼大厦别人也可以盖，而且是越盖越漂亮；商品类结构别人也可以调整，你能搞到的商品，别人想办法也能搞到；价格、广告是随机应变的事，比不出太大的名堂。那么，关键要比什么？关键要比的是在淮海路上、在高楼大厦里的，体现在商品类结构、服务方式、价格、广告方面的运行机制，是各商厦中从最高决策者一直到普通员工这个商业群体的文明进化程度，比的是淮海路这个商区的所有经商者的商德、商格、商规、商理，以及由此形成的奋
6、发向上的传统。有了这样的传统，就会形成一种环境，这种环境催人上进，这种环境使人经常从新的高度去观察问题，常为常新。就会有更高雅的商厦、有更合理的商品类结构、有更独特的广告方式和适宜的价格政策。这就是由文化造成的实实在在的竞争力。淮海路商区和国外比的就是这个竞争力，是淮海路的区域商文化。二、区域商文化的国际交融文化只有在交往中才能长足发展，区域商文化也只有与国际上不同文化的交流中，才能有所借鉴，融合积极的因素，更加丰富、更快发展。区域商文化有自己的特殊性，区域商文化与店文化不同。店文化，一个店就是一种文化，边界比较好把握。而区域商文化，多种经营类别，多种经营人员，既有商场、又有餐饮、娱乐、书店、
7、出版等，区域商文化由以形成的那些群体，综合起来表达出什么样的概念，并不清晰。店文化中可以有中外文化的国际交融，但不能容忍文化冲突。否则，你按一种文化模式经营，我按一种文化模式经营，这个店就会被折腾垮掉。所以，店文化必须在中外文化交融中有所选择，相互协调，以保证购销流程的正常运行。区域商文化中也可以有中外文化的交错，但它可以容忍不同文化的冲突。一个店可以按欧洲文化经营，另一店可以按东南亚风格设置，再一个店可以按俄罗斯传统管理等等。虽然以店为单位的商文化不同，但它们可以相互比较、和平共处。因而区域商文化在国际融通方面，会比店文化更加丰富多彩。区域商文化与社会文化也不同。社会文化通常影响整个社会的行
8、为，其中包括各种各样的区域、各种各样的群体所表现出来的行为。中国的“官本位”、过年吃饺子、好客、时间观念不强等普遍影响社会行为，但某个区域的商文化不具备社会文化的功能，难以影响整个社会的行为。区域商文化既以社会文化为基础，又体现出区域群体的文化特征。如淮海路商文化、南京路商文化、王府井商文化、前门大栅栏商文化等，都是以中国文化为背景，又有自己的特色。区域商文化可以兼容不同的民族文化，又可以创造出自己特色的一种文化形态。所以，淮海路商文化期望建成有特色的“中外融合、高雅发展”的模态是合理的。淮海路商文化的中外融合具体体现在哪些方面？我认为：第一，淮海路人的商业理念。例如，淮海路人对世界和中国商业
9、发展趋势的把握，对消费模式的看法，对经营方式的认识等等。这方面，可以进行广泛的国际交流。西方发达国家的商业，尤其是法国、美国、德国等国的著名的商区，有很长的历史、成熟的经验和优秀的传统，西方发达国家经商者的商业理念可以为我们借鉴。第二，淮海路人主导购销流程的行为规范、规章制度。市场经济的行为规范与计划经济的行为规范有根本的区别。如何在市场经济条件下有效地、合理地规范淮海路人的经商行为，除继承我们自己的优秀遗产外，可更多地吸收国外有益的东西，如工资制度、财务控制、岗位管理、激励办法、培训方式等。第三、淮海路商业设施的造型及其布局、购销流程的配置方式及其效果等。例如商厦造型及其风格，可取中式，也可
10、取西式，每个商厦都表达一种文化，展现一种风格，整个淮海路的各种商业设施组合起来，也能反映出淮海路的中外融合的韵味。除此而外，商场内部的商品陈列、通道设计、照明度、结算手段等方面，哪些为洋，哪些为中，都可以进行选择。第四，淮海路的商品类结构、服务方式等。淮海路商区经营的是商品和服务。区域商文化的效率和效果，其重要表现之一是它所经营的商品、服务的数量和质量。在中外融合方面，要考虑进口商品占多大比例，引进哪些大类，如何体现淮海路的服务特色等。如何进行国际融通、中外融合？我认为，作为区域商文化至少有两种途径：第一，积木式组合。区域商文化是区域内各个店文化的集合，它是将每个店作为基本单位，通过分析其类别
