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1、机顶盒错误提示信息及解决办法错误代码错误信息可能原因解决办法无信号中断信号线没接好、使用的信号线电平太低检查信号线、检查信号质量、分配网线路无无节目没有进行频道搜索进行自动搜索或手动搜索，频段搜索无无数据节目指南中没有收到节目信息请确认前端有无播发节目信息无您指定的网页无法访问！网络不通、没插网线、网络信号质量太差检查网络信号是否正常无对不起，不能播放！原因：加扰节目，没有授权使用智能卡未进行前端CA系统授权请前端进行授权对不起，不能播放！原因：加扰节目，请插入智能卡对不起，不能播放！原因：无法识别卡对不起，不能播放！原因：卡中不存在节目运营商没有购买此节目，是否购买?锁频失败升级失败:新软件
2、版本小于当前软件版本没有插入智能卡插卡错误，或插入了非授权的卡使用的智能卡在前端没有设好对应的运营商Ippv节目主频点设置错误，或手动输入频点为非网络内的频点进行loader升级时，请从高版本往低版本升级时失败插入授了权的智能卡正确方向插入智能卡请前端设置对应的运营商信息请用户申请购买该节目请用户为机顶盒设置正确的频占八、请前端播发的升级流与描述相未能找到升级流，升级失败或未设置正确的下载PID；或升级描述配置参数错误校验错误，升级失败前端播发的升级流在制作时没做正确。无效序列号序列号值错误无效MAC地址MAC值错自动、手动或全频段搜索失败信号太弱、质量太差无法锁定信号太弱、质量太差无法锁定，
3、或没有获取NIT表失败发送表数据信号太弱、质量太差无法锁定，或没有获取PAT表失败发送表数据获取PMT表失败信号太弱、质量太差无法锁定，或没有流；确认前端配置的升级描述参数正确请重新制作升级流请前端为用户设置正确序列号核对用户MAC信息检查用户端信号检查用户端信号质量、检查SI配置信息检查用户端信号质量、检查SI配置信息检查用户端信号质量、检查SI获取BAT表失败获取SDT表失败获取EMM表失败无法清除数据区PSI/SI数据前端不存在要下载的文件文件下载失败发送表数据信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表
4、数据SI信息配置错误、机顶盒FLASH坏ID不匹配ID不匹配、数据没有发送配置信息检查用户端信号质量、检查SI配置信息检查用户端信号质量、检查SI配置信息检查用户端信号质量、检查SI配置信息检查SI配置信息、检查机顶盒FLSH状况检查前端配置文件和用户ID信息检查前端配置文件和用户ID超时时间到，文件下载未完成ID不匹配、数据没有发送信息 检查前端配置文件和用户ID前端不存在指定的文件ID不匹配、数据没有发送信息 检查前端配置文件和用户ID信息 检查前端配置文件和用户ID超时时间到，文件查找未完成ID不匹配、数据没有发送信息复制目录失败目录信息错误、程序在运行无法退出检查USB设备、重启机顶盒
5、移动目录失败目录信息错误、程序在运行无法退出检查USB设备、重启机顶盒删除目录失败目录信息错误、程序在运行无法退出检查USB设备、重启机顶盒NVOD参考事件接收超时网络信号质量差丢包率大检查用户端下行信号质量NVOD时移事件接收超时网络信号质量差丢包率大检查用户端下行信号质量无 更新Boo ter的应用失败ID不匹配、数据没有发送无更新中间件的应用失败ID不匹配、数据没有发送无 0TA强制升级失败ID不匹配、数据没有发送检查前端配置文件、播发流和用户ID信息检查前端配置文件、播发流和用户ID信息检查前端配置文件、播发流和OTA自动升级失败ID不匹配、数据没有发送用户ID信息检查前端配置文件、播
6、发流和OTA手动升级失败ID不匹配、数据没有发送用户ID信息请插入智能卡未插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡更换正确的智能卡、检查机顶器坏盒读卡器更换正确的智能卡、检查机顶未知智能卡插卡错误、智能卡坏、机顶盒读卡器坏盒读卡器无法获取EMM授权管理信息出错重新授权、刷新授权信息获取IP失败DHCP未分配机顶盒IP、下行信号质量差、检查前端用户配置文件、检查丢包率大IP丢失用户端信号质量检查前端节目信息、检查用户节目更新失败SI信息配置错误、信号质量差端信号质量 检查机顶盒解码器、更换机顶解码器无响应机顶盒解码器坏无 点播、回看无响应回传网络问题、前端问题检查反向回传信号质量、检查前端平台无时移列表
