物业部工作员职责模板(二篇).doc

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物业部工作员职责模板全面主持物业公司日常经营和管理工作,完成年度经营和管理指标;根据集团战略目标,制定物业公司发展战略,提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团确定后组织实施;拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责,并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案,监督服务流程、方案的执行;审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作,根据年度物业经营预算,监督各预算项目的执行情况;做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。物业部工作员职责模板(二)1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、负责接待顾客退货和投诉,并及时转接相关部门进行处理;3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;5、做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率第1页共1页

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