11、、构成及总体的文明进化水平，综合反映整个区域的商文化特征。如果有更多的外资商业企业进入区域投资设店，有更多的进口商品占据货架，采用更多的引进的管理方式和商业设施、设备等，那么，这个区域就更多地体现了中外企业、中外经营方式、中外理念的共存与交流，体现了在中外商文化交流中的竞争，在中外企业的商业竞争中的文化交流。尽管是以店场为基本单位，一个店场就是一种文化，但整个区域体现了中外融合，如同树木，各长各的，但这片森林却由于其树种的组合比例不同，而体现出自己的特征。所以，淮海路商区选择怎样的企业类型组合、怎样的商品类组合、怎样的设施风格组合等，就体现怎样的区域文化。淮海路之所以在与南京路、四川路等商区的
12、比较中，显示出自己的特色，就在于它所选择的组合不同。第二，嫁接式组合。区域商文化是区域内各个店文化的集合，但这种集合在以积木式组合时，只呈现出板块结构。虽是一片森林，但树种各异，树种之间并无交叉变异。而嫁接式组合是区域各个店文化各自是中外文化的融合体，不同文化进行嫁接融通，逐渐长成一棵“树”，一棵与众不同的“树”。淮海路上有些店场，在中国人看来有“洋”味，在外国人看来有“中”味，既和国际接轨，又为中国老百姓所接受，经营效果很好。每棵树都发生了变化，整个森林当然也就与众不同了。但现在的问题是，当每棵树没有太大变化时，整个区域的嫁接式组合如何进行？我认为，整个区域的嫁接式组合效果关键在于整个区域的
13、经营环境，如区域政策、区域管理方式、区域基础设施、服务设施，各店场组合起来形成的相互之间的关系，以及形成的经商惯例和习惯等。这些方面，综合起来形成各店场赖以生存的局域气候。这种“气候”一旦形成，就会作为企业的生存条件发挥作用。离开这种条件，企业就难以生存，或不能很好地生存。为什么有的企业非要到淮海路来设店投资，就是因为这里有其更好的、赖以生长的条件。淮海路的嫁接式组合，就整个环境而言，是中外经营条件的嫁接，既适合中资企业生存，也适合外资企业生长。三、中外融合中的高雅发展中外融合向什么层次发展？淮海路商区确定的方向是“高雅”。何谓“高雅”？不同的人，或从不同的角度都会有不同的理解。我认为，所谓“
14、高”，主要指高档商品、高质服务、高级设施、高尚环境，但核心在于“高层次”，在于购销流程配置、经营方式、行为规范和营销观念上和国际接轨，反映世界营销潮流，体现现代商业文明。和国内水平相比，有一定的超前性。在这样的层次上去审视淮海路的经营，就比较容易把握高档商品、高质服务、高级设施、高尚环境。所谓“雅”，主要指文雅。但核心在于经商者文雅礼貌、道德素质高，在于经商者不但把经营看作是一次次买卖商品，更重要的是看作人们一次次的感情交流。在这种感情交流中，相互之间不仅在买卖商品，同时在精神上得到升华，买者卖者都获得精神享受。所以，“高”要强调做事的层次及效果，“雅”要强调做人的素养及环境。“高雅”合起来，
15、可称为“高尚经营、文雅作人”，由此形成一种群体文化、区域文化。高雅淮海路特指的是具有高雅文化氛围的淮海路，不是洋设施加高价格的淮海路。但淮海路区域商文化实现中外融合，向高雅发展，那么谁是这种发展的设计者、推动者呢？我认为应该是政府。就店场文化而言，表现在一个店场这个人的群体文明度的进化。但开始发动和推动店场文化发展的不是店场的全体人员，而最早发端于店场的领导者、领导群体，如董事长、总经理及其他高层决策人员。因为他们最早设计了企业的目标及一系列规章制度，设计了企业的“文化蓝图”，并将其付诸实施。但就淮海路区域商文化而言，各个店场对淮海路区域商文化如何发展，不会过多考虑的。那么，要有目的、有意识地
16、推动淮海路商文化的发展，谁是它的设计者、发动者、推动者？看来就只能是管辖它的区政府，或者是赋于一定权力的企业联合体，只有它们才有力量去统筹考虑区域商文化的国际融通及其发展问题。如果区政府作为淮海路区域商文化中外融合、高雅发展的协调性力量，那么，如何去协调就是一个值得研究的问题。这里需要在区域商文化的三个基本点上去探讨问题。第一，区域商文化是区域内各个店文化的集合，区域商文化的建设是以每个店场为基本单位的。就这个基本点来分析，区政府协调的基本对象是各个店场。各个店场都在考虑自己的中外融合问题，他们在这个问题上既实际、又周到，他们会根据市场情况去确定中外商品的货架比例、档次、经营方式等，他们也会自动地引进外国的有益的行为规范及经营理念。各个店场自己可以解决、并可以做的比区政府还要好的事情，区政府不要去干预，不要插手
