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1、旅游市场整治工作总结模板_年旅游市场秩序整治工作方案为进一步规范滨湖新区旅游市场经营秩序，加强对新区旅游市场的监管，推进新区旅游产业健康、持续发展，结合我局工作实际，特制定旅游市专项整治实施方案一、指导思想按照“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的工作方针，突出衡水湖湿地公园、广场码头、梅花岛、沙滩浴场等重点旅游景点，充分发挥工商行政管理职能，加大监管执法力度，规范旅游市场经营秩序，保护市民出游以及来衡水湖旅游观光者的合法权益不受侵害，促进新区旅游业更好更快发展。二、整治范围(一)旅游景区景点。重点整治旅游景区、景点中的商店、饭店、酒店。(二)旅游交通枢纽。检查十八路车站、码头出入口等旅
2、游交通枢纽地点的商店、饭店、酒店。(三)旅游定点单位。检查旅游定点商店(购物点)、饭店、酒店。(四)旅游相关市场。检查旅游纪念品市场、烤鸭蛋市场特产品市场、景区(景点)购物市场、摊区等。三、整治内容(一)加强旅游市场准入管理1、检查旅行社是否证照齐全。旅行社是否具有旅行社业务经营许可证和营业执照，是否亮照经营，是否有转让、出租、出借旅行社执照的行为。2、检查旅行社是否具备经营条件。是否抽逃注册资本，是否按照核定的地点、范围、期限经营。3、检查旅游商店、饭店、酒店等旅游购物服务场所及其他旅游相关企业、个体工商户的经营资质和登记事项。4、检查景区经营者是否超出核准的经营范围经营。(二)加强旅游商品
3、的管理1、旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品，是否存在伪造产品，对商品质量作引人误解的虚假表示等问题。2、旅游纪念品、土特产品是否有假冒商标、绿色食品标志等问题。3、旅游纪念品、土特产品是否擅自使用知名商品特有名称、包装、装潢或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是知名商品。4、是否擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品。5、是否经销国家明令禁止交易的商品。6、是否经销“三无”商品。7、是否经销“三期”不全商品。8、是否经销过期变质商品。9、进口商品是否有中文标识。(三)加强旅游经营行为的管理1、检_营专营、专卖商品是否具有相应的
4、许可证。2、检_营旅游食品的是否具有食品流通许可证。3、检_营旅游商品是否建立购销台账。4、检_营旅游商品索证索票是否齐全。5、检_营商品是否按照有关规定出具信誉卡。6、检_营者是否有强买强卖、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少两等行为(四)加强旅游合同的管理1、检查推进旅行社使用国家工商_和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。2、检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”。3、检查旅行社在与旅游者签订的旅游合同时，是否对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。4、检查旅行社是否按照合同履约，是否存在未经旅游者同意，擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。5、检查
5、是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为。(五)加强旅游广告的管理1、检查是否存在旅行社利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为。2、检查是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。3、检查是否存在旅游商品经营者利用广告对旅游商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期、产地等作引人误解的虚假宣传行为。(六)加强旅游投诉_的管理1、检查旅游景区、景点是否设立消费者投诉_电话。2、检查旅游景区、景点消费者投诉网点是否健全。3、检查旅游景区、景点发生消费纠纷是否能及时得到处理。4、检_营者是否对实行包修、包换、包退的商品，履行“三包”责任。四、实施步骤此次
6、专项整治工作从_年_月_日开始，至_月_日结束，分三个阶段进行。(一)启动阶段(_年_月_日至_月_日)召开旅游市场专项治工作动员大会，下发旅游市场专项整治工作实施方案。(二)整改阶段(_月_日至_月_日)各科室按照方案安排，深入旅游景区景点、旅游交通枢纽、旅游定点单位、旅游相关企业进行全面检查整治。(三)总结提高阶段(_月_日至_月_日)。对整治旅游市场秩序工作进行总结验收，完善各项措施制度，提高监管水平。五、整治要求(一)加强_领导。成立旅游市场专项整治领导小组，_局长任领导小组组长，各科室负责人为成员；领导小组下设办公室在综合执法科，主要负责此次专项整治的整体_、协调、检查和工作总结。(
7、二)加强宣传。要充分利用新闻媒体的作用，积极宣传旅游市场专项整治工作的目的、意义和成效，提高广大人民群众识假辨假意识，大力宣传重质量、讲信誉的优质商品、优良品牌和优秀企业，及时揭露并曝光制售假冒伪劣商品行为。(三)积极探索旅游市场长效监管机制。旅游市场整治工作总结模板（二）为认真_实施旅游法，进一步规范旅游市场秩序，根据省局_(黔旅办_号)要求，我局结合实际，将专项整治与日常监管相结合，强化旅游市场监管，规范旅游市场经营秩序，优化旅游业发展环境。通过专项整治，促进旅游市场主体规范、旅游经营行为规范、旅游商品质量规范、旅游市场秩序规范，有效解决了游客反映强烈突出问题，提高了游客满意度。现将工作情