7、获取失败回传网络问题、前端问题请检查有线连接射频信号线松、脱落、损坏更换射频信号线、更换机顶盒重新插紧网线，不行的话更换网络已经断开网线脱落或是网线损坏、网卡硬件损坏网线，还不行请检查反向回传无效的智能卡请正确设置NVOD主频点后重新搜索Nvod主频点设置错误设置正确的nvod主频点无直播频道，是否立即搜索没有预先搜台就进入直播频点初次使用机顶盒，请用户先搜您未开通点播业务智能卡无VOD业务授权或不在使用的区台后进入直播用户对区域内的智能卡缴费开通此项业务通道信号插入了不匹配的卡，或是卡金属部分有更换匹配的智能卡损伤不支持此种影音格式格式化时间较长，请确认是否进行操作VOD系统维护，请稍后.所
8、播放的文件格式机顶盒不支持，或是文件名含有特殊字符如空格、&等移动硬盘容量较大，机顶盒相对于PC主频低很多前端VOD系统故障，主、备服务器都出问题了高清支持的格式基本为mp3、mp4、 h264、 wav、 ts、 mpg2 的mpg或mpeg、某些mkv格式;特殊文件名需网页做特殊处理请用户操作前确认硬盘容量严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶盒点播后中间件无法拿到音视频PID，此时中间件可以认为 前端VOD有故障从而通知网页 进行相关提示音量按下静音键后，右下方显更换遥控器无 示“静音喇叭”，屏幕右上方 遥控器按键问题没有按要求显示“静音”字样。查
9、看钱包信息时，运营商名称请前端授权或者充值无 显示为“无”，没有相关消费 卡没授权或者里面没有余额信息弹出提示框：“无电视节目,没有搜台按确认键返回”进入授权或钱包信息栏，没有显示信息开机后前面板的绿色灯没有进入马赛克业务后，显示“无没有插卡，或者卡没有插好机顶盒射频信号线没有插好没有搜节目进入节目搜索，执行手动或者自动搜索检查是否插卡或者插卡状态检查机顶盒射频信号线是否插好重新搜索节目马赛克业务“遥控器按键失效在排除遥控器本身问题后，就是电池电量低导致的更换遥控器电池插上U盘，下面请有 usb_update.bin文件，先插到 机顶盒的USB接口，后开机自 动执行Loader升级检查网线是否
10、插好确认插好网线开机后进入Loader升级状态，上次Loader部分的USB升级失败，导致 无没法进入节目菜单开机后直接进入Loader升级您指定的页面无法访问没有插网线网络连接错误，请检查网络设没有正确接入网线无无法提供网络服务没有正确获取IP地址置是否正确无无法点播，确认开通此业务没有开通业务无 无法识别的USB设备格式不支持不支持的本地视频（音频，图无格式不支持片等）格式确认开通此业务正确格式化，重新接入USB设备使用正确格式的文件机顶盒无法启动，请联系运营无软件异常服务商检察机顶盒，维护软件无无法锁定信号，请检查信号线信号线脱落确认信号线连接正常文件读取错误，请检查设备是无文件读取过程
11、中，USB设备拔出请正确接入USB设备否连接对不起，不能播放!原因：无法识别卡对不起，不能播放！原因：卡中不存在节目运营商未授权2.机顶盒智能卡槽损坏1.智能卡插反2.智能卡损坏3.机顶盒只能卡槽损坏1.智能卡区域码不对2.智能卡损坏未购买该节目1.检查智能卡是否插反1.换两外一张智能卡确认是 否智能卡损坏1.如果换卡后正常，则为智能卡损坏，如果换卡后不正常， 则检查机顶盒只能卡槽是否正 常前端检查用户智能卡区域马赛 信息、更换智能卡请用户申请购买该节目无任何音视频输出1.未接通电源1.检查电源是否接通，机顶盒 电源开关是否打开，前面板电 源指示灯是否亮起，与电视机 音视频连接线是否接好，电视
12、 机视频输入模式是否为机顶盒 视频输出模式对应2.未打开机顶盒2.如果上述均满足，则换一台 电视机或者机顶盒确认是否机 顶盒或者电视机硬件故障问题3.与电视节视频连接线未接好重新连接视频线4.电视机视频输入模式错误重新调制电视机输入模式5.电视机损坏维修电视机6.机顶盒损坏维修机顶盒无画面马赛克严重信号质量差1. 检查机顶盒信号线是否连接 好2. 信号强度弱，低于机顶盒可 接收正常信号强度3. 前端发送电视信号是否异常4. 机顶盒高频头是否损坏高清节目，请用高清机顶盒收看标清机顶盒不能播放咼清节目用户如需收看，建议用户购买高清机顶盒无你指定的页面无法访问前端服务器没有指定页面，或者服务器IP发生改变，或者本机网络连接故障检查前端服务器是否下发指定页面，以及服务器IP、检查本机网络连接10000保存Pin码失败格式错误重试、更换机顶盒10001保存音视频参数失败未知重试、更换机顶盒10002保存菜单属性失败格式错误检查格式、重试10003保存系统音量失败格式错误检查格式、重试1000
