护理人员培训计划

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1、护理人员培训计划护理人员培训计划3N8c#)b5U5G,医学科学及护理科学正迅速发展和提高，随着医学模式的转变，护理人员的道德水准、职业观念、技术水平、知识结构等也要与其适应。护理人员直接对病人的身心健康起着重要作用，并对社会人群有一定影响，因此只有良好的服务、娴熟的技能才更能提高门诊信誉。医疗广告2C$b#Z.i0c遵循三基三严原则，即三基为“基础理论、基本知识、基本技能”，三严为“严格的要求、严密的方法、严谨的态度”培训护理人员，帮助病人改善和适应环境，从而达到最佳的健康状态，以现代护理观为指导，实施以病人为中心，以科学系统的护理程序为基础的整体护理。医疗广告制作医院营销医院管理莆田同乡*

2、e7X)T9K:/4X&C一、护 士 素 质 培 训医院营销管理&d5o8h3F-x,B1、政治素质#c 7r#G8Y/X: e电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视具有热爱祖国、热爱人民、全心全意为病人服务的观念。3r:a8J6g+M$e:j热爱护理事业、忠于职守、忠于人民和卫生事业。c6L3y.H$y9L+R医疗广告制作医院营销医院管理莆田同乡树立救死扶伤、实行革命人道主义和崇高的奉献精神、爱岗敬业精神。医疗广告制作医院营销医院管理莆田同乡0p4k.Z u*;j#3b2、业务素质医疗广告w.a/f*

3、Q1jq护理人员应具有良好的护理理论基础和熟练的护理技术，并不断的提高护理科学水平。:U+t2o%Z*r)G+h(医疗广告具有实事求是，勇于钻研业务的精神，使自己具有广博的知识并精通专业业务。5N5t)D17F3、职业素质医疗广告制作医院营销医院管理莆田同乡,?4g-I(h7c1M7F护理人员要具有冷静的头脑，要勤于管理，保持门诊良好秩序，创造整洁、肃静的诊疗环境。2H+#l)L W%c3Y&S具有严谨的科学作风和严肃认真的科学态度，勤学苦练，刻苦钻研，不断提高护理业务水平。F0p0t2%t1态度热诚、和蔼，做到“五心”（诊疗精心、护理细心、解答耐心、接受意见虚心、使家属放心）。8F*M*p-

4、N5lu&%S电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。!c0b6N%H(V0I T!5z4、美学素质4e0O K,/i%i u医院营销管理护理人员的言谈、举止、仪表、形象都会对患者和社会产生不容忽视的影响。护理人员应当自觉地按照美的规律，在心灵语言、行为和仪表等各个方面塑造自己。因拥有美的形象使病人有舒适感、信任感、安全感，也是为提高病人健康水平服务。.R5e f+r3F护理人员的外在美：是指其外部形象和外部表现，即护理人员的言谈、举止、仪表、风度的美。做到服装整

5、洁、文雅、美而不艳，稳健大方。2d7D2l9x&|1|医疗广告护理人员的内在美：是指一个人内心世界的美，主要指在护理病人时所表现出来的高度责任感和人道主义精神。医疗广告1X9B9L/F,8z9F护理人员必须不断加强思想锻炼，不断提高医德修养，自觉抵制各种不健康的思想，塑造美的心灵。要从身边小事做起，由小到大，持之以恒。护理人员内在美和外在美应当统一，才能对病人身体的康复和转归具有积极的辅助作用，对护理人员的全面发展和成才具有促进作用。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视#D6a0J 4U*k,r5、沟

6、通与交流6J3X3t3C. &X4j电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视沟通是指人们之间信息交流过程。“沟通”即双方或多方通过充分的交流而达到共识，包括各种观念、情感、思想等方面的交流。沟通是一种复杂的过程，其途径包括：9E-A;V s W8R,h6n;/|医院营销管理语言性沟通与交流：包括口语和书写的沟通。它能精简清楚，迅速地将信息、经验、情感、思想传达对方。4f2c%l!N6C0d9k3Z医疗广告非语言性沟通与交流：包括个人面部表情、手势动作、姿势声调、态度、人与人之间的位置、距离等。它能表达个人

7、内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉。5g5l&j.Y)B#我们护理人员在诊疗和护理的特殊工作性质和特殊社会关系中，也就会产生出职业的特殊用语和特殊语言表达能力。所以临床医护语言是一种重要的社会方言，既具有重要的学术价值，又具有很强的应用价值。每个护理人员都要用我们敏锐地观察力观察病人身心变化和熟练掌握沟通与交流中倾听、询问和告知的技巧，处理好医患、护患关系，提高门诊信誉。2|9v&Q,l!j!f&M$医疗广告由于语言性沟通与交流常常汇集和表现个人的思想情感和智慧意向，在个人的交往中激起的反应更为迅捷、猛烈，往往导致意想不到的效果，具有启蒙的真知灼见的语言、使人心灵震撼、茅塞顿开，亲切关爱

8、与理解的语言，像春风吹拂，使人感到温暖和希望，冷酷、粗暴、恶毒的语言，则会像一把刀刃，伤人无常，引发矛盾和纠纷。医院营销管理&T%B6S0l Z,然而我们护理人员的临床医学语言运用的规范，艺术等理论与实际问题应直接表现为掌握语言艺术，遵守语言规范和要求，实质上是体现医务人员对患者的情感、态度。注重尊重、爱护病人，解除他们对病痛与人生的种种难言忧虑，激励他们主动参与和积极配合治疗，提高门诊两个效益。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视9e4J)v!UL.u5Q*h护士是每天患者来门诊的第一个接待者，用美

