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1、一、公司组织架第一节：中介门店的组织架构董事会，股东 公司总经理副总经理区域经理（总监）二、各部门职能说明（一)业务部1、市场拓展部(1）全面负责市场业务拓展,猎取市场开发信息,并负责与客户进行初步信息交流沟通，汇集信息资料进行反馈。(）协调策划部对市场进行整合分析。2、策 划 部市场研究部(1）投资顾问部:负责投资项目投资预算，针对项目投资可行性进行评估分析,确立投资可行性(2)市场调研部：负责对公司业务涉及区域房地产市场信息进行收集、研究分析，及时关注市场动态,对市场走势做出判断;配合投资顾问部和策划推广中心针对策划案的投资评估和策划工作，为代理项目的市场定位提供政策依据和数据支持 策划推
2、广中心策划推广中心下辖广告部和策划专案小组；负责代理项目的全程策划和推广工作,同时配合销售部针对销售过程中存在的问题提出应对和解决方案,指导销售工作的开展和培训工作.（)策划专案小组：负责代理项目的全程策划推广,配合销售部针对销售过程中存在的问题提出应对和解决方案，指导销售工作的开展和培训工作。()广告部：配合策划专案小组围绕产品定位设计,形象定位与包装,营销方案的设计与修订，推广节奏的把握与调控，以及媒体组合策略、媒体沟通等展开工作。3、销 售 部 负责一线销售队伍的行政管理和销售管理工作。根据各项目部的项目状况，制定年度、季度、月度销售计划,落实销售任务。做好销售队伍的培训、考核工作。同时
3、,在策划部的指导下,完成项目的市场调研、销售组织方案、销控方案、销售流程设计与实施,直至物业入住等各项工作.(二)事务部1、人力资源部（1）根据本公司现状发展阶段、组织机构、人员素质、企业文化、战略目标,制定公司人力资源管理制度,通过企业战略目标的分解,让员工明确各自的职责任务,以次连接企业员工的各项诉求,确保企业文化导向与员工的价值观一致。（2)负责人才招聘录用、合同管理、定期考核、新员工岗前培训、奖惩、薪酬分配等人力资源管理制度的建立和执行。、行政 部 负责公司整体运营工作，有条不紊的对公司内部结构调整、制度的建立与执行、后勤保障体系的建立等做出决策.（三)财 务部 1、负责公司税费核算缴
4、纳;2、负责制定公司年度财务预算及各项目部财务核算；3、负责与开发公司财务往来核算；、负责员工薪金核算与发放;5、负责公司财务收支管理;三、职能部门人事构成1、人事架构2、职能部门人事细则说明:此项主要详尽阐明各职能部门从负责人到普通职员的职能、责任和权利.四、公司日常行政及业务管理制度本部分主要阐明三部分-公司的人事制度、行政制度及业务管理制度1、人事制度包括: 招聘、入职 试用、转正辞职、解聘劳动合同订立 培训计划 考核制度 薪酬制度 福利制度奖惩制度、行政制度包括:考勤制度着装、仪表工作纪律 公司内行为准则 员工职务行为准则 保密制度3、业务管理制度主要阐述各职能部门业务管理细则；第二部
5、分关于项目部一、项目部架构及人事职能细则1、项目部架构注：关于财务人员若项目部在总公司所城市，则可以不设财务人员,由总公司财务部门直接负责财务核算业务。2、项目部人事职能细则主要明确项目部各职能部门负责人责权（1）负责人责任(2)负责人权利二、业务及信息管理制度（一）业务管理制度1、来人及来电接待规定可以根据各项目部项目的“销售动线设计”而定。2、折扣申请制度填写“折扣申请单3、客户签约制度、客户通讯录销售人员与客户签订“商品房买卖合同”后，应填写“客户通讯录”交项目负责人,由项目负责人将该“客户通讯录”与“成交单”(见信息管理制度之成交单登记制度）一同交到公司.5、售后管理制度签约完成后,项
6、目经理负责将合同复印件及买房所有相关资料复印件存档由专人管理,销售人员不能随意查阅。如遇特殊情况需要查阅,应填写“查阅单”,并在规定的时间内归还。6、退房制度7、工作日报表（1)销售人员工作日报表(2)项目部负责人工作报表项目负责人工作报表一般每周递交一次,包括以下内容 本周主要工作 部门内主要工作(客户登记量、客户签约情况、缴订情况、客户跟踪情况、员工变动和处理情况、到帐和未到帐情况) 部门内的主要问题 下周工作计划和工作建议(包括策划建议）（二）信息管理制度、客户登记制度（1)来人来电表(2)客户登记表客户名称 客户要求 客户联系方式客户通讯地址 客户来源客户登记日期 登记人姓名 客户登记
7、时间（3)客户登记流程 登记人填写客户登记表 登记人将客户登记表在第一时间交项目负责人签字确认 登记人在规定期限内将客户登记表交行政登录人员登录备案（4)客户登记信息管理除指定人员外,任何人不得查询公司原始客户登记信息，特殊情况需经项目负责人书面同意并交行政人员备案客户登记信息不许修改 已登记客户一经成交,经成交单显示后,转入已成交客户信息库,原客户登记失效.对客户信息保密 已成交客户信息录入成交客户库 行政录入人员在客户登记库中的一切修改均须有书面文件。()客户登记有效性主要阐述客户登记有效性的标准()客户登记纠纷处理(分单制度)、成交单登记制度(1）成交单的统计时间确定每月业绩的统计，为上