8、况汇报如下：一、_领导、精心部署，抓好落实我局成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，办公室、旅游服务中心、质量规范管理科、纪检监察室、执法支队负责人为成员的旅游市场专项整治工作领导小组。制定了黔西南州旅游市场秩序专项整治工作方案，下发到黔西南州各县(市)文体旅广局，按照群众路线教育实践活动、_实施旅游法的要求，以_为引领，对黔西南州旅游市场秩序专项整治工作进行安排和部署，确保整治工作有序开展。二、多措并举，深入开展旅游市场秩序专项整治工作(一)明确工作任务，落实市场秩序专项检查至_月，我州开展了旅游市场秩序专项整治第一次行动，3到_月，开展了旅游市场秩序专项整治第二次行动。均由局专项整治行
9、动工作领导小组组成督查检查组，由分管领导带队，督查各县(市)专项整治行动工作开展情况，并深入旅游企业和旅游景区进行执法检查。按照黔西南州旅游市场秩序专项整治工作方案中确定的检查内容，以a级旅游景区、旅行社、星级酒店为重点，加强对旅游纪念品、旅游食品的检查，严厉查处无照经营、超范围经营、散客拼团旅游经营行为、以不合理低价_从事旅游经营活动、旅行社发布虚假广告、旅行社网点独立经营旅游业务、导游转借、出租、出卖导游证、以“烧香、解签”为名诱导欺骗游客、商标侵权、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺诈消费者等扰乱市场秩序的不法行为。此外，我局还重新公布了旅游投诉热线0859-31117
10、11。_年_月初至_月_日期间，黔西南州旅游局督查检查组、各县(市)文体旅广局检查组共开展行动_次，出动检查_人次，累计检查旅行社_家、宾馆酒店_家、景区(点)_家，农家乐_家，旅游车船队_家，旅游购物店_家，检查企业总数_家。检查组把低价游作为检查重点，深入景区，旅行社，星级饭店，重点对旅游合同和行程单，景区安全、诚信经营、合同签订等方面进行检查，边检查边总结，对发现的突出问题提出整改意见和建议：一是部分企业和从业人员对旅游法的精神实质了解、掌握得还不够透彻，在落实旅游法的过程中还存在一些模糊认识和理解上的偏差，要求及时加强培训教育，迅速提高从业人员综合素质；二是部分旅游社签订的旅游合同不规
11、范，部分旅行社团队档案资料不齐全，分类不明确，表现为杂、乱、散，要求落实相应a级旅行社合同、档案管理的标准，否则降a摘牌；三是部分景区安全管理不够规范，如马岭河峡谷景区观光电梯检验合格证虽然年检，但没有按规定将检验合格证摆放在电梯醒目位置，两处吊桥没有设置限制游人过桥的警示标志，铁索桥没有标识承重量；万峰林景区旅游观光车检验合格_月_日已到期，新增的_辆观光车没有注册手续和检验合格标识牌，目前仍在运营。万峰湖景区内安达星_号船舶上机电工、客运部人员未持船员服务薄从事水上工作，救生圈配备不足且破损严重，未按时到海事部门办理船舶进出港短期定期签证，要求立即整改。四是部分餐厅存在无食品原料采购索证索
12、票资料及台账登记制度，从业人员未持有健康证上岗情况；要求加强必要的公共标识宣传，制订预警方案，_从业人员开展健康检查，持证上岗，减少和消除安全隐患。从检查的情况看，各旅行社、景区、酒店均不存在严重违法违规行为。(二)开展联合督查，做好重大节假日“市场检查周”工作我局与黔西南州消防支队、州食药监局、州安监局、州质监局、州地方海事处组成了州督察组，各县(市)的文体旅广电局、卫食药监局、安监局、公安局、地方海事处、质监局、消防大队组成联合检查组，以联合督查检查为抓手，在“春节”、“五一”两个重大节假日期间开展旅游安全生产检查与市场规范检查工作。1.春节期间。州督查检查组、县(市)检查组一是针对景区、
13、宾馆的游船、游道、电梯、观光车等游客运载工具以及内河、湖泊、漂流、水库等水上旅游项目，并对容易发生火灾及群死群伤事故的游乐场所，容易发生食物中毒事故的餐饮摊点等设施和场所进行安全隐患排查。二是针对旅游企业是否存在无照经营、超范围经营、散客拼团旅游经营行为、以不合理低价_从事旅游经营活动、旅行社发布虚假广告、旅行社网点独立经营旅游业务、导游转借、出租、出卖导游证、以“烧香、解签”为名诱导欺骗游客、商标侵权、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺诈消费者等扰乱市场秩序的不法行为进行检查。三是积极引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，要求旅游接待单位提高信息咨询、住
14、宿餐饮、导游等服务质量和水平。共检查了_家旅游景区(点)、_家旅行社、_家星级宾馆、_家农家乐、_家旅游车队。2.“五一”小长假期间。一是召开了“五一”小长假旅游市场规范部署会，传达了省局的文件会议精神，指导了国家旅游局下发的_版相关旅游合同范本的使用。二是重点查看旅游企业的安全生产制度建设落实情况、应急预案制定情况、员工服务质量和景区服务设施的配备情况，重点检测a级景区、星级酒店的游道、吊桥、电梯、观光车、锅炉等特种设备运行情况。重点检查了企业员工的安全生产知识、服务意识和特殊岗位的持证上岗情况，同时与企业开展座谈，对企业提出的问题、困难认真讨论，有重点的提出建设性意见，为企业排忧解难。三是
15、在节中开展现场服务质量督查。重点督查州内重点景区(马岭河峡谷、万峰林、双乳峰景区)的游览安全、食品卫生安全情况及对特殊人群门票优惠政策落实情况，加强对旅游企业服务质量工作的督查，消除可能产生安全和服务质量问题的隐患，打击扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的不法行为，同时开展导游ic卡计分制检查。_月_日至_月_日期间，共检查旅行社_家、旅游景区_家、涉旅饭店_家、旅游车船公司_家、旅游购物店_家、旅游演艺场所_家，检查导游员_人次。今年旅游市场秩序专项整治工作检查活动的开展，全州各级旅游质监执法机构认真履行工作职能，对规范我州旅游市场秩序起到了良好的促进作用，确保了春节黄金周期间、五一小长假期间我州旅游市场秩序良好，无重大投诉和责任事故发生。(三)_学习培训、提升从业人员素质_月_日至_月_日，黔西南州旅游局与黔西南州_办、黔西南州重大项目前期工作推进_联
