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1、五、连锁店的营运体制规范(一)总公公司的营营运体制制经营营策略是针对连锁锁体系的的经营策策略,通过内内外因素素相互组组合运用用。(1)外在在因素可可包括顾顾客策略略(顾客层层的掌握握,市场区区隔化的的展开,固定顾顾客层的的培养,消费需需求的探讨)及及竞争状状况(市场情情报的充充分把握握、同行行业的深深入分析析、市场场机会点点的掌握握、市场场问题点点的突破破等项)。(2)内在在因素可可包括行行销策略略(商品战战略、价价格战略略、销售售渠道战战略)及管理理制度(人事、财财务、行行政、营营业)。1.连锁发发展计划划首先要确立立型态的的选择及及短、中中、长期期计划的的拟定,连锁化化经营有有示范店店的必
2、要要性,借以了了解市场场需求状状况,发现其其优点与与缺点,诸如商商店的店店面设计计、装潢潢设施、卖卖场气氛氛、商品品计划及及服务结结构、顾顾客交易易情形、作作业程序序、帐务务处理方方法及存存货控制制方式、人人员的训训练内容容及现场场操作要要领,突发状状况的处处理等。唯有通过示示范店的的实验,才能正正确拟订订政策。2.综合形形象的运运用(1)CII的形象象塑造具体的实施施CI体制制,必须深深入到顾顾客形象象的建立立,广告媒媒体的运运用,从业人人员的士士气提升升,乃至关关系企业业的形象象强化。(2)CII提高的的要领必须针对商商品层面面、店铺铺表现层层面、卖卖场构成成层面、基基本服务务层面、销销售
3、层面面、推广广层面、顾顾客层面面等诸多多角度,借以塑塑造商店店形象。连锁经营必必须具备备的要素素统一的招招牌。1 统一的广告告。2 统一的采购购。3 统一的教育育。统一的装装潢。4 统一的制造造。5 统一的价格格。统一的品品质。3.管理制制度的展展开连锁店管理理的情报报体系。有关信息包包括以下下:1 财务管理。2 存量管理。3 季节库存管管理。4 采购管理。5 销售记录。6 营业分析。7 帐务管理。8 顾客管理。9 历史资料管管理。10 作业系统表表。其他有关关信息。(二)连锁锁发展条条件的确确立1.健全的的总部执执行事项项1 开店指导、设设备购买买协助、人人员协助助。2 经营管理技技术的训训练及指指导。3 联合推广宣宣传的策策划。4 商品运输配配送中心心。5 资金融通的的协助。6 企业形象、知知名度的的提供与与促进。7 专业销售上上的辅导导及协助助。8 存货的调度度。商图限制制的合理理掌握。2.人力的的教育与与培养体体系