9、的形象问候一声“您好！”患者随即感到的是舒适、温暖和信任。在完成每一项护理操作后的观察中，全神贯注地听患者的交流、观察患者的表情，把握住时机，针对不同患者情况不同分析，分别做好每一位患者的心理护理，了解到病人到医院看病常有的几种不同想法、动机和要求。如：2n/K4/Y)y)A%I/A+b医疗广告1、 有的要求减轻痛苦的。,1N-z;b0?#P%k;w2|-B电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视2、 有的要彻底治疗，3、 不4、 考虑经济，5、 但有的家庭经济状况十分不6、 好的，7、 疾病又十分严重的

10、。2O0O&#w(& ,x医疗广告8、 有的是为了证实自己是否患病或者是否能痊愈的。(.Q;,R7|%8/W;B-N9、 有的是为了与医护人员交谈，10、 谈谈家庭情况，11、 夫妻同12、 患某种疾病对子女或者怀孕是否会有影响。医院营销管理)#c6c6L8L;n(V.Q13、 有的是因病就医以久，14、 但疗效不15、 佳，希16、 望到专科门诊请有经验的医生、专家诊治的。医疗广告9p#w&H4m8_)u:Z#I9X(G17、 有的是患有“难言之隐”类疾病，18、 想治疗又怕影响工作，19、 又怕影响家庭关系等不同20、 的想法。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|

11、医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视9C0|G6,z&N9c#H不管在我们工作中遇到哪一种来门诊的病人，我们应该以诚恳、与人为善和同情、关切的态度对待他们的心理反映，针对性的和他们交谈。可在治疗中，也可在观察中，可个别也可集体交谈，多谈一些新的医疗技术在我们门诊临床应用中的良好效果，例举病例二、三说明，最好有治疗后患者症状改善或治愈的现身说法。告知患者治疗中注意事项和预防措施等卫生宣教工作。9g$S9i$*C3?+L71y但在与病人交谈中最好采取主导式交谈，这样医护人员能牢牢地把握交谈主动权，整个谈话都受到医护人员的影响与控制。也可适当选用商讨式交谈，尊重病人的

12、自主权，给病人更多自主机会，鼓励病人做出最佳自主选择，帮助病人理解有关医疗信息，起到应有的诱导性。/A2?,A:D0V(Zq3a1i&b对不利与门诊患者治疗的患者之间的交流行为，漫无边际、滔滔不绝、不客观的谈论，我们医护人员便要适可而止地婉转自然诱导，启发病人将话题引向新的内容。也可采用开放电视干扰或及时找出合理理由将他们分开，不在一个观察室内，如可提前安排，先做其他治疗或拿些新的杂志报刊给他们看等等。#js#,c4u!P#B/n医疗广告制作医院营销医院管理莆田同乡有的病人对自己的健康已经绝望，心情非常悲观，常存在不满心理,在这种心理状态下,用挑衅性、攻击性态度转嫁护理人员身上，故意招惹是非，

13、发泄私愤，即使病人侵犯和冒犯了自己也应正确对待。说话和气，宽容待人，不强词夺理，不恶语伤人，甚至有理让三分是医护人员的美德，是调节医患、护患关系、感化病人的一种语言艺术的原则。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视2t1J:a:I*g&pa6O8y但对违反医学科学的要求或损坏他人利益的原则问题决不让步，以“忠言”讲授有关医学知识，疾病的诊断、治疗以及转归思想意识。H:)H%T1m医院营销管理为提高服务意识，卫生行业的一些“服务忌语”有：#T!J+A1J$z!5Y5T+X1、“嗨，某床（不称呼姓名或用不礼

14、貌的语言）”。医疗广告制作医院营销医院管理莆田同乡?)mI*O7c#w;r3p2、“把裤子脱了（把衣服撩起来）”。.Lj9U)Z19Q医疗广告3、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的”。(E-I&u U)M+E(K4、“有什么不好意思的，都这份上了”。医院营销管理$b5c2x&G1s4T/42l5、“这么大的人，怎么什么都不懂”。9w+e%M3O16、“看看吧，好坏谁也不敢说，没准儿”。5hH!K:gB0b7/H)b医疗广告7、“别罗嗦，快点讲，现在才说，早干嘛来着”。电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视7y

15、4n,c)j0S8、“怎么不提前准备好，活该，没钱就别来看病。”医疗广告)b8P*A7U!.?-Q-4t9、“快下班了，明天再说、我下班了，找别人去、没上班呢，等会儿。”6,F)F9910、“谁和你说的（谁答应你的）找谁去。”医院营销管理;L*n3F(S5yV5Td/k!m11、“这事别找我，我不管（不知道）。”&n#BL/,g&12、“嫌这不好，到别处去，我就这态度，有意见找头儿去。”医院营销管理 E0q$a.e-;F13、“机器（仪器）坏了，谁也没辙，停电与我无关。”医院营销管理(k2j.k(x2p+Eb14、“瞧这破血管，扎都扎不进去，找别人去。”;L3U3rw0Z+V515、“没看我正忙着吗，着什么急。”1+d0u:R2J.Z16、“你拿药时，怎么也不好好看看，错了与我有什么关系？”3h1jI+x i1w医院营销管理17、“不是告诉你了吗，怎么还不明白？”医疗广告*a8B*K8r0J18、“让你做什么你就做什么，不懂就别乱问！”,y%H(O8J,19、“你这样的见多了，有什么了不起的。”医疗广告+s,T(i1j:P(7J.P20、“打针能不痛吗？怕痛就别来！”6W5w$y; +j电视医疗广告欣赏|制作医疗广告|民营医院|医院营销|医院管理|医院经营|莆田同乡|圆点医疗论坛|莆仙戏欣赏|圆点影视广告|医院影视21、“知道你得的是什么病