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1、十佳员工张剑英发言稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好！今天我作为十佳员工代表坐在发言席上，心情非常激动难以平静。因为再过二个月我就要退休了。弹指一挥间，我来到燃气集团已有15年了，在此请允许我代表管道煤气分公司的全体员工向集团公司各位领导表示敬意和感谢！感谢你们为我们提供了良好的工作环境和成长空间。作为一名燃气人，深刻感受到集团公司自转企以来，事业蓬勃发展给我们员工带来的欣喜和实惠，使我们员工共享了集团公司快速发展的成果。回顾自己的工作经历，我能够从一名纺织女工转变为一名煤气抄表员，再到成为现在的一名接报班长。十多年的心路历程，总结出以下四条工作经验，与大家共勉：一、自己是一名共产党员，
2、必须比别人付出多，这样才能无愧于党员的光荣称号。不论是在抄表班还是现在的接报班，我都是班里唯一的一名党员，深感自己肩上所负的担子。对我来说，无论在什么岗位都必须从严要求自己，当好表率，做好模范带头人，工作要走在前头。从事抄表工作时我逐渐摸索出一些行之有效的工作方法，千方百计提高见表率，及时发现慢、停表，为公司减少经济损失。 07年担任接报班班长后，工作上更加需要我努力和付出。09年5月接报班搬至服务所新大楼以后，由于电信线路问题，报修电话经常发生故障。故障的发生时间毫无规则，有时是白天，有时则是夜晚。有一次，当我发现电话故障时已是晚上21点，已到了中班下班时间，我想报修电话必须保持24小时畅通
3、，我一边联系电信报修，一边向领导汇报故障情况，自己留守在接报班，等候维修人员到来。直到电信局来电告知是由于网络上的问题，他们正在抢修。我采用应急预案，告知便民中心如有用户报修，请拨打110专线，另外开通总机线，确保用户报修畅通。工作结束回到家已是深夜11点多钟了，第二天一早7点又赶到班内，查看电话记录情况，看到接报正常才放下心来。二、要管人，必须自己先做正，才能以理服人，管理好班组成员。来到燃气报修中心担任接报班班长后，感觉肩上的担子重了。原来在抄表班我只要管好自己就行了，现在不光自己要做好，同时还要带领好班内其他7位同事，管理好这个班。每天早晨我总是第一个到班上，做好班前的各项准备工作，等班
4、里的同事上班后就能立即上岗，下班后也是经常晚走，总是班里同事催促着我回家。为了及时准确为用户提供优质服务，接报班组实行早班和中班轮流值班制，由于目前在岗的女职工人员身体健康状况不同，在其他同事休病、事假时，我就主动放弃休息来顶岗，09年的工休假也为此作了贡献。接报岗位是集团公司对外的窗口、对内的纽带，其工作重要性不言而喻。在班组管理上处处高标准严格要求自己，团结同志，带领全班人员认真钻研接报业务。近几年根据企业发展的需要，接报岗位的办公自动化前期准备已经展开，有些同志认为自己是年纪一把快退休的女同志，还学什么计算机自动化？我就耐心做好班组个别成员的思想工作，并以身作则带头学习电脑操作技术。在我
5、的带动下，班组成员的学习热情和工作积极性都得到提高。在接用户来电报修时，每天会听到各地的地方方言，我们总是耐心细致地做好各类故障的接报和咨询，2009全年共接来电来访二万余次，无一例投诉。同时在配合110、119联动工作当中，有条不紊，合理安排，得到这两个部门的一致好评。三、把工作当作自己的事来做，以公司为家，以岗位为荣。公司的抄表班和接报班，班组成员大多数都是以身为人母的女同志为主，工作和儿女都需要她们更多的牵挂和兼顾。我总是在完成自己职责范围内的工作以外，主动帮助和分担一些其他同事的任务，完成输入数据、工单、查询等基础工作，总之不让自己的双手空下来，主动去找事情做。我来到接报班后同时也成为
6、一名市便民服务中心的联络员，需要随时关注中心转交过来的燃气工单，及时督促相关部门和人员办理和回复。便民中心为公司与用户之间的沟通架设起更为便捷的桥梁，同时也为我们的工作起到督促作用。09年7月，便民中心对工单处办提出了更高的要求，周六、周日和节假日工单必须当日处办，不能延时。由于接报班还没有网线，工作时间无法上网填写处办结果，我就主动放弃休息承担起此项工作，在家中处办工单。双休日和节假日，如果我休息，都会打电话到班里，了解工单处办情况。如果在当班，下班后回到家及时将信息反馈给便民中心。今年春节长假，我在家中处理工单88份，提高了集团公司工单的处办及时率。有时同事们也会说，你为什么这么卖力？企业
7、也不会多给你钱。我是这样想的，企业就是我的家，企业的事就是我的事，没有理由不做的。四、工作上不怕得罪人，因为这是工作。我作为一名市便民服务中心的联络员，必须随时关注中心转交过来的燃气工单。工单派发，特别是便民中心的工单处理，时间上的要求和质量要求都很高，在处办过程中往往需要督办、跟踪，有些同志对此项工作不太理解，认为我盯得太紧，要求太高，从而对我的工作有些看法，这些我都能正确对待，因为这就是工作，没有别的原因。每年我们要处理两、叁千份工单，办结率均100%，满意率较高，做到件件有落实、条条有回音。集团公司荣获市便民服务中心第二届“便民杯”优质服务先进集体，2008、2009连续两年获得市便民服务中心优胜单位和通报表扬。细想我的工作其实没有过壮举，也没有惊天动地的业绩，只是平凡的点点滴滴，但我想不管什么岗位只要立足好本职工作，把工作做实、做细、做好，这样才对得起“党员、先进、模范”的称号!今年4月我即将退休，回想自己在燃气集团的工作经历，我只不过认真对待自己从事的每一项工作、每一件事情，但公司却给予了我太多的荣誉：五次被评为“优秀工作者”；三次被评为优秀员工；八次被评为优秀共产党员。是公司提供了我施展才能的机会，我再次感谢公司领导的厚爱及各位同事对我工作的支持！最后，我祝愿在座的各位工作顺利！身体健康！ 谢谢大家！ 管道煤气分公司：张剑英 2010年2月 日
