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1、银行柜员业务心得范文五篇 银行柜员业务心得范文1 随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效
2、率。服务是品牌,是形象，是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字,有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗其实,微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫，无
3、法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑 ,但是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心,跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下，你会对柜
4、台里的工作人员付出应有的尊重吗 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动，都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。 什么是优质服务优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取
5、,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁
6、的交往中,就应时刻警记尊重对方,思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。
7、很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此十分的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神，当有十二
8、分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。 银行柜员业务心得范文2 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平
9、凡的工作岗位,领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道到：“您好,请问您要办理什么业务”大娘小声说:“你们那里有没有高利息的存款”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话,我很失望，可还是微笑着说:“
10、没关系,您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们_来办业务。”之后,同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张_行的存单，让我陪她到中行去取款,我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务,那位大娘高兴地说:“还是你们服务态度好,我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。 “精品服务”是个完整的体系,她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自我的行为代表着_的形象，我相信透过不断深化“精品服务
11、”理论，在激烈的市场竞争中我们_人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务,把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创x行完美的明天。 银行柜员业务心得范文3 接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱,盖章,核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战,这几天的实习使我收获了许多有益的知识,以下是我的心得体会: 此次实习的目的在于通过在校内的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程。 实习重要的是要理论联系实际,这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责: 1。对外办理存取款、计息业务，包括
12、输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 。办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿; 3。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4。掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 。办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱,办理交接-班手续,凭证等会计资料交综合柜员。 这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务,贷款业务,银行卡业务,教育储蓄业务，中间业务,本票,汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户,存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银
13、行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条,并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后,发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取,要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生）户口簿或身份证,到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证
14、明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，客户能提供“证明“的,按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息,并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供“证明“的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息,并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分）,按支取日活期储蓄存款利率计付利息,并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。 银行柜员业务心得范文4 经过在攀枝花农商行二个多月的实习,客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习
15、的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。 首先来说,这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务,而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。 时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单
16、位时的情境记忆犹新,尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩。不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习,银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事（特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。
