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1、 2022年中级质量理论与实务考前模拟练习题六(12)AL型BT型CX型DY型EZ型答案：ABCD17、进度检查的大局部数据来自质量改良团队的报告，通常要求质量改良成果报告明确的内容有（ ）。A改良后的利用率B假如工程胜利，估计可取得的成果C实际取得的成果D资本投入及利润E其他方面的收获答案：BCDE18、以下说法正确的有（ ）。A当产品质量已满意规定要求时，质量掌握的作用是致力于满意比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满足程度B质量改良是通过不断实行订正和预防措施来增加企业的质量治理水平，使产品的质量不断提高C质量掌握的重点是防止过失或问题的发生，充分发挥现有的力量D质量改良的重点是提高
2、质量保证力量E没有稳定的质量改良，质量掌握的效果也无法保持答案：BCD解析：A项中当产品或效劳质量不能满意规定的质量要求时，质量改良可以提高质量水平，满意质量要求；当产品质量已满意规定要求时，质量改良的作用是致力于满意比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满足程度；E项中没有稳定的质 量掌握，质量改良的效果也无法保持。19、在我们使用的现有技术中，需要改良的地方有（ ）。A新技术、新工艺、新材料的进展，对原有的技术提出了改良要求B技术与不同企业的各种资源之间的匹配问题，要求技术不断改良C顾客质量要求的变化，致使技术不断改良D企业员工素养的变化，要求技术不断改良E企业经济效益的不断增长，要求技术必需不断改良答案：AB20、顾客满足度的影响因素有（ ）。A顾客不满足的因素B顾客特别不满足的因素C顾客满足的因素D顾客特别满足的因素E顾客中立态度的因素答案：ACD解析：顾客满足度可从完全不满足到特别满足这样一个尺度上来监测。对于特定状况，顾客将体验到某种满足程度。顾客满足度将受到三组因素的影响：顾客不满足的因素、满足的因素和特别满足的因素。
