计费信息系统部述职报告

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1、计费信息系统部述职报告 述职报告 计费信息系统部 李志刚 各位领导,各位同事，大家好： 我先简要地介绍一下我的个人情况,我19年毕业于吉林大学计算机系，硕士学位,19202X年期间,一直在吉林省工商银行科技处工作，从事金融支持系统的设计，开发，和管理工作,02X年4月来到联通公司，一直在计费信息系统部工作，0X年5月起兼职从事行业拓展工作，202X年1月竞聘后,任现职到现在。 今年完成的工作我主要分两个部分来介绍,一是负责信息系统部生产运行工作的情况,另一部分是10月末以来工作的情况。 一，首先我介绍一下负责运维工作的情况。 20X年末部门工作调整后，我负责计费信息系统部的生产运行工作，当时面

2、临的局面是系统运行不稳定，人员职责不清,事故频发,地市意见大,人员又多数为新接手（我们两位负责计费及统计结算的老同志工作调动，导致70%的岗位大家都是新接手），我认为主要要解决人员的问题,提高员工的思想认识，培养技术骨干，其次,建章建制，严抓管理。我从整合人员职责入手,规范业务流程,增强服务观念，深入解决遗留的问题，在此基础上使运行维护工作有了一定提高： ，优化人员结构，理顺内部流程 第一,设立了系统运行岗位,统一解决空间,存储等资源的管理分配,统一负责资源的监控调整，第二,在部门内形成工单流转，规范了业务处理流程,把原来分散的计费，营业,帐务,报表穿起来,避免了以往总出现的衔接不清，效率低下

3、，彼此理解有误等人为故障,理清了人员之间的责任，提高了系统支撑支持效率。第三,制定了严密的交接培训方案，使新接手的同志在最短的时间内成长了起来，02X年以来，月日，2月3日出现了营帐系统故障，3月,4月，5月,6月,月,月系统都运行比较稳定。 2，严抓了计费准确性 今年以来,领导部门新接手计费岗位的人员,根据公司领导的指示，本着为公司争效益,严查“跑，冒,滴，漏”,经过省分,地市密切协作,在月中旬，我们发现了我们自202X年以来一直存在的漏洞,由于营帐厂家和交换机厂家沟通有问题,导致营帐系统对ivpn业务上了以来,产生的复合话单无法处理，产生丢单，ivpn业务发展较多的通化，白山地区此现象最为

4、严重，我们找原计费人员了解情况,协调厂商拿出方案,并在3月3日，31日两天,重批了全省月,3月全部话单,为公司挽回收入近40万,同时，也向其他省份提供了经验和解决版本,使这一全国性的问题得以发现。 同时，严抓局数据的核对,对以往的局数据进行了彻底的清查,在1月共补录局数据35000多条，同时安排专人负责局数据的维护稽核工作,形成局数据维护流程，有效地保障了公司收入计划的完成。 3,维护规程的制定和落实 计费信息系统部发展到现在,支撑着300多万的用户，大大小小的各种应用系统十几个，人员分工越来越细，日常运行维护的规范化制度化流程化已是非常迫切,已是关系到系统正常运行与否的关键。今年1月以来,我

5、曾多次被抽调到总部,参与联通总部运行维护规程的研讨制定,并在月总部组织的全国维规的培训会议上，作为授课教师,为全国各分公司进行维规的培训，得到了总部的表扬，为吉林分公司争了光。同时，严抓维护规程的落实,制定个多个规章制度，逐步实现日常运行的流程化制度化。 4，完成指令优化 “开机难”是一直困扰我们的老问题，给公司的经营带来的负面影响非常大,一方面,欠费用户不能及时停机,给公司带来了风险和潜在损失,另一方面,用户缴费后不能及时开机,投诉，索赔很多,给公司带来了很大影响，这是一综合问题,加快指令执行速度是其中的关键,我多次向总部及相关部门提出解决此问题的迫切性,并多次向总部争取,终于从总部为吉林争

6、取来指令优化的三个试点之一(其它是广东,河北),月10日,总部在吉林召集交换和营帐厂家研讨问题,确定优化方案，我们加班加点,多方协调，在9月末即完成了bll。2版本的上线测试,把指令执行速度提高到了600小时，这在全国是第一家，在十月信息系统部的运维工作会议上，我们吉林分公司向全国介绍了经验，得到了总部的认可和表扬。 二,其次,我介绍一下临时负责期间工作的情况 1月末，我们部接连出现几次事故，给公司造成很坏的影响,公司对我们部门进行了调整，我来临时负责,当时说实话,一方面，自己觉得我们的工作出现了问题，真是懊悔，我也是有一定责任的,另一方面,感到自己身上的担子真是重大，不管当时有多么大的困难，

7、我一定要保证系统平稳运行，全力支持公司的“秋收行动”，不能再让计费成为业务的瓶颈,对得起领导，对得起公司。 这一个月来，主要做了以下几方面工作: 1，解决“开机难“问题 为彻底解决“开机难”的问题，不再让这一问题困扰我们的业务发展,这一个月来,我们继续深入研究此问题的解决方案，月份完成的指令优化为彻底解决“缴费不能即开“的问题奠定了基础，11月4个h已全部升级完毕，我们又根据11月初开帐的情况,同厂商多方探讨，详细讨论，并四处借鉴其他省份的先进经验，找到问题的瓶颈,把营帐系统的开机进程先分g网,c网,再细分为各个地市，提高执行速度到02小时,同时迁出客服接口到er,使系统能力有所提高,同时制定