8、月日至本月日（逢节假日，由财务部确认通知日期为准）;(）成交单的内容及填写规范 有效客户登记编号 合同编号出售房屋面积 出售房屋单价 出售房屋总价当月总成交额 佣金计算标准 当事业务员签字成交单填写流程和要求三、销售部日常行政管理制度（一）作息时间1、值班2、例会3、排班规定4、换班及轮休规定（二)着装及仪表要求1、男士2、女士(三)工作纪律要求（四)外出登记制度业务员外出,须填写“外出申请单，确定外出的时间、地点、事宜,征得项目负责人同意后方可外出（五)调休制度填写“调休申请单(六)请假制度填写“请假申请单”（七）考核制度(八)员工培训及调动制度1、员工培训制度2、员工调动制度（九)过失处理
9、规定1、业务员过失处理细则、项目部负责人过失处理细则(十)项目部日常管理处罚制度（十一)薪金制度及福利1、工 资 置业顾问 销售主管 策划师 市场专员策划主管 经理助理项目经理2、佣 金 置业顾问佣金提成比例 销售主管佣金提成比例策划师佣金提成比例 市场专员佣金提成比例策划主管佣金提成比例经理助理 项目经理佣金提成比例3、福利 三险 体检通讯费交通补助饭补等等四、涉及表格及专案销售资料（一)涉及表格、员工入职登记表2、员工离职审批单3、新员工培训记录表4、员工个人培训纪录5、新员工培训成绩评核表6、市场调研表7、客户登记表8、保留楼盘控制表9、折扣申请单10、成交客户档案表1、成交单1、客户通
10、讯录、退房申请单14、销售情况日报表15、销售日报统计表16、销售情况周报表17、客户情况周报表18、销售情况月报表19、查阅单（二)专案销售资料1、价格表、销控表3、专案答客问、专案开发商背景资料5、专案信息资料6、专案所在区域市场调研信息及分析资料7、专案所在区域市场政策法规、按揭资料备注:关于这份房地产经纪公司行政、业务及信息管理体系纲要, 我们主要切合北京市房地产经纪公司成功的管理模式，围绕房地产经纪公司运行过程中职能部门的组织架构、职能、人事构成及公司日常行政、业务及信息管理制度的建立进行了阐述和分析,同时就代理项目的整体运作方式及运作过程中涉及的具体管理问题进行了重点地阐述。在整个
11、管理体系中，我们主要采用“矩形管理”模式,即也就是一种“纵向的业务管理和“横向的行政管理”相结合的管理模式。例如：针对代理项目,由策划部和销售部等职能部门抽调人员组成独立的项目部,实行“项目经理负责制”，在业务管理等方面享有充分的决策权，同时对总公司负责,受总公司监督。这种管理模式，可以避免项目经理流于形式，减少决策环节，提高流程效率和工作的时效性，减少运营过程中的人力投入成本。由于这种管理模式存在一定的风险,因此，为了规避风险，我们还将建立明晰的“责权制度”、高效的“培训机制”、以人为本的“绩效评估考核制度以及完善的监督体系。另外,在人力资源配置上，我们建议启用“中等人才,然后通过大量的培训
12、、严格的绩效考核和有效激励措施去培养骨干管理人才,建立骨干人才对公司的信心和忠诚度.这样可以避免因高薪聘用的人才与公司的各项管理机制存在差异而带来的人才流失和资金浪费。中介门店员工岗位职责岗位职责就是指每个人的工作任务和目标,规定每个岗位人员应该干什么,制定一个切实可行的岗位职责，可以使每个门店人员责任明确，分工细致,提高门店的工作效率。通俗的说,岗位职责就是要让员工明确自己的岗位是什么,这个岗位的直接上级是什么,这个岗位的直接下属是什么，这个岗位的权限是什么，这个岗位的临时替代岗位是什么，这个岗位在整个公司组织架构中处于什么位置，做这个岗位的条件和要求是什么，这个岗位要求你做到什么，你怎么做
13、才能达到这个岗位的要求,怎么样才能把这个岗位做的更好,做好后你的待遇怎么调整,岗位怎么调整，等等有关岗位责任方面的要求明确做这个岗位应该协助哪些部门做哪些方面的工作，怎么样去协助，这个岗位临时或替代的工作是什么,应该接受哪些上级的临时安排和指示,等等有关内部工作分配的范围门店实施岗位职责就是要让员工明确该岗位工作在整个公司流程和部门流程中的位置,作用和影响,明确知道应该向谁请教、和谁交流、听谁指挥、被谁监督，等等.还要明确认识区分哪些指示和命令是越级、越权的,哪些指示和命令是协办、临时的，应该怎么协助配合,如若上级指示失误应该怎么反映和改正,等等有关岗位权利和义务方面一： 门店店长职权1，主持
14、门店的整体工作,组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议,负责完成公司下达的业绩任务。2，组织实施门店年度,季度,月度工作和业绩销售以及广告促销计划。3，拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。，与人事部门共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。5，拟定门店佣金提成及奖励方案,并提交公司上级主管领导审批。6,制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。7，提请聘任或者解聘门店业务主管和经纪人。并报区域经理或相关主管领导审批。8，聘任或者解除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。9,制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划。10,行使公司和主管上级授予的其他职权.1,制定门店内奖金的分配奖励方案。,门店顾客关系维护和顾客投诉处理。一定范围内的客户赔偿权力。13,对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力.4,有限资金的支配权力。5,对直接下属的工作争议裁决权力。16，门店店长职权
