《关于工作述职报告模板合集9篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于工作述职报告模板合集9篇（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、撰写人:_日 期：_关于工作述职报告模板合集9篇 工作述职报告 篇1 亲爱的同仁们:大家好！ 我于2X应聘进入新阳光地下商场，从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，202X年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作 更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作:1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行
2、为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的
3、发展。对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用
4、电流量,审批装修防火材料,对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场,每日从考勤经营者的出勤率开始,规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖,悬挂自制POP,超摆超放，播放迪曲,办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收,投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修,配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象,督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现,立即进行制止与清场。 8、一
5、个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性,并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利,没有执法权,所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力,我部门采用个性化处理投诉办法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同
6、时进行协调,为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。企划宣传：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的P、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需要迎合当前促销主题
7、。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告 设计样式及悬挂,都指派相关人员实施进行。招商管理: 、 商场的发展,店面的增多,对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡,店面的租赁出现困难,租金有所回落,在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走,为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得02年11月份300多个店面续租这项工作,在领导的英明领导下,基本取得圆满的成功。 2、对
8、由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究,责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商,做到每区的管理员就是本区的招商员,将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近2间店铺。 、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途,对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作,并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作,这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足: 亮点: 1、培养专业人才,根据新进人员的特点和拥有的某种技能,安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时
9、,分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元,必须录入电脑,做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习,只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足：、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金
10、的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触,，与业主建立共存体系,加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划: 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 、培养员工的汇报意识,每项工作都要有安排，有落实,有汇报，随时掌握厅内的各项工作,以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益,通过管理提升商场的
11、品牌,提高产权价值，让店铺在本年度续租时,在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 工作述职报告篇2 尊敬的各位领导,各位同事： 大家好！ 在新年即将来临之际,我提前祝大家新年快乐。 非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加0年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台,给我这次汇报一年来工作的机会。02X年即将过去,一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下
12、自己所付出的又实在是太少,深感汗颜!在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正:一年前,带着渴望与期盼,激情与梦想,我来到了抚州分公司,从进公司的那一刻起,我便告诉自己，一定要好好干,不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教,在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色,更好的为客户服务。202X年是公司改革的一年,也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。 (一)客户服务工作 目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务,直接带对客户,深深的觉得自己身肩重任。作为
13、企业的门带,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外,，还有些公司优惠的,碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通,就会吵闹,说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静,要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。 (二)销售工作 作为市
14、场部的一员,刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划宣传派驻。从事销售工作,在好灶具的销售的同时,首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此,在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻,在此之前我也做了一些相关的工作,我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会,却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中,虽然有些客观
15、原因，但还是有部分来自自身原因,我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”,以为一个好的销售人员不需要太多的技巧,关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的,在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深,有些时候反而被客户的思想给带着走,我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中,我想要加强自己销售风格的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方带的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功,提高个
16、人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说,勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。 在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟,而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践,让我对这种文化肃然起敬,要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个顾客,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。 我的述职完毕，谢谢大家! 工作述职报告篇
