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1、商场副总经理述职报告优秀范文分享 每个岗位都有自己的岗位职责，在自己的才能范围内做好自己的工作。是我们进步的根底。下面就是WTT给大家带来的商场副总经理述职报告优秀范文分享，!商场副总经理述职报告范文120年，和大多数同志一起我经历了商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此时机向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导委托，我担任了商厦副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年9月接到筹建商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的
2、组建工作，集中全部精力，全力以赴开往。去年11月8、9日，先后完成了集团与置业的签字仪式和百联品牌供货商的顶峰论坛会务工作。两次会议，在都产生了较大影响，为广场的筹建起到了奠基作用。其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在进展了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在体育场进展现场招聘工作，然后又进展大量的人员招聘工作，为广场的开张做了准备。二、业务管理是华中地区市场开展潜力最大的城市之一，市民生活程度从上世纪90年代至今已有了很大进步，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对市场各商品大类的销售情况进展调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考根据。在招商采购总部的配合下，我
3、们从去年12月开场陆续在两地展开品牌招商，1月份在饭店召开了供给商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进展全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进展了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克制了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。由于体制因素，招商工作由招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现
4、，也给我的工作带来了困难和时机，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其饱满度，进步知名度，从而使销售持续增长。从试营业开场，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。经营分析p 是一项细致严谨的工作，方案营销部所提供的数据资料及经营分析p 是我们制定方案、调整经营思路的重要根据。在工作中，我要求分析p 员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改良原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析p 做细做透。不断进步分析p 才能，做好合同管
5、理、毛利分析p 经营周报、月报，探究广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。三、方案管理在品质效劳上，我们继续沿用“全方位效劳”的效劳理念，为顾客提供全员效劳、全程效劳、全面效劳。同时我还强调将“全方位效劳”的进展延伸，倡导“主动效劳、超前效劳”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些效劳理念浸透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质效劳部随时进展严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意承受改变。同时我们还充分调发动工积极性，组织开展效劳竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅进步了效劳技能，学会了主动效劳和全面效劳，还提升
6、了销售业绩。客户效劳中心直接面向VIP，为进步接待人员的整体素质和效劳技能，我们经常组织进展礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客效劳更加热忱、技能操作更加纯熟、处理投诉更加灵敏。四、一点体会广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与理论结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，实在为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在工作深切感受的体会。商场副总经理述职报告范文2亲爱的同仁们：大家好!我于20应聘进入地下商场，从基层做起，着手开场基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担任了运管管
7、理部经理的职务，20年随着商场规模不断的扩大和企业的开展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开场的初来乍到到如今的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的理解，在此我将对自己所做的工作进展详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、员工的业务知识才能及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合标准的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监视员工的出勤及在岗率，防止漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进展整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进展着重强调，催促员工有那么改之无那
8、么加勉。针对处理不合理的事件在会上进展研究，找出最正确解决方案。对于相关业务知识才能也会抽出有效时间集体进展培训，重点内容通过考试形式进展检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离任人员及时理解其心理动态，在不违犯原那么的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的开展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进展业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的开展空间，从人员管理到店面管
9、理最终都是为良性开展做准备，只要经营者有利润，才能到达最终目的，根据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展有奖促销活动，以更好的提升销售。5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进展前期沟通，装修时现场监视，发现问题立即指出，并对相关装修要求和考前须知随时给予提示，尽量防止不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开场，标准业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进
10、退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。7、可以营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，催促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进展制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安，平安消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进展解释，让其学习到平
11、安消防知识，意识到平安消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进展正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的才能，我部门采用个性化处理投诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进展说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的形式，与顾客与业主在不同场地同时进展协调，为双方争取到最大的让步，使得问题到达圆满的解决。企划宣传：在日益剧烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与标准操作。对
12、商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，播送为重点，派专人制作精良的、PS广告等。选择当地四家重点报纸(群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进展活动与促销宣传。商场内外气氛包装。相较于商场外部气氛的包装，商场内气氛的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的顶峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进展对颜色、图案、造型和材质方面的设计和挑选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计款式及悬挂，都指派相关人员施行进展。招商管理：1、商场的开展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于
13、尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比拟，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有完毕前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进展和店面的饱和度，必须拿出最可行的施行方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，根本获得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进展介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进展招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20
14、间店铺。3、做好商业气氛的宣传，将各梯口充分发挥商业用处，对外进展招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和缺乏：亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和才能的员工布置任务时，分出重点和细致交待。防止在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到标准管理。3、引导业户装修向高档次开展，三
15、期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给时机到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。缺乏：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现缺乏。所以，如今要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联络，让业主理解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到施行和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的
16、不标准的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作方案：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，进步产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克制本位倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工进步工作兴趣，改善工作态度。商场副总经理
