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1、销售话术：服装销售应如何坦然面对顾客的刁难销售话术：服装销售应如何坦然面对顾客的刁难服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记：销售是从顾客的拒绝开始。(一)、三种最经常性的问题：顾客不进店表明我们没有吸引力。气氛不好，态度不好，效劳礼仪不到位;顾客闲逛一圈就离开，表明我们不够感染力。热情不够，亲切感缺乏，人性化不够;顾客进店只买一个包就走出表明我们不够说服力。专业知识缺乏，技巧不娴熟，对顾客购置力的激发不强。(二)、异议的
2、解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施具体的价格异议-太贵了;错误答复：A、这样子还嫌贵?;B、我们这里是不还价的。;C、多少钱才肯要?;D、不算贵，以及打折了，比原价优惠多了;E、我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。;应对之道：A、是的，我懂，如果单纯看标价，的确会让人有这种感觉，只是我要跟您表明的是，我们价格比拟高的原因，是因为我们的售后效劳做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。;B、是的，我懂，因为我们都希望能用最廉价的价格买到最好的产品，只是真的很道歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。商品要做相应的质量就一定会有相应的本钱产生，而我们更需要质量和
3、售后效劳上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?;不能算廉价一点吗?;错误答复：没有方法，不行，公司规定的。正确做法：不好意思，这个价格已经很优惠了!;老客户都没有优惠吗?;错误答复：不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。;正确做法：很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感激。只是真的很道歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的本钱产生，而这才是最主要的，您说是吧!;我认识你们老板!;错误答复：不好意思，没有方法。我们是照规定办事，老板来也一样。;正确做法：那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非
4、常注重诚信效劳的，而且开价一定老实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗?;价格比预期高;您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的规范从何而来?;错误答复：那不可能，那一定是假货!;正确做法：喔，原来如此，我懂了!这样吧，我把事实的状况跟您表明一下。;我负担不起;一是借口：听懂话中的含意，二是事实：察看谈吐，穿着，名片，直截了当的问手头上的现金缺乏;这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。正确做法：哇!那真是太可惜了，这促销。;我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的计划，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等(三)、其他异议(1)、接
5、受，认同，赞美.客户可能没有被纠正的雅量。.接受：我懂，我能了解您的心情。.认同：我能体会，我能感受得到。.赞美：您真是有见地，您的意见非常珍贵。.肢体语言、眼神的配合。.防止可是-，但是;(2)、化反对问题为卖点嫌货才是买货人，顾客的异议其实表明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。、这个包的款式、颜色都很好，可惜皮的品质不是顶好的;错误答复：哪里不好了;-反驳。正确做法：您真是好眼力，一眼就看出来了。这个皮料确实不是最好的，假设选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。;、质量会不会有问题;错误答复：肯定不会啦。;正确做法：我
6、们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!;、不需要这么好的;错误答复：这也不算好，算普通而已，那边有更廉价的。;正确做法：是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。;、我衣服都很普通，这个包设计、材料都很高档，不适宜;错误答复：也没有特别高档啊;正确做法：就是因为服饰很普通，才要配一个漂亮而又独一无二的包包啊，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性!;(3)、以退为进我不需要了!我再看看!;错误答复：好吧，您慢慢看(有需要再叫我，没需要。)
7、;正确做法：那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是。;我还是买某某牌的好了!;错误答复：那以后有需要的话。;正确做法：那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你!只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?;算了，我自认晦气好了!;错误答复：沉默!(会让顾客很失望)。那好吧，道歉了!正确做法：真的很道歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升效劳质量是公司对我们最大的要求。;真的很道歉让您有这样的感觉!我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢?;因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。销售话术：服装销售应如何坦然面对顾客的刁难