8、了周全的解决方案，月开帐后,我们在赵总带领下到营业厅现场调研，未碰到一起类似投诉，营业人员，各地市的反映非常好，而且，原来需几天停的用户，一天即可全部停完,更有效地控制了欠费。在这个问题的解决上，可以说我们找到了综合的解决方案和方法,而我觉得自己在这一过程中自己更有很多体会，对于很多问题，我们有时局限于固有的思维和认知，一句“于我无关”便高高挂起,其实，如果主动去想主动去做,问题恐怕并没想象的那么复杂那么难。在今后，对工作一定要主动去做,不要认为这事与我无关就不去想不去做。只要是对公司有利这就是最高原则。 2，优化改造,长远规划 这一个月来，结合我们工作实际中遇到的问题，我们认真详细地评估了我

9、们现有的系统,找出了我们现有系统存在的瓶颈和风险，以及系统体系结构的不合理的所在,并在当前资源紧张的情况下,通过迁移er,割接客服接口,调整回滚段和表空间,有效地较低了系统的负载，提高了系统的性能，确保了系统的安全运行和稳定。同时针对系统建设的相对滞后,我们根据业务部门的需要,多方调研,制定了202X年系统建设的整体规划，争取在12年内,彻底改变计费信息系统的面貌,对市场和业务形成有利支撑，满足市场和公司业务发展的需要。 3，加强管理，稳定队伍 针对几次事故,我们认真总结,看我们管理上的不足，落实每个人的责任,并以事故为教训，强化员工的责任意识,增强员工的责任心，在资源紧张系统能力不足的情况下

10、，依靠员工的敬业精神，死看死守，全力保障系统的安全稳定运行。我这里还成立了一个系统值班小组，24小时监控系统的运行情况,随时调整，做到第一时间发现问题及时处理，把问题消灭在萌芽之中,避免造成较大的影响，从这一个半月实际运行情况看,效果不错,及时发现处理了很多问题隐患，有力地保障了系统的稳定运行。 三,今后的工作思路 计费信息系统部从我02X年到联通公司来就感到一直是矛盾的焦点,领导领导有意见，部门部门有意见，地市地市有意见，员工自己也有意见,有管理的问题，有规划的问题,有业务流程的问题，更有态度和认识的问题,我觉得这种情况若再延续下去的话，不光是对信息系统部，更会对公司的经营和管理带来消极的影

11、响。 同时,公司部门间职能调整后，信息系统部所负的职能所负责的业务范围又有所扩大，如果说，原来我们只负责生产网的话,那么将来,办公网及公司今后的it支持,信息系统部都应做好全面的规划和维护。 如何解决固有问题,改变我们目前的状态,彻底扭转计费的形象,更好地开展新的业务,为公司提供更先进的支撑,我认为,首先要解决系统规划的问题，其次,要解决人员思想的问题,第三，要解决内部管理的问题,最后,要解决技术观念的问题,以下是我的一些想法和思路： 1,要超前规划,整体布局 系统总出问题,说什么都是白搭，我们要对现有系统进行全面的改造,解决其体系结构上的缺欠，更应长远规划，主动去了解市场业务的发展，全盘规划

12、业务的发展对系统建设的需求，做到超前规划提早预防，以免出现估计不足，建设滞后,导致工作被动，制约业务发展的局面。 2，加强沟通,主动服务 要加强同业务部门，同地市的沟通,主动服务,要主动参与业务做法业务流程,主动当好参谋,及时了解地市和业务部门的需求,对他们的问题及时反馈，双方加强沟通,使问题的解决更快捷,使业务需求的实现更迅速,为市场提供更有利的支持,保障公司收入的实现。 3,加强管理,带出一支队伍。 继续加强管理,加强制度化，规范化,使业务的处理和系统的运转流程化，杜绝和降低事故的发生。同时做到部门内职责明确,加强员工责任心和责任意识,提高员工的思想认识，抓好对员工的培训，尤其我们部门，人

13、员比较年轻,要努力提高他们的职业技能,更要培养他们良好的工作作风和工作习惯,养成踏踏实实的工作态度，形成蓬勃向上的精神面貌。形成一个人人高度负责,富于进取心的集体。 4，要扭转观念,改变行为 我们的计费信息系统部不仅仅是一个技术部门，它更应是一个全面为市场为业务服务的计算机应用部门,系统的建设要要树立一切服务于市场的观念；员工的意识和管理,也更要跳出技术思维的模式,技术标准，技术指标要考虑,但更要从市场实际出发，以市场的需求作为第一要求,第一参考,改变我们固有的一些思维,做法和习惯。 改变我们的行为。 以上即是我今年所完成的主要工作和对今后工作的一点想法,有不当之处,请各位领导和同事们批评指正。我最大的心愿就是我们计费信息系统部能取得长足的进步,以一个崭新的面貌出现在公司当中。 202X年1月5日第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。