《有关前台个人工作总结汇编5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关前台个人工作总结汇编5篇.doc（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有关前台个人工作总结汇编5篇有关前台个人工作总结汇编5篇前台个人工作总结 篇1 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对20_年的工作作出总结。一、前台工作的根本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年xx月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答
2、。二、前台工作的经历和教训在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有
3、可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深化的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的迅速理解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注
4、意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反响。比方，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲 ，当有 进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联络自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台个人工作总结 篇2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言，
5、在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作
6、量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只
7、有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二加强我的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，
8、如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的
9、热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台个人工作总结 篇3 一、前台日常工作1、 接听转接、 复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率到达 98%;可以委婉并合理对待骚扰 ，进步工作效率； 发 时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。2、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会
10、及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨业务人员加 墨。办公 费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决， 线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作2、文档归整及办事处资产登记 从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置 的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计
11、已有 37 本； 其它的办公设备如笔记本、光驱、插座等也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统 计汇总，都可以按时发给王兰莹。4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、 其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订 工程文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品
12、，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这
13、样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作方案1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地答复客户的问题， 准确地转接 ； 或者在力所能及的范围内， 简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好！前台个人工作总
14、结 篇4 不知不觉来到海龙已经一个月的时间了，个人工作总结-张姗姗。在这一个月里，通过各位领导对我的指导，通过同事们对我的支持和帮助，通过自身的努力，我感觉自己在工作理念上有了很大的打破，工作技能上有了很大的进步。首先，在这里再次感谢各位领导对我的关心和帮助，感谢你们对我的严格要求，正是这样的严格要求，才让我在短短的一个月时间里面迅速的成长起来。在上一个月中，通过领导的方向性指点，使得我认识到自己当前主要的工作目的是尽快融入到海龙这个大家庭，在领导指导下，参照当前公司宣传的重点，结合企业文化，完成自已的主职工作-在规定的时间内完成公司日常的前台客户接待和 接待，并使之到达公司的根本要求。下面我
15、就自己上个月的工作、学习、思想情况进展总结汇报。一.工作情况报告1.负责公司前台接待工作由原来的什么都不懂，什么都不会做，什么都不会说，到如今可以单独接待，自己有了很大的进步。这要多多感谢公司里其它同事的帮助与支持。在这一个月中，我对IT产品所产生的简单故障问题有了一定的理解，但是我如今还需要丰富自己的知识，多向工程师们学习专业知识来提升自己。2. 接待工作在这方面，我要把所需要的话术全部记住，普通话说好，专业知识弄明白。说话态度要好，效劳好每位客户，让每位客户都能感受到我们海龙效劳的热忱。二.学习情况报告通过对_、相关文件的学习和领导的讲述，我对公司的企业文化有了一个清楚的理解。对自己的工作
16、也有了一个更深化的理解。每天的硬件学习让我学到了很多东西，这是我从学校没有学到的。在学校里学的根本上都是理念知识，很少有自己动手来干的，但在这里，所有的部件都在眼前，随时都可以拿来看，更容易掌握、记住。但是学习是没有止境的，我仍需学习，向更高一层开展。三.思想情况报告我如今已经是一个工作者，一个成年人，一个步入社会的人，不再是个学生，不能再把自己看成是个不懂事的孩子，要成熟起来，尽量使自己变强。经过领导对我的指导教育，同事们对我的关心帮助，在加上自身的努力，我在工作、思想方面都有了很大的进步。今后的工作还需努力，不能懒惰，要主开工作，与其它同事共同打造我们更加美妙的明天。前台个人工作总结 篇5 服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，